Основные тренды e-commerce в 2014-2015 гг.

Смотрите в каталоге
Order Fulfillment
Основные тренды e-commerce в 2014-2015 гг.

На прошлой неделе в КВЦ «Сокольники» прошла ежегодная выставка ECOM Expo. Одним из участников бизнес-программы крупнейшей в России и Восточной Европе выставки технологий для интернет-торговли ECOM Expo'15 стала компания ИдеаЛоджик. Руководитель отдела продаж Мария Татарникова выступила с докладом, в котором, в числе прочего, озвучила тенденции, наблюдаемые на рынке e-commerce в 2014-2015 гг. и рассказала об их влиянии на логистические процессы.

Сокращение внутренних издержек. Нестабильное состояние экономики заставило интернет-магазины сокращать издержки. Многие магазины отказались от бесплатной доставки или увеличили размер чека, при котором предлагается бесплатная доставка. Этот фактор напрямую повлиял на покупателей. Если еще в прошлом году клиент мог позволить себе множественные заказы, поскольку доставка был бесплатной, то сейчас большинство заказчиков стремятся объединить покупки в одну крупную посылку и сэкономить на оплате курьерских услуг. Как следствие – меньше отправлений с большим весом и более высоким средним чеком. С точки зрения логистики данный тренд привел к пересмотру интернет-магазинами логистических схем и рассмотрению других возможных операторов доставки.

Оптимизация расходов на сервисы. Сокращение издержек коснулось и логистики, в том числе сервисной составляющей процесса. Многие интернет-магазины стремятся уменьшить расходы, передавая часть работы на аутсорсинг, а зачастую и вовсе отказываясь от некоторых дополнительных услуг. В частности, многие магазины сократили количество смс-сообщений, отправляемых клиенту в процессе выполнения заказа. При этом, если интернет-магазин сотрудничает с логистической компанией, которая предоставляет смс-оповещение о ходе доставки, данное изменение несущественно сказывается на получателях, что приводит к востребованности данной услуги без дополнительных сервисных сборов.

Выход в онлайн оптовиков и производителей. Усложнившиеся рыночные и экономические условия заставляют многие организации и предприятия искать новые пути развития и и рынки сбыта. Поэтому компании, которые раньше не работали с розницей, а также производители товаров сейчас выходят к конечному потребителю. Самый простой и быстрый способ – это online торговля. Компании открывают свои интернет-магазины и активно вливаются в рынок e-commerce. При этом выход в online требует серьезного изменения бизнес-процессов внутри компании, в том числе в части организации розничной логистики (как складской, так и транспортной), а также взаимодействия с розничными покупателями.

Популярность одностраничных продающих сайтов. В плоскости маркетингового инструментария можно выделить явление, которое стало тенденцией последних 1,5-2 лет.

Онлайн-продавцы стали охотно использовать вместо больших интернет-магазинов с каталогами одностраничные сайты, продающие монотовары. Как правило, такой вид сайтов используется для востребованного, «ходового» товара. Однако такой подход к продажам несет в себе значительные сложности и риски, с точки зрения логистики: необходимость «купирования» расходов на доставку, чтобы сохранить необходимый уровень маржинальности бизнеса; организацию хранения товаров и оперативную комплектацию заказов; высокий процент возвратов, связанный с высокой долей импульсных покупок; высокая нагрузка на call-центр магазина по вопросам доставки. Все эти моменты необходимо учитывать при разработке логистических схем.

Приток покупателей из малых городов. Это связано не только с динамичным ростом уровня интернетизации даже в самых отдаленных населенных пунктах. Интернет-торговля, которая за несколько лет вышла на цивилизованный и масштабный уровень, перестала вызывать недоверие населения, люди уже не боятся удаленных покупок. Кроме того, на ситуации сказывается низкая насыщенность небольших городов с точки зрения ассортимента товаров в оффлайновых магазинах. Данная тенденция тесно связана с ростом популярности почтовой доставки, т.к. именно «Почта России» вызывает доверие получателей в регионе.

Рост популярности почтовой доставки. За последние два года на 6% увеличилась доля заказов, доставленных «Почтой России». Причин увеличения привлекательности почтовой доставки можно выделить несколько. Во-первых, сегодня почтовая пересылка — это, зачастую, самый недорогой вид доставки, к тому же допускающий наложенный платеж. Вторая причина связана с тем, что основной приток новых покупателей происходит за счет малых и отдаленных городов, куда отправления можно доставить только почтой. И эту тенденцию стоит выделить отдельным пунктом. Также нельзя не отметить рост популярности товаров из Китая, доставка которых так же осуществляется «Почтой России».

Востребованность агрегаторов доставки. Тренд последних двух лет, пришедший к нам с Запада, — массовое появление компаний-агрегаторов доставки, которые предлагают в режиме одного окна отправлять заказы множеством курьерских служб. При этом компании-агрегаторы, представленные на рынке, можно разделить на два типа: 1. Агрегаторы информационных потоков, которые предлагают удобный интерфейс для работы с тарифами и сроками различных операторов доставки, и снимают необходимость заключать договор с каждой службой в отдельности, однако не участвуют в операционных процессах и несут ответственность только до момента передачи отправления оператору доставки. 2. Агрегаторы операционных процессов, которые, помимо единого интерфейса, предлагают полный цикл логистических услуг для интернет-магазинов (складская логистика и доставка отправлений). При этом «первая миля» осуществляется собственными силами агрегатора. Также агрегатор в этом случае, как правило, несет единая ответственность до момента вручения отправления получателю, а также осуществляет информационную поддержку получателей по вопросам доставки.

Компании и сервисы: ИдеаЛоджик
Автор: Игорь Назаров

Подписаться на новости

Читайте также

21 февраля / Комментарии

Есть ли будущее у логистических агрегаторов?

Развитие рынка логистики в России происходит под действием многих факторов. Однако, как и прочие, эта отрасль подвержена влиянию мировых трендов, одним из которых является уберизация – агрегация поставщиков определенных видов услуг на специализированных онлайн-площадках. Это позволяет заказчику максимально быстро найти исполнителя для решения необходимой задачи. 

далее →

8 февраля / Комментарии

WMS для фулфилмент - оператора Бета ПРО: загрузка завершена

Специалисты компании «Бета ПРО» решили поделиться своим опытом внедрения новой системы управления складом и подробно рассказать о выборе подрядчика, о процессе подготовки складских помещений к вводу WMS-системы и о достигнутых результатах.

далее →

6 февраля / Комментарии

Антон Николаев: «дайте понять курьеру, что он самая заинтересованная сторона в процессе доставки»

Противники краудсорсинга доставки ссылаются на невозможность проконтролировать качество стороннего сервиса, приверженцы отмечают скорость работы внешних курьеров и финансовую выгоду модели. Розничная сеть «Азбука Вкуса» решила для себя этот вопрос в пользу краудсорсинговой модели доставки по одному из пилотных проектов компании. Руководитель по развитию департамента омниканальной торговли компании «Азбука Вкуса» Антон Николаев рассказал о проекте сооснователю East-West Digital News Владиславу Широбокову.

далее →

24 января / Комментарии

Логистика магазина одежды

Успех деятельности каждого fashion-ритейлера напрямую зависит от грамотно выстроенной логистики. Ведь задержка новой коллекции на прилавках магазинов даже на неделю может нанести большой ущерб их прибыли. Особенно остро вопрос, связанный со своевременной доставкой товаров, встает для предприятий, которые владеют сетью магазинов. Причем сроки доставки являются не единственной проблемой логистики магазинов одежды. Особое значение также имеют и проблемы сохранности товаров, условий их транспортировки и прочее. Об этом и поговорим.

далее →

21 января / Комментарии

Краудсорсинговая доставка в России: возможна ли? нужна ли?

Краудсорсинговая доставка – достаточно новое явление на рынке, когда заказ из интернет-магазина или ресторана осуществляют не специализированные логистические компании, а сервисы, работающие с непрофессиональными курьерами – таксистами, людьми, которые время от времени ищут подработку. Краудсорсинг или уберизация - целое явление в экономике, связанное с тем, что информация о поставщиках и заказчиках той или иной услуги аккумулируется в онлайн сервисе.

далее →

X
Нажмите «Нравится»,
чтобы читать Shopolog.ru в Facebook