Самовывоз в интернет-магазине: 11 советов

Самовывоз в интернет-магазине: 11 советов

Крупные сети уже достаточно давно работают в формате мультиканального ритейла. Имея физические торговые площади во многих городах, они активно развивают и свои интернет-магазины. Однако самовывоз многие из них стали предлагать относительно недавно. У такого развития событий причины могут быть самыми разными, но, скорее всего, подавляющее их большинство носит организационный характер. Свести всю информацию о товарах и их наличии воедино не так просто. Не менее сложным порой может оказаться и обучение персонала методам обработки заказов, сделанных в интернет-магазине и выдаваемых в магазине реальном. Тем не менее, судя по всему, организационные вопросы вполне решаемы, а самовывоз как вариант получения товара достаточно востребован потребителями. Многоканальные продажи – набирающий обороты тренд, подтверждение тому – рост количества офлайновых магазинов, запускающих полноценные интернет-версии и увеличение клиентской базы логистических компаний, предлагающих услуги пунктов самовывоза. Не важно, с какой стороны вы идете к мультиканальному ритейлу – от офлайн-торговли или интернет-магазина, – самовывоз может стать для вас заметным конкурентным преимуществом. А приведенные в этом материале советы позволят сделать это преимущество еще более эффективным.

Извещайте покупателей о возможности самовывоза. Причем не только на странице выбора доставки. Попробуйте разместить соответствующий баннер «сквозняком» через весь магазин, и/или запустите кампанию, посвященную началу практики самовывоза, известите об этом своих подписчиков и читателей блога, лент в соц. сетях. И не останавливайтесь на достигнутом: придумайте, каким образом можно интегрировать объявление о возможности самовывоза во все фрагменты контента вашего сайта.

Реализуйте возможность проверки наличия товаров на складе ближайших магазинов и показывайте их адреса. Не секрет, что многие потребители используют интернет-магазины сугубо для выяснения характеристик товаров и цен. Получив информацию, они идут в обычные магазины и, если предложение их устраивает, отовариваются там. Таких посетителей можно конвертировать, если позволить им проверять наличие изучаемого товара в ближайших к ним офлайновых магазинах и показывать, где эти магазины находятся.

Не усложняйте процесс выдачи товара. Этим грешат крупные магазины, в которых пункт самовывоза и зона выдачи товара для офлайновых покупателей – один и тот же прилавок. Как минимум, вы можете задать паре сотрудников выдачи приоритет на обработку онлайновых заказов. И научите их работать быстро, без лишней волокиты.

Объясняйте все максимально доступно. Не надо юридическим языком описывать все нюансы самовывоза, используя x-small кегль шрифта. В идеале, ограничьтесь понятной инфографикой, отражающей основные шаги процесса.

Предлагайте альтернативные магазины, если в ближайшем к посетителю искомый товар отсутствует. Совет актуален для залогинившихся пользователей, чей адрес известен, или для мобильных версий, позволяющих использовать геолокационные возможности устройств. При этом, в вебе никто не запрещает вам интересоваться местонахождением посетителя в подходящий момент. Не забудьте объяснить, зачем вам нужна эта информация.

Только бесплатно. Даже и не думайте брать деньги за самовывоз. Лучше подумайте в обратном направлении и награждайте «самовывозящего» клиента какой-нибудь приятной мелочью.

Ясно и четко предлагайте вариант «Самовывоз» на странице выбора доставки. После того, как покупатель ввел свой адрес, вы можете выдать ему список ближайших магазинов, в которых есть заказываемые товары. Помните, самовывоз – возможность заманить потребителя в магазин, лично пообщаться с ним и, может быть, продать что-то еще.

Предлагайте альтернативы со склада ближайшего магазина. Если искомый покупателем товар отсутствует на складе самого близкого к нему магазина, но там есть что-то очень схожее, сообщите ему об этом.

Показывайте наличие в физических магазинах на страницах внутренней поисковой выдачи. Как отмечалось выше, многие рассматривают онлайн-магазины только как источник информации. Соответственно, ища эту информацию такие потребители могут воспользоваться внутренним поиском. Данные о наличии того или иного товара в офлайновых магазинах могут побудить их (и не только их) к оформлению заказа.

Теме внутреннего поиска у нас посвящен ряд интересных статей: «Внутренний поиск в интернет-магазине: хорошие и плохие примеры», «Полноценное использование данных о внутреннем поиске», «Внутренний поиск с прицелом на конверсию».

Позволяйте зарегистрированным покупателям указывать ближайший к ним магазин в своем профиле. И, соответственно, выводите на страницы товаров информацию об остатках именно в этом магазине.

Предлагайте альтернативные точки самовывоза. Обратитесь к логистическим компаниям, узнайте, где расположены их пункты самовывоза, и если с их помощью вы можете заметно увеличить зону своего покрытия и стать ближе к покупателям, предпочитающим не иметь дел с курьерами и почтовыми операторами, воспользуйтесь их услугами.

Итого: мультиканальный ритейл – очевидный тренд. Интернет-магазины логично дополняют свои активы шоурумами и полноценными офлайн-магазинами, а предприниматели, торгующие в физической среде, обращают свое внимание и на среду виртуальную. Самовывоз – одно из неотделимых свойств мультиканального ритейла. Если у вас уже есть и сайт, и физическая точка продаж, пора задуматься над тем, как сделать всю систему более эффективной. В отсутствие собственных торговых площадей рассмотрите возможность работы с логистами, у которых есть точки самовывоза. В любом случае, начинать работать в духе мультиканального ритейла лучше уже сейчас, иначе вы рискуете опоздать на поезд, места в котором заняты успешными предпринимателями.

У вас есть опыт открытия собственного шоурума/магазина? Пожалуйста, делитесь им в комментариях, и, если сочтете возможным, указывайте уровень вложений в это начинание и город, в котором все происходит.

По мотивам материала In store pickup services: 13 best practice tips

Автор: Vyacheslav Vityuk

Подписаться на новости

Читайте также

22 февраля / Комментарии

17 советов как выбрать лучшего поставщика шин и дисков для интернет-магазина

Ниже собраны типовые вопросы, на которые абсолютно необходимо обратить внимание, если вы только планируете открытие интернет-магазина или маркетплейса по продаже шин и дисков. Если вы уже опытный продавец и думаете о том, как дальше оптимизировать свою работу с поставщиками шин и дисков, возможно вы тоже найдете полезные детали и для себя.

далее →

15 декабря 2017 / Комментарии

Рынок логистических услуги для интернет-магазинов в 2017 году

Компания Data Insight представила обновлённое исследование по рынку логистики для интернет-магазинов "Логистика. Основной доклад": главные тренды на рынке, объем рынка, основные игроки, экосистема рынка и ее анализ. Короткое по формату это исследование насыщено информацией, которая определяет стратегию  для  всех  игроков,  их понимание развития рынка в прошедшем году и планы на будущее. 

далее →

7 ноября 2017 / Комментарии

Ни выпить, ни закусить. Почему доставка – не главная беда в дистанционной продаже алкоголя?

Во всем мире до 20% спиртного продается через интернет, например, в США (в зависимости от штата), Германии, Италии и других странах. Однако в России Верховный суд наложил вето на онлайн-продажи еще в 2011 году. Очередная попытка легализовать их потерпела неудачу. Причины - не только риск увеличения потребления алкоголя, но и опасности, которые таит в себе доставка курьерской службой. Действительно ли все так плохо?

далее →

30 мая 2017 / Комментарии

Уроки интеграции от основательницы «МаксиПост»

Ровно год тому назад международная корпорация Itella купила 100% акций «МаксиПост» у ее владельца – Натальи Капацинской, более 17 лет тому назад основавшей компанию вместе с мужем. Изначально Наталья, будучи в декрете, помогала новому бизнесу в качестве программиста. В конце 1999 года система была запущена в опытную эксплуатацию, а буквально на следующий день руководитель проекта по созданию службы уволился, и Наталья решила взять бразды правления в свои руки. И с тех пор уже никогда не выпускала – вплоть до марта 2016 года. В настоящее время она продолжает работать в компании в качестве генерального директора.

далее →

30 марта 2017 / Комментарии

Реальный e-commerce. Как выбирать курьерскую службу для вашего интернет-магазина?

Многие руководители интернет-магазинов принимают решение передать доставку заказов на аутсорсинг чтобы  все свое время и энергию направить на развитие и продвижение магазина. Сегодня мы поговорим о том как правильно выбирать курьерскую службу. Вопрос этот безусловно весьма серьезный, поскольку от четкой работы службы доставки напрямую зависит оборот и прибыль вашего магазина.

далее →

X
Нажмите «Нравится»,
чтобы читать Shopolog.ru в Facebook