6 магазинов, действительно понимающих, что такое персонализация

6 магазинов, действительно понимающих, что такое персонализация

Что есть персонализация в интернет-торговле? Учет интересов, поведения и истории потребителя в составлении предложений именно для него. Ряд компаний, в том числе и в рунете, разрабатывает платформы персонализации со своими алгоритмами, технологиями сбора и анализа данных и т.п. Это сложные системы, которые действительно способны повысить конверсию магазина, своевременно предлагая посетителю то, что будет ему наиболее интересно в данный момент времени. По крайней мере, «машина» считает, что отбирает для каждого востребованный им товар. 

Однако стремительное развитие технологий и агрессивный маркетинг платформ персонализации и товарных рекомендаций отодвинули на второй план решение, лежащее на поверхности: клиента можно просто спросить, что он хочет. Ну или задать ему вопросы, ответы на которые помогут подобрать самую подходящую вещь. В этом материале мы рассмотрим 6 магазинов, которые применяют именно это простое решение.

Birchbox

birchbox.jpg

Косметика по подписке. Магазин запущен в 2010 году. Новые клиенты заполняют на сайте вопросник, который позволяет подобрать товары с учетом особенностей их кожи, волос, возраста и других факторов. Особенность сервиса состоит в том, что по подписке потребители получают только коробки с образцами, а полновесные флаконы, баночки и бутыльки они затем приобретают на сайте. Стоимость женской коробки – 10 долларов, мужской – 20.

Club W

clubw.jpg

Продажа вина по подписке. Стоимость – 45 долларов в месяц, в каждой посылке по три бутылки благородного напитка. Подписываясь, покупатели создают свой «вкусовой профиль», отвечая на шесть вопросов типа «Насколько сильно вы любите кофе?» и «Нравятся ли вам цитрусовые?». Созданная на основе ответов подборка доступна клиенту для корректировки.

Stitch Fix

stitchfix.jpg

Одежда для женщин, подбираемая совместно живыми и компьютерными стилистами. Регистрируясь, покупательницы заполняют подробный профиль и выбирают, хотят ли они получать посылки на регулярной основе или только по запросу. Средняя стоимость коробки – 50-55 долларов, в каждой из них – пять предметов одежды и предоплаченный пакет на случай, если клиент решит вернуть что-то.

Trunk Club

trunkclub.jpg

Личный стилист для мужчин. Клиенты Trunk Club рассказывают живому специалисту о своих предпочтениях, выдают свои размеры и получают коробку с одеждой, отобранной специально для них. Оплата – только за те вещи, которые пришлись по вкусу, остальное возвращается продавцу. Стоимость рубашек в Trunk Club колеблется от 100 до 200 долларов, джинсы – 170-250 долларов, свитера – 100-300 долларов.

MTailor

mtailor.jpg

«Цифровой портной», шьющий мужские рубашки под заказ. Приложение для i-устройств позволяет снять с себя мерки, а затем выбрать воротник, манжеты и ткань. Стоимость такой эксклюзивной рубашки – 69 долларов. Если размер в итоге рубашка не сидит, MTailor заменяет ее бесплатно.

True & Co

trueandco.jpg

Сервис для дам, позволяющий подобрать и получить идеальный бюстгальтер. Покупательница дает ответы на массу вопросов, система определяет, к какой из существующих категорий она принадлежит, и предлагает выбрать до 4 бюстгальтеров, которые пакуются в коробку и отправляются будущей хозяйке. Все, что не подошло, отправляется обратно за счет магазина. Цены варьируются вокруг 50 долларов. Интересный факт: True & Co штрафует на 20 долларов клиентов, которые не оставили фидбэк о полученных вещах.

Схема «вопрос – ответ – персональное предложение» применима практически к любому товару, предназначенному для личного потребления/использования. Готовы ли вы попробовать новую модель в своем бизнесе?
Автор: Vyacheslav Vityuk

Подписаться на новости

Читайте также

5 октября / Комментарии

Краткий гид по крупнейшей конференции в России для Интернет-торговли

На «Электронная торговля-2017» легко потеряться. Два дня, сотня лучших кейсов и 1 000 профессионалов в одном месте — сразу и не сориентируешься. Чтобы было легче, мы разложили всё вкусное по полочкам и делимся с вами этой полезной структурой. 5 потоков "Электронной торговли" - что внутри?

далее →

20 вредных советов для интернет-магазинов

Все в детстве читали «Вредные советы» Григория Остера. А что если переложить их по взрослому на ecommerce-бизнес?
InteractiveCenter решил собрать у своих клиентов и друзей интернет-магазинщиков мнения о том, чего не следует делать в ecommerce, чтобы ни в коем случае не получить еще больше прибыли.)

далее →

11 апреля / Комментарии

Александр Гельман о крокодилах в ecommerce и почему их нужно оставить в покое

Сегодня дорогие мои коллеги, мы поговорим о крокодилах. Неожиданно да? Сам в шоке. Почему чаще всего про екоммерс и мои какие-то проблемы, а теперь про крокодилов спросите вы? Хотя ладно, не спросите. Но я, поскольку очень люблю показать какой я очень умный и всех этим постоянно достаю, отвечу на этот вопрос еще и потому, что в последнее время среди коллег, занимающихся екоммерсом, слышу странные призывы.

далее →

30 марта / Комментарии

Как лучше всего заканчивать запрос отзыва? Результаты исследования

Есть такой старый короткий анекдот: «"Документы на стол! - закричал Штирлиц и врезал Мюллеру в ухо. - Кстати, Мюллер, не найдется ли у Вас канцелярских скрепок?" Голос за кадром: Штирлиц знал, что лучше всего запоминается последняя фраза, и если Мюллера спросят, зачем приходил Штирлиц, тот ответит: "За канцелярскими скрепками"». Оказывается, в этом анекдоте есть доля истины. Email-сервис Boomerang изучил 350.000 писем и выяснил, какие фразы в завершении послания лучше всего стимулируют получателя всё-таки дать свой ответ.

далее →

27 марта / Комментарии

Реалити-шоу пришло в eCommerce. Невозможное возможно

Недавно коллеги из CS-Cart публично объявили о своей готовности уже в ближайшее время запустить уникальный проект - eCommerce реалити шоу. Эксперт в области электронной торговли на ваших глазах запустит с нуля интернет-магазин и выведет его в прибыль всего за 3 месяца.

далее →

X
Нажмите «Нравится»,
чтобы читать Shopolog.ru в Facebook