Александр Гельман о крокодилах в ecommerce и почему их нужно оставить в покое

Сегодня дорогие мои коллеги, мы поговорим о крокодилах. Неожиданно да? Сам в шоке. Почему чаще всего про екоммерс и мои какие-то проблемы, а теперь про крокодилов спросите вы? Хотя ладно, не спросите. Но я, поскольку очень люблю показать какой я очень умный и всех этим постоянно достаю, отвечу на этот вопрос еще и потому, что в последнее время среди коллег, занимающихся екоммерсом, слышу странные призывы.

Не так давно я прочитал статью, что в деревне в Нигерии, несколько местных жителей решили, что раз Шаман посоветовал одному из них для избавления от импотенции совокупиться с самкой крокодила. Как вы понимаете, история это не простая. Самка крокодила это — такая довольно большая туша, которую в одиночку не поймаешь, а уж поиметь практически фантастика. Поэтому наш герой собрал друзей и родственников, которые тоже верили, что это хорошая идея и решили ему совершенно безвозмездно помочь. Итог плачевный. И хотя им удалось крокодилью самку поймать, но их сожрали другие крокодилы и крокодилихи.

И вы спросите, ладно шут с ним, не спросите, Саша, а причем тут екоммерс и коллеги? А я отвечу, очень многие предлагают тем немногим собственникам, что есть заниматься сексом с крокодилами, потому, что шаман так сказал.

В большинстве случаев, проблемы вашего бизнеса лежат в 5 плоскостях:

1. Товарное предложение, включая сервис и доставку не достаточно конкурентно на рынке

Тут вообще все любят погрешить с крокодилами. Имея 200 позиций прикрутить какую-нибудь систему рекомендаций, например. Придумать стописятую акцию по продвижению фекалий с помощью второго килограмма фекалий. Нормально. Хватит насиловать крокодила. Сделайте просто: будьте в рынке.

2. У вас не работает что-то совершенно очевидное и простое на сайте

Например корзина. И в большинстве случаев вы видите это в аналитике, но не можете решиться на то, чтобы ее изменить. Сайт медленно работает. Или постоянно не работает какая-то важная выгрузка. Короче тупит технологическая платформа сайта и простые базовые штуки в интерфейсе.

Тут тоже, целая гора возможностей пошалить с крокодилом, вместо того, чтобы привести сайт в порядок. Мое любимое, а давайте передвинем кнопку купить на 10 пикселей влево и перекрасим в светлобордовый. Хватит мучать крокодила. Сделай сначала сайт доступным за приемлемое время, работающими кнопками в меню, а количество полей в форме понятное и логичное даже пятилетнему. Не трогайте крокодилов.

3. Клиентский сервис

Я вас блин удивлю, но одна из причин, почему люди в России так любят екоммерс это то, что им не приходится сталкиваться с мерзкими продавцами в рознице. Так уж случилось, что в нашей странице хуже, чем продавец в офлайн только уборщица. Туда берут всех подряд. И если вы наймете таких же хабалок себе на телефон, то получите ровно такое же отношение от клиентов. Просто запомните: уровень сервиса должен быть стабильно выше, чем у конкурентов в офлайне.

С крокодилами тут тоже полный порядок. На первом этапе еще не разобравшись в своей продукции, упуская возможность общаться с собственными клиентами, все норовят поскорее подключить аутсорсинговый контактный центр, взять стороннего человека и т.п. Потому что не царское это дело на телефон отвечать. Ну и шаман так сказал. Каждый раз как шаман сказал, что есть легкий путь, пойти и поиметь крокодила, вместо того, что бы поработать вспомните мои слова.

4. Учёт. Считайте всё. Особенно деньги. Особенно акции. Особенно товар. Особенно продажи. Особенно клиентов. Особенно трафик. Особенно рекламу. Особенно каждый рекламный канал.

И не трогайте крокодила думая, что и так сойдет. Зачем вести учет возвратов. Зачем считать затраты на рекламу. Зачем вести клиентов. Найду потом крокодила, запулю пару распродаж и покрою неожиданные расходы, потери и недостачу. Не трогайте крокодилов.

5. Изучайте чужой опыт. Мы давно, уже как пара лет прошли этап, когда в екоммерсе кто-то изобретает что-то кардинально новое. Сейчас застой. Самое время начать изучать чужой опыт и обобщать свой.

Но нет, вместо этого люди предпочитают заниматься сексом с крокодилами. Особенно когда очередной шаман, предлагает подвинуть кнопку и сделать ее синей. Реально. Уже Тимофей Шиколенков книжку написал. Уже Практика и 100% екоммерс клаб проходят каждый месяц. Уже Елама устала просто стирать язык, рассказывая про контекст. Леонид со своей школой трафика , уже делится тем, что буквально 5 лет назад никто и нигде не мог узнать. Но нет, вы с упорством достойным лучшего применения имеете крокодилов. Не надо. Прошу вас.

Просто, не совокупляйтесь с каждым крокодилом, на которого укажет очередной шаман. Не надо.