23 революционера ритейла
Есть компании, которые просто успешно занимаются продажей тех или иных товаров. Есть агентства и группы умных людей, которые предоставляют некоторые услуги продающим компаниям, которые позволяют им зарабатывать ещё больше. А есть ритейлеры, стартапы и производители, которые не выбирают готовые лекала, а создают свои собственные. Те, у кого такие шаблоны получаются неудачными, остаются обычно за границей зоны внимания журналистов. А вот те, кто своими разработками и выдумками может по праву гордиться, попадают в списки лучших. Такие, как этот список, составленный изданием Business Insider, который мы в несколько переработанном виде и предлагаем вашему вниманию.
Список от Business Insider мы разбили на несколько групп: «Эмоции», «Экономия», «Удобство», «Фокус», «Сервисы» и «Продукт». Эти заголовки описывают особенности компаний, благодаря которым их можно считать революционерами. Начнём с «Эмоций».
Эмоции
Pirch
Основанная в 2010 году в Сан-Диего, Калифорния, Pirch – сеть магазинов товаров для дома, в которой обслуживание клиентов возведено в абсолютный приоритет.
Каждый клиент, входящий в магазин Pirch, получает от штатного барристы чашечку латте, а весь процесс выбора и приобретения товаров является «полным вдохновения и радости», по мнению основателей сети. Кроме того, покупатель может опробовать в деле любой товар, вплоть до душевой кабины и подогреваемого сиденья для унитаза.
Kohl's
Сеть магазинов одежды Kohl's была основана в 1962 году в г. Меномони Фоллс, шт. Висконсин. Согласно результатам свежего исследования, именно здесь американские женщины любят покупать одежду больше всего.
В отличие от своих конкурентов – Wal-Mart, Macy’s и пр. – Kohl's, работающий в среднем ценовом сегменте, не предлагает своим покупателям исключительно низкие цены каждый день. Однако по некоторому заданному графику значительные скидки здесь предоставляются на брендовые товары (Nike, Vera Wang, Izod и др.). Согласно мнению аналитиков, именно возможность найти хорошие ценовые предложения (и получить от этого удовольствие) и заставляет покупателей возвращаться в этот магазин.
GameStop
GameStop – продавец видеоигр, основанный в 1984 году в Грейпвине, шт. Техас.
В эпоху цифровой доставки таких продуктов, как игры, GameStop должен был бы давно выйти из бизнеса. Но сеть не только держится на плаву, но и развивается. Причина – формат магазинов: это не просто ряды стеллажей с дисками, это место, где геймеры могу встречаться и общаться в реальной жизни, для чего в GameStop созданы все условия. Кроме того, привлекающими преданную аудиторию факторами являются программа повышения лояльности и возможность обменивать игры.
Restoration Hardware
Restoration Hardware, сеть магазинов дизайнерской мебели, основанная в 1980 году в Корте Мадера, Калифорния, не видит причин закрывать свои офлайновые точки продаж.
Более того, руководство компании приняло контринтуитивное решение: сеть Restoration Hardware стала занимать более объёмные помещения и открывать так называемые «галереи дизайна», где и выбор больше, и атмосфера несколько иная. Результат: 20% рост продаж на магазин в 2014 году.
Pet Food Express
Pet Food Express – основанная в 1986 году в Окленде, Калифорния, сеть магазинов питания для животных.
Pet Food Express удалось создать бренд, который постоянно генерирует приверженцев и постоянных покупателей. И дело далеко не только в том, что цены в магазинах Pet Food Express на 10% ниже, чем у конкурентов. Компания активно занимается благотворительностью и участвует в проектах, посвящённых защите животных, а также разрешает посетителям заходить в магазины с животными. Кроме того, Pet Food Express считается одним из лучших работодателей Америки.
Экономия
Zulily
Zulily – интернет-магазин формата (примерно) flash sales, основанный в 2010 году в Сиэтле.
Каждый день Zulily предлагает своим покупателям что-нибудь новое, по очень низким ценам. Особенностью Zulily является применение в онлайне офлайнового формата финальных (ликвидационных) распродаж, причём доступ на страницы Zulily имеют только зарегистрированные покупатели.
Опыт применения ликвидаций в ecommerce оказался в удачным. В 2013 году Zulily стала публичной компанией (IPO), количество покупателей, лояльных магазину, составляет порядка 4 миллионов человек.
Kroger
Kroger – сеть продуктовых магазинов, основанная в 1883 году в г. Цинициннати, шт. Огайо.
Сегодня, Kroger известен широким выборов органических продуктов питания и отличным качеством обслуживания клиентов. Ближайший конкурент компании, сеть Whole Foods Market, сдаст лидирующие позиции Kroger, если последний сможет удержать тренд постоянного роста продаж, наблюдающийся в этой сети последние 45 кварталов.
Новаторские для рынка решения Kroger – «увлечённость» собственными брендами, что позволяет держать цены низкими, и программа лояльности Kroger Plus Card, в рамках которой не только скидки в магазине предоставляются, но и топливо по сниженной цене продаётся.
Trader Joe's
Основанная в 1958 году в г. Монровиа, Калифорния, продуктовая сеть Trader Joe's сегодня пользуется огромной популярностью.
Ближайший конкурент Trader Joe’s – Whole Foods, сеть аналогичной продуктовой направленности, однако Trader продает в два раза больше на квадратный фут, чем Whole. Добиться такого эффекта Trader Joe’s позволило уменьшение присутствия дорогих брендов на полках. Сеть имеет репутацию продавца качественных продуктов, так что товары, не имеющие на этикетках известные наименования, продаются здесь хорошо.
Следует отметить и творческий подход к развитию линейки собственной продукции. Так, отведать Chili-Lime Chicken Burgers (куриные бургеры с чили и лаймом) или Cookie Butter (арахисовое масло со вкусом печенья) можно только здесь.
Aldi
Aldi – открытая в далёком 1913 году немецкая сеть продуктовых магазинов, которая сегодня угрожает таким чисто американским гигантам, как Wal-Mart.
Ценовая конкуренция с гигантами ритейла – дело очень непростое, однако Aldi уже удалось однажды получить звание лучшей продуктовой сети США. Секрет низких цен состоит в продуманном наборе популярных продуктов, продающихся под собственными брендами Aldi. Кроме того, в целях дальнейшей экономии средств своих покупателей сеть предлагает им приносить пакеты с собой.
Удобство
Starbucks
Созданная в 1971 году в Сиэтле сеть кофеен Starbucks в особом представлении не нуждается.
Сегодня продавец кофе, вкусностей и собственной атмосферы находится в авангарде ритейла и активно развивает мобильные платежи. Apple Pay, не так давно представленный публике, в данном случае идёт по следам инфраструктуры мобильных платежей, созданной Starbucks. Сегодня именно таким способом свои покупки в кофейнях оплачивает 16% посетителей.
Stitch Fix
Stitch Fix – персональный онлайн-стилист для женщин, появившийся в 2011 году в Сан-Франциско.
Stitch Fix устраняет одну из самых больших проблем шоппинга: проблему выбора. Подписавшись на сервис и выдав информацию о себе, покупательницы получают от Stich Fix коробки с новыми вещами. Примерить их и отправить что-то назад они могут совершенно бесплатно.
Сервис работает на основе математических алгоритмов, которые учитывают обратную связь и позволяют каждую новую посылку делать более точной в том, что касается попадания во вкусы получательницы.
Amazon
Список революционеров ритейла, безусловно, не может обойтись без созданного в 1994 году в Сиэтле Amazon.
Из свежих инноваций Amazon – кнопка быстрого заказа Dash Button и доставка в течение часа для участников программы Amazon Prime. Тестируемая компанией доставка дронами сделает шоппинг на Amazon.com ещё более простым и приятным для покупателей.
Wanelo
Wanelo, четырёхлетний стартап из Сан-Франциско, сделал то, что почему-то не может сделать Pinterest.
Идея, конечно, давно лежит на поверхности: сделай сайт по формату Pinterest, предложи людям делиться там фотографиями классных вещей и подкладывай под эти фотографии ссылки на магазины, где эти вещи можно купить. Wanelo не единственный стартап, который занялся реализацией этой идеи, но, наверное, только этому шоппинг-клону Pinterest удалось вырасти за 1 год с 1 до 11 миллионов зарегистрированных участников сообщества.
Фокус
Brandy Melville
Brandy Melville – итальянский фэшн-ритейлер, основанный в 1994 году. Ныне штаб-квартира компании расположена в Санта-Монике, шт. Калифорния.
Помимо уникальных для американского рынка предметов одежды (включая безразмерные свитера и пр.), сеть Brandy Melville известна своей активностью в Instagram (организация признана экстремистской, деятельность на территории РФ запрещена). Американский аккаунт компании имеет 2,7 миллионов подписчиков, европейский – полмиллиона. Работая с подростковой аудиторией, Brandy Melville публикует в своих лентах не только фото моделей, но и снимки, сделанные реальными покупателями одежды.
Poshmark
Poshmark – запущенная в 2011 года торговая площадка, специализирующаяся на бывших в употреблении предметах одежды. Штаб-квартира компании находится в г. Менло-Парк, Калифорния.
Poshmark работает в нише – в отличие, например, от eBay, — и поэтому имеет возможность привлекать соответствующую аудиторию и даже брать с неё плату за возможность продать одежду и аксессуары. Внешний вид страниц Poshmark во многом напоминает Instagram (организация признана экстремистской, деятельность на территории РФ запрещена).
CVS
Сеть аптечных и прочих товаров CVS, основанная в 1963 году на Род-Айленде, недавно отказалась от продажи сигарет.
Сеть заявила, что там, где продаются товары для здоровья, табаку не место. Аналитики подсчитали, что такое решение обойдётся CVS в пару миллиардов долларов потерянной прибыли, однако компания быстро сориентировалась и использовала свои сторонние активы для восстановления финансового благополучия. Так, занимающееся здравоохранением отделение CVS под названием Caremark, врачи которого выписывают пациентам рецепты, предложило своим клиентам такие условия: если лекарства по рецепту получаются в драг-сторе, где продаются сигареты, покупатель платит дополнительный «штраф». Таким образом, у всех пациентов Caremark появился большой стимул приходить за рецептурными препаратами именно в магазины CVS.
Сервисы
EDITD
EDITD – технологическая компания из Лондона, основанная в 2009 году.
Работая с такими ритейлерами, как Target, Gap и Asos, EDITD занимается тем, что в режиме реального времени выдаёт продавцам информацию о покупках, совершаемых посетителями магазинов. Результат – возможность быстро отреагировать на пик спроса и не потерять клиентов, отказывающихся от покупки по причине отсутствия товара в магазине.
Swipely
Swipely – маркетинговая платформа, запущенная командой из Провиденс, Род Айленд, в 2009 году.
Swipely даёт небольшим магазинам и ресторанам то, чем давно пользуются крупные сети: интегрированную маркетинговую инфраструктуру, которая позволяет им знать каждого клиента в лицо, персонализировать общение с ним и повышать эффективность акций. Ежегодные продажи компаний, которые пользуются Swipely, составляют сегодня порядка 4 миллиардов долларов.
Abine
Abine – бостонский технологический стартап, работающий в сфере сохранения неприкосновенности личных данных.
Среди прочего, в линейке продуктов Abine есть Masked Cards, сервис выпуска виртуальной банковской карты под каждую конкретную покупку. Идея не нова, некоторые банки давно предлагают такую услугу, но в мобайле – то есть в применении и к офлайн-ритейлу, — подобные решения всё еще в новинку.
Продукт
Adore Me
Adore Me – бренд женского нижнего белья, основным конкурентом которого сегодня является известная марка Victoria’s Secret.
Но в отличии от «Секрета Виктории», Adore Me продаёт свою продукцию почти в два раза дешевле (при сопоставимом качестве) и производит большие размеры. За то этот брэнд и уважаем многим покупательницами по всему миру.
Under Armour
Under Armour – относительно молодой бренд спортивной одежды (основан в 1996 году в Балтиморе), успешно конкурирующий с крупными соперниками благодаря своим продуктовым инновациям.
Создатели Under Armour считаются теми людьми, которые ввели в обиход сочетание performance wear, то есть «эффективная одежда». В линейке бренда – различная спортивная одежда и экипировка, созданная с упором на удобство использования и долговечность.
Благодаря инновационному характеру продукта и агрессивным рекламным кампаниям, к участию в которых привлекаются выдающиеся атлеты, Under Armour предположительно сгенерирует порядка 4 миллиардов долларов выручки в этом году. В 1996 году, когда компания была открыта, этот показатель составил 17 тысяч долларов.
Lululemon
Lululemon – канадский одежный бренд, созданный в 1998 году в Ванкувере.
Есть мнение, что Lululemon стала первой компанией, которая создала такую тренировочную одежду для женщин, которую последние просто не захотели снимать. Термин athleisure, которым описывается такая одежда (вольно можно передать как «одежда для спорта и отдыха»), уже стал частью профессионального сленга ритейлеров, работающих с этой товарной группой.
Имея в подражателях Nike и упомянутый Under Armour, Lululemon продолжает изобретать и выдумывать. Так, особой популярностью у мужчин пользуются производимые этой компанией штаны, имеющие усиленную защиту паха, а девочки-подростки с удовольствием носят вещи под дочерним брендом Lululemon – ivivva.
Interior Define
Interior Define – молодая (основана в 2014 году) мебельная компания из Чикаго.
В отличие от массы конкурентов, Interior Define предлагает штатные решения, которые могут быть кастомизированы чуть менее, чем полностью. Выбрав модель, покупатель имеет возможность заказать другой цвет, ткань, даже форму и раму, и на выходе получить совсем другой продукт.
Средняя цена на товары Interior Define – 1700 долларов, бренд позиционирует себя как выбор покупателей, «выросших» из IKEA но всё ещё не имеющих средств на покупку дизайнерской мебели.
