Купить и привезти: новая услуга для покупателей интернет-магазинов

Смотрите в каталоге
Курьерские службы

Генеральный директор службы срочной доставки «Достависта» Дмитрий Зубков рассказал об успешном завершении теста услуги для интернет-магазинов — выкуп товара курьером. В рамках услуги курьер оплачивает покупку за свой счет. Покупатель рассчитывается с курьером при получении товара. За январь 2016 курьеры «Достависты» сделали 1090 выкупов для 147 клиентов.

Для интернет-магазина работа со службой доставки сопряжена с рядом трудностей: мало того, что курьеры сторонней компании слабо мотивированы на выполнение качественного сервиса, так еще и в самый нужный момент свободных курьеров на вас может просто не хватить.

Еще одна важная проблема, которая возникает у магазина с малым оборотным капиталом, — низкая оборачиваемость средств, которая может приводить к кассовому разрыву.

Для примера рассмотрим магазин, дневной оборот которого в период пикового спроса — допустим, в декабре — достигает 150 тыс. рублей. Если у такого магазина с момента продажи до поступления денег на счет проходит до 7 дней, то за неделю будет заморожено оборотного капитала на сумму до 800 тысяч.

Владельцы магазина вынуждены занимать деньги. И всё это в самый прибыльный момент.

Как работает выкуп курьером

Курьеры «Достависты», которые выполнили более 2 доставок, получают возможность откликаться на заказы с выкупом. Вознаграждение за доставку с выкупом выше, поэтому курьеры чаще откликаются на такие заказы, несмотря на то, что выполнить их труднее, так как потребуется вложить собственные деньги.

Кроме того, сильную дополнительную мотивацию на качество сервиса создает собственная материальная ответственность — ведь исполнитель вложил свои деньги.

Для магазина выкуп решает проблему оборачиваемости, однако служба доставки не берет её на себя, а распределяет финансовую нагрузку между сотнями курьеров. Случаи, когда для выкупа требуется более 10 000 рублей единичны, причем курьер вернет свои деньги в тот же день — как правило, от покупателя (в случае возврата — от продавца). За счет распределения процесса на сотни участников от каждого из них требуется меньше ресурсов.

Андрей Бырин, директор кондитерского интернет-магазина SweetStore.ru:

«В декабре у нас было 36 доставок, 27 из них — с выкупом. Доставка с выкупом стоит дороже, но всё же приемлемо, так как плюсы перевешивают: мы пробиваем чек, покупатель его получает, смысла исчезать с товаром у курьера нет. Странно, что до этого никто такой услуги не ввел, мы ее очень ждали. Минусы — чуть больше затраты, но для нас это не критично».

Дмитрий Архипов, владелец студии аэродизайна Bighappy.ru:

«За декабрь мы выполнили 30 заказов, все они были доставлены с выкупом курьером. Возвратов не было. Заметили, что если заказывать доставку с выкупом курьером, то курьеры относятся к заказу более ответственно: по несколько раз звонят получателю для подтверждения. Поэтому если вы не хотите, чтобы курьер “Достависты” звонил конечному покупателю, это лучше заранее указать в комментарии».

Иван Вундермахер, владелец магазина пленок для авто StylingLab:

«В декабре мы 33 заказа сделали с выкупом. Из них было 3 возврата, вернули без проблем. Доставка с выкупом всегда более качественная как сервис: курьер не имеет возможности задержать перевод выручки и лучше мотивирован. Иногда мы оставляем заявку в 8 вечера, и забираем товар к себе домой. Курьер приезжает, забирает, выкупает и доставляет конечному покупателю в тот же день».

Как происходит возврат

Если покупатель отказывается от покупки, он оплачивает только доставку. В этом случае курьер возвращается на склад и оформляет возврат в магазине от своего имени. Доставку по возврату магазин оплачивает отдельно.

Леонид Бергман, владелец магазина именных наград Fxstory.ru:

«Система рейтингов и выкуп действуют на курьеров положительно — среди заказов с выкупом гораздо меньше возвратов, так как курьеры сдают заказ с максимально широкой улыбкой. Сейчас выкуп для нас — дико удобно. Надеемся, что «Достависта» еще и снабдит своих курьеров кассовыми аппаратами и научит пробивать чеки. Очень скоро без этого работать станет невозможно.

Услуга выкупа очень актуальна по двум причинам: позволяет увеличить оборачиваемость средств и, что главное, снимает беспокойство за сохранность груза».

Насколько это легально

В письме ФНС РФ «О ПРИМЕНЕНИИ КОНТРОЛЬНО-КАССОВОЙ ТЕХНИКИ» от 10 июля 2013 г. N АС-4-2/12406 сообщается:

«Выдача покупателям кассовых чеков, отпечатанных контрольно-кассовой техникой ранее чем за 5 минут до реального времени осуществления наличного денежного расчета и (или) расчета с использованием платежных карт, а равно копий кассовых чеков, отпечатанных контрольно-кассовой техникой, не допускается».

Курьер действует от своего имени в интересах покупателя. При выкупе товара в интернет-магазине, курьер уплачивает наличные деньги от имени покупателя и в момент расчета магазин пробивает кассовый чек, что в точности соответствует положениям Закона о ККТ.

Где мы были раньше

Постоянные клиенты «Достависты», которые узнают об услуге выкупа, часто спрашивают: почему ни мы, ни кто-либо другой не догадался ввести эту услугу раньше? Тут всё просто.

Модель fractional employment (букв. с англ. — «дробная занятость») только недавно стала возможна для применения. Именно благодаря «дробной занятости» и технологии геолокации в смартфонах службы доставки получили технологическую возможность выполнять доставку в тот же день, справляться с пиковой нагрузкой и не генерировать убытки в низкий сезон.

Однако получить возможность — еще не значит ей воспользоваться. Поэтому после того, как мы отладили процессы, набрали критическую массу исполнителей и добились высокой скорости доставки, стала возможной разработка дополнительных услуг.

Компании и сервисы: Dostavista.ru
Автор: Анна

Подписаться на новости

Читайте также

Уроки интеграции от основательницы «МаксиПост»

Ровно год тому назад международная корпорация Itella купила 100% акций «МаксиПост» у ее владельца – Натальи Капацинской, более 17 лет тому назад основавшей компанию вместе с мужем. Изначально Наталья, будучи в декрете, помогала новому бизнесу в качестве программиста. В конце 1999 года система была запущена в опытную эксплуатацию, а буквально на следующий день руководитель проекта по созданию службы уволился, и Наталья решила взять бразды правления в свои руки. И с тех пор уже никогда не выпускала – вплоть до марта 2016 года. В настоящее время она продолжает работать в компании в качестве генерального директора.

далее →

30 марта / Комментарии

Реальный e-commerce. Как выбирать курьерскую службу для вашего интернет-магазина?

Многие руководители интернет-магазинов принимают решение передать доставку заказов на аутсорсинг чтобы  все свое время и энергию направить на развитие и продвижение магазина. Сегодня мы поговорим о том как правильно выбирать курьерскую службу. Вопрос этот безусловно весьма серьезный, поскольку от четкой работы службы доставки напрямую зависит оборот и прибыль вашего магазина.

далее →

20 марта / Комментарии

Проблемы доставки товаров покупателям интернет-магазинов и их решения

О том, как кардинально снизить расходы, обусловленные новациями в 54-ФЗ, как снизить возвраты и увеличить процент выкупа, увеличить удовлетворенность покупателей и снизить количество рекламаций и негатива, рассказывает Виктор Мосейко, директор по развитию курьерской службы Dalli Service...

далее →

3 марта / Комментарии

Рынок ПВЗ и постаматов в электронной торговле

При поддержке логистической компании PickPoint выпущено исследование про рынок постаматов и сторонних пунктов выдачи заказов в России. Основная цель исследования - выяснить, почему покупатели предпочитают именно постаматы или пункты выдачи другим способам доставки.

далее →

21 февраля / Комментарии

Есть ли будущее у логистических агрегаторов?

Развитие рынка логистики в России происходит под действием многих факторов. Однако, как и прочие, эта отрасль подвержена влиянию мировых трендов, одним из которых является уберизация – агрегация поставщиков определенных видов услуг на специализированных онлайн-площадках. Это позволяет заказчику максимально быстро найти исполнителя для решения необходимой задачи. 

далее →

X
Нажмите «Нравится»,
чтобы читать Shopolog.ru в Facebook