ЗАО «СДТ» об итогах года, потребностях клиентов и трендах в логистике

Смотрите в каталоге
Order Fulfillment

В завершении года принято подводить его итоги. По прогнозам, 2018 год завершится увеличением объемов онлайн-торговли на 18% и преодолеет отметку в 1 трлн. рублей. Как логистические операторы подстраиваются под эти изменения, какие услуги наиболее востребованы и как оставаться в тренде на рынке логистики в эпоху развития «e-commerce»?

Рынок логистики очень динамичен и изменения связаны, в первую очередь, с развитием технологий и онлайн-торговли. На 2018 год у нас были глобальные планы, которые касались технологических преобразований, развития складской инфраструктуры, поиска новых клиентов и партнеров. Несмотря на то, что год выдался непростым с точки зрения экономической ситуации в стране, завершаем мы его с хорошими результатами: большинство наших проектов успешно реализованы или же они находятся в стадии завершения. Но обо всем по порядку.

Больше клиентов — больше мощностей

Одна из тенденций последнего года — развитие бизнеса и оптимизация собственных складских мощностей. И она наблюдается не только среди небольших стартапов, но также среди крупных маркетплейсов. И с развитием услуг фулфилмента это ожидаемо. Передавая складскую логистику на аутсорсинг, клиент платит оператору только за фактически занимаемые квадратные метры и получает складской комплекс, оснащенный современным оборудованием. Это проще и дешевле. Другой вопрос, как реагируют на эти тренды операторы и что они могут предложить.

У ЗАО «СДТ» есть собственный складской комплекс под Подольском площадью 25 тыс. кв. м, оснащенный высокопроизводительной автоматизированной конвейерной линией и автоматической системой тарификации почтовых и курьерских отправлений. Он позволяет хранить до 50 тыс. SKU и обрабатывать до 40 тыс. заказов в сутки, а количество ячеек в стеллажах составляет 25 тыс. Мы разработали и реализовали на складе механизмы работы с десятками товарных групп и сценарии обработки заказов десятков различных клиентов. Но еще в 2017 году мы поняли, что с текущими темпами развития, чтобы удовлетворить все запросы наших клиентов, нам необходимо расширяться, осваивая новые складские площади.

В 2018 году у нас появился ряд крупных федеральных клиентов. В соответствии с планами развития, мы открыли новый склад класса «А», который мы оснащаем самым современным оборудованием, на складе предусмотрено более 200 тыс. ячеек для мелкоштучного хранения и обработка более 80 тыс. заказов в сутки. Готовясь к его открытию, наши специалисты посещали офисы и логистические центры ведущих компаний в Германии, Франции, Италии и Китае.

Сейчас мы предлагаем нашим клиентам в России как отдельные услуги по складской обработке заказов интернет-магазинов, так и полный аутсорсинг услуг для онлайн-компаний, - отмечает генеральный директор ЗАО «СДТ» Алексей Грязнев. — Наша стратегия развития определяется, в первую очередь, необходимостью удовлетворить потребности клиентов в качественной и быстрой сборке любого количества заказов электронной коммерции, а также в мультиканальной доставке этих заказов сервисами «Почты России» и курьерскими компаниями. Это сейчас основной тренд в российском e-commerce.

Прогнозы ЗАО «СДТ» оправдались: по итогам года количество новых клиентов, среди которых и крупнейшие игроки рынка e-commerce, увеличилось более чем на 30%. А потому открытие нового склада было правильным стратегическим решением и, безусловно, это стало одним из наиболее важных для компании проектов в уходящем году.

Фулфилмент как тренд

Компания «СДТ» представлена на рынке фулфилмента уже 8 лет и мы на собственном опыте убедились, что спрос на эту услугу растет из года в год. И это прогнозируемо. А 2018 год стал наиболее показательным в этом плане. Причина проста: с одной стороны, нестабильная экономическая ситуация, с другой — развитие онлайн-торговли и, как следствие, рост конкуренции. Интернет-магазины стараются оптимизировать бюджет, в первую очередь, сокращая расходы на содержание собственных площадей и штат сотрудников. И сейчас, в большинстве случаев, это действительно оптимальный вариант.

— Несмотря на то, что на рынке фулфилмента регулярно появляются новые компании, в том числе и из смежных областей, ситуацию определяют несколько крупных игроков с хорошей репутацией и долгой историей. Именно на них обращают внимание клиенты в первую очередь. Выбор фулфилмент-оператора — процесс очень ответственный и от него зависят бизнес-показатели интернет-магазина по всем параметрам. А потому владельцы бизнеса смотрят на опыт компании, на наличие крупных клиентов, на репутацию и, конечно же, на инфраструктуру, которой оператор владеет. Требования, как правило, очень жесткие, — отмечает Алексей Грязнев. — Если раньше, чтобы привлечь нового клиента, вы могли разработать и показать ему стратегический проект, и клиент был готов плавно готовиться к возможной смене логистического провайдера, то теперь в условиях сегодняшнего рынка, новый интересующийся клиент хочет видеть уже готовый и по-современному оснащенный склад и всю остальную модернизированную логистическую инфраструкту, что в свою очередь, требует значительных и своевременных инвестиций.

Сейчас покупатели интернет-магазинов, особенно это касается столицы, привыкли к тому, что заказы доставляются сервисами минимум «next day» или «день в день». Соответственно, фулфилмент-оператор должен это учитывать, а потому наличие собственного склада с современным оборудованием, расположенного в пределах Москвы или области становится обязательным.

Еще один важный момент — возможность работы с несколькими курьерскими компаниями в рамках одного договора, чтобы у клиента всегда были варианты выбора доставки и возврата наложенных платежей. Так, в разных регионах качество услуг, предоставляемых курьерскими компаниями, может быть разным. ЗАО «СДТ» берет на себя всю работу по выбору курьерской компании, анализу ее работы, согласования с клиентом и выстраивания стратегии эффективной работы. За годы работы ЗАО «СДТ» сформировало пул лучших на рынке курьерских компаний и отстроило с ними работу. В 2018 году количество их увеличилось с 4 до 12.

Кроме того, Сервис Дистанционной Торговли является федеральным клиентом «Почты России», отделение «Почты» располагается на территории складского комплекса ЗАО «СДТ». Это позволяет, во-первых, обеспечить высокую скорость сдачи почтовых отправлений на доставку в «Почту России», а во-вторых — обеспечить качество передачи этих отправлений и оформления необходимых сопроводительных документов, включая качественный прием клиентских возвратов. Доупаковка заказов, тарификация готовых почтовых отправлений, обработка наложенных платежей и возвратов — все это совместно с «Почтой России» мы реализуем в максимально короткие сроки.

Экспертиза от профессионалов

Наиболее распространенная ошибка интернет-магазинов — недостаточно пристальное внимание к вопросам логистики или отсутствие опыта в логистике, как такового. Зачастую, владелец бизнеса выбирает формат работы интернет-магазина, который кажется ему правильным и эффективным, фокусируясь в основном на продаже товаров, не имея достаточного опыта и необходимых знаний в логистике и складском бизнесе.

Алексей Грязнев,
генеральный директор
ЗАО «СДТ»

— Мы всегда готовы подсказать клиенту, какую логистическую модель лучше выбрать и почему. И это не стандартные рекомендации общего характера. Сначала мы тщательно анализируем показатели работы нашего клиента, изучаем его бизнес-процессы. И уже на основании этих данных готовим подробный отчет, в котором показываем, в какой части логистической цепочки есть необоснованные затраты, какие дорогостоящие операции можно и нужно убрать или заменить, как более эффективно осуществлять доставку и упаковку товаров и т.д. По сути, мы проводим аудит и возвращаемся с подробным анализом. Далее клиент решает, работать ему с нами или же попытаться внести все изменения самостоятельно, — поясняет Алексей Грязнев.

— Могу дать такой совет: если нет соответствующего опыта, то лучше обращаться к профессионалам для проведения экспертизы, ведь неверный выбор логистической стратегии может нанести бизнесу урон. А благодаря качественному исследованию клиент понимает, что, отдав свою логистику на аутсорсинг опытной компании-оператору, он сможет высвободить денежные средства, людей и время, и направить их на развитие профильной части своего бизнеса.

Международное сотрудничество

Как было сказано выше, готовясь к открытию нового склада, наши сотрудники отправились в Европу, где посетили 7 крупнейших фулфилмент-центров, а также провели встречи с ведущими разработчиками складского программного обеспечения и оборудования. Кроме этого, наши представители ездили в Китай смотреть новые технологии в области производства современных сортировочных линий.

Также в Китае наша делегация встретилась с топовыми клиентами сегмента e-commerce. Мы обсудили возможности сотрудничества и совместного развития стратегически важных международных проектов, которые помогут существенно сократить время доставки почтовых отправлений из Китая российским потребителям. И несколько делегаций китайских партнеров в этом году посетили наш склад в России, мы обсудили вопросы возможного сотрудничества в области фулфилмента и внутрироссийской доставки заказов электронной коммерции.

Кадры решают все

Несмотря на разговоры о том, что современные технологии и искусственный интеллект заменят труд человека, в обозримом будущем такой сценарий маловероятен. Люди были и будут в центре логистической деятельности. Конечно, с поправкой на текущие тренды — постоянное развитие и получение новых знаний. Это касается и бизнес-процессов, и технологий. Наша компания регулярно проводит встречи с российскими и зарубежными партнерами. Мы организуем встречи в наших логистических центрах и никогда не оказываемся от предложения своими глазами посмотреть, как работают компании в других странах и как выстроены технологии фулфилмента на подобных складах в России. И 2018 год был в этом плане очень показательным.

Для развития сотрудников мы в нашей компании на 2019 год запланировали серию бизнес-тренингов для персонала в области личностного роста сотрудников, развития профессиональных компетенций и кросс-функционального взаимодействия департаментов по общим оперативным задачам.

— Сейчас у нас сформирована очень дружная команда профессионалов, с которой мы успешно реализовали целый ряд инновационных проектов. Благодаря высокой компетенции наших сотрудников, готовых постоянно расти, развивается и наша компания, — отметил Алексей Грязнев.

Компании и сервисы: ЗАО «СДТ»
Автор: Анна

Подписаться на новости

Читайте также

Лайфхаки для интернет-магазинов: как выбрать надежного партнера по складской и логистической обработке

Лайфхаки для интернет-магазинов: на что обращать внимание при выборе тарифа и какие опции подходят для бизнесов разного масштаба.

далее →

Анализ рынка услуг по доставке

Анализ, результаты которого приведены ниже, проводился на основе обработки обезличенных фискальных данных с касс, подключенных к Такском. Всего проанализировано более 18 миллиардов кассовых чеков.

далее →

29 апреля / Комментарии

ПЭК запустила сеть пунктов выдачи заказов

Транспортная компания ПЭК запустила сеть пунктов выдачи заказов (далее ПВЗ). В тестовом режиме работают уже 70 ПВЗ в 24 регионах России. Проект развивается в первую очередь в городах-миллионниках, где потребность в пунктах выдачи наиболее высокая. 

далее →

30 марта / Комментарии

Тренды логистики и фулфилмента в e-commerce

Что будет наиболее актуальным в логистике и фулфилменте? Какие направления развития, технологии, концепции, методы?

далее →

19 декабря 2019 / Комментарии

Логистика для интернет-магазинов 2019: тренды, мнения и ожидания

Data Insight выпустила исследование "Логистика для интернет-магазинов: Мнения и ожидания 2019". Цель исследования — показать, как выглядят логистические процессы со стороны разных участников — магазинов, покупателей и логистических компаний.

далее →

X
Нажмите «Нравится»,
чтобы читать Shopolog.ru в Facebook