Самовывоз в интернет-магазине: 11 советов

Самовывоз в интернет-магазине: 11 советов

Крупные сети уже достаточно давно работают в формате мультиканального ритейла. Имея физические торговые площади во многих городах, они активно развивают и свои интернет-магазины. Однако самовывоз многие из них стали предлагать относительно недавно. У такого развития событий причины могут быть самыми разными, но, скорее всего, подавляющее их большинство носит организационный характер. Свести всю информацию о товарах и их наличии воедино не так просто. Не менее сложным порой может оказаться и обучение персонала методам обработки заказов, сделанных в интернет-магазине и выдаваемых в магазине реальном. Тем не менее, судя по всему, организационные вопросы вполне решаемы, а самовывоз как вариант получения товара достаточно востребован потребителями. Многоканальные продажи – набирающий обороты тренд, подтверждение тому – рост количества офлайновых магазинов, запускающих полноценные интернет-версии и увеличение клиентской базы логистических компаний, предлагающих услуги пунктов самовывоза. Не важно, с какой стороны вы идете к мультиканальному ритейлу – от офлайн-торговли или интернет-магазина, – самовывоз может стать для вас заметным конкурентным преимуществом. А приведенные в этом материале советы позволят сделать это преимущество еще более эффективным.

Извещайте покупателей о возможности самовывоза. Причем не только на странице выбора доставки. Попробуйте разместить соответствующий баннер «сквозняком» через весь магазин, и/или запустите кампанию, посвященную началу практики самовывоза, известите об этом своих подписчиков и читателей блога, лент в соц. сетях. И не останавливайтесь на достигнутом: придумайте, каким образом можно интегрировать объявление о возможности самовывоза во все фрагменты контента вашего сайта.

Реализуйте возможность проверки наличия товаров на складе ближайших магазинов и показывайте их адреса. Не секрет, что многие потребители используют интернет-магазины сугубо для выяснения характеристик товаров и цен. Получив информацию, они идут в обычные магазины и, если предложение их устраивает, отовариваются там. Таких посетителей можно конвертировать, если позволить им проверять наличие изучаемого товара в ближайших к ним офлайновых магазинах и показывать, где эти магазины находятся.

Не усложняйте процесс выдачи товара. Этим грешат крупные магазины, в которых пункт самовывоза и зона выдачи товара для офлайновых покупателей – один и тот же прилавок. Как минимум, вы можете задать паре сотрудников выдачи приоритет на обработку онлайновых заказов. И научите их работать быстро, без лишней волокиты.

Объясняйте все максимально доступно. Не надо юридическим языком описывать все нюансы самовывоза, используя x-small кегль шрифта. В идеале, ограничьтесь понятной инфографикой, отражающей основные шаги процесса.

Предлагайте альтернативные магазины, если в ближайшем к посетителю искомый товар отсутствует. Совет актуален для залогинившихся пользователей, чей адрес известен, или для мобильных версий, позволяющих использовать геолокационные возможности устройств. При этом, в вебе никто не запрещает вам интересоваться местонахождением посетителя в подходящий момент. Не забудьте объяснить, зачем вам нужна эта информация.

Только бесплатно. Даже и не думайте брать деньги за самовывоз. Лучше подумайте в обратном направлении и награждайте «самовывозящего» клиента какой-нибудь приятной мелочью.

Ясно и четко предлагайте вариант «Самовывоз» на странице выбора доставки. После того, как покупатель ввел свой адрес, вы можете выдать ему список ближайших магазинов, в которых есть заказываемые товары. Помните, самовывоз – возможность заманить потребителя в магазин, лично пообщаться с ним и, может быть, продать что-то еще.

Предлагайте альтернативы со склада ближайшего магазина. Если искомый покупателем товар отсутствует на складе самого близкого к нему магазина, но там есть что-то очень схожее, сообщите ему об этом.

Показывайте наличие в физических магазинах на страницах внутренней поисковой выдачи. Как отмечалось выше, многие рассматривают онлайн-магазины только как источник информации. Соответственно, ища эту информацию такие потребители могут воспользоваться внутренним поиском. Данные о наличии того или иного товара в офлайновых магазинах могут побудить их (и не только их) к оформлению заказа.

Теме внутреннего поиска у нас посвящен ряд интересных статей: «Внутренний поиск в интернет-магазине: хорошие и плохие примеры», «Полноценное использование данных о внутреннем поиске», «Внутренний поиск с прицелом на конверсию».

Позволяйте зарегистрированным покупателям указывать ближайший к ним магазин в своем профиле. И, соответственно, выводите на страницы товаров информацию об остатках именно в этом магазине.

Предлагайте альтернативные точки самовывоза. Обратитесь к логистическим компаниям, узнайте, где расположены их пункты самовывоза, и если с их помощью вы можете заметно увеличить зону своего покрытия и стать ближе к покупателям, предпочитающим не иметь дел с курьерами и почтовыми операторами, воспользуйтесь их услугами.

Итого: мультиканальный ритейл – очевидный тренд. Интернет-магазины логично дополняют свои активы шоурумами и полноценными офлайн-магазинами, а предприниматели, торгующие в физической среде, обращают свое внимание и на среду виртуальную. Самовывоз – одно из неотделимых свойств мультиканального ритейла. Если у вас уже есть и сайт, и физическая точка продаж, пора задуматься над тем, как сделать всю систему более эффективной. В отсутствие собственных торговых площадей рассмотрите возможность работы с логистами, у которых есть точки самовывоза. В любом случае, начинать работать в духе мультиканального ритейла лучше уже сейчас, иначе вы рискуете опоздать на поезд, места в котором заняты успешными предпринимателями.

У вас есть опыт открытия собственного шоурума/магазина? Пожалуйста, делитесь им в комментариях, и, если сочтете возможным, указывайте уровень вложений в это начинание и город, в котором все происходит.

По мотивам материала In store pickup services: 13 best practice tips

Автор: Vyacheslav Vityuk

Подписаться на новости

Читайте также

28 марта / Комментарии

Data Insight: Фулфилмент для интернет-торговли 2019

Компания Data Insight представила исследование «Фулфилмент для интернет-торговли 2019». Основная цель — детально описать услуги фулфилмента и принятые модели ценообразования и дать интернет-магазинам ориентиры при выборе оператора.

далее →

19 марта / Комментарии

Экосистема логистики для интернет-торговли 2018

Data Insight выпустила ежегодную экосистему рынка российской логистики. Её задача — показать наиболее важных и характерных игроков в каждом секторе рынка, а также компании, чьи услуги полезны для логистов.

далее →

13 марта / Комментарии

Основные тенденции рынка фулфилмента

Столь стремительное развитие онлайн-торговли оказывает влияние и на сферу услуг фулфилмента. Рассказать об основных тенденциях рынка мы попросили генерального директора ЗАО «СДТ» (Сервис дистанционной торговли) Алексея Грязнева.

далее →

8 февраля / Комментарии

Рынок логистики для интернет-магазинов 2018

Data Insight публикует объем рынка логистики для электронной торговли в России за 2018 год. Результаты исследования представлены в виде распределения объема посылок по типам доставки. Результаты основаны на данных, полученных от крупнейших логистических компаний, и оценке количества посылок, отправленных остальными логистами.

далее →

29 января / Комментарии

ЗАО «СДТ»: если наш клиент растет, то вместе с ним растем и мы

О текущем состоянии рынка фулфилмента, требованиях интернет-магазинов, собственных складских комплексах и важности развития IT-систем рассказывает генеральный директор ЗАО «СДТ» (Сервис дистанционной торговли) Алексей Грязнев.

далее →

X
Нажмите «Нравится»,
чтобы читать Shopolog.ru в Facebook