В России сейчас активно развиваются сервисы и ассоциации по сертификации интернет-магазинов. Дело это благородное и нужное, все они преследуют одну цель — увеличить доверие покупателей к ecommerce. В Европе практика сертификации широко распространена и даёт хорошие результаты. А как дело обстоит у нас? Мы попросили
Сергея Кушпелева, основателя сервиса
«Я Есть!» рассказать о своём проекте и ответить на несколько вопросов.
Игорь Назаров, корреспондент Shopolog.ru: Сергей здравствуйте, расскажите, как давно основан сервис? Какие идеи и цели преследует? Что сподвигло к созданию подобного сервиса?Сергей Кушпелев, основатель сервиса «Я Есть!»: Идея сервиса возникла три года назад. В первую очередь, как результат моей профессиональной деятельности. До создания «Я Есть!» я занимался факторингом и возглавлял департамент факторинга ОАО «НОМОС БАНК». Тогда я обратил внимание на проблему, которая встает перед малыми и средними магазинами, желающими получить товар у крупного поставщика. Им каждый раз приходится доказывать, что они «есть». Что они реальная компания, не однодневка, и с ними смело можно заключать договор. А уж если они обращаются с просьбой об отсрочке платежа, то этот вопрос становился еще более значимым и сложным. Крупный продавец, в большинстве случаев, не будет тратить свои время и усилия на проверку. Поэтому решать все эти вопросы каким-то образом приходится самому предпринимателю.Вторая причина создания сервиса «Я Есть!» — моя личная потребность и потребность обычного покупателя в объективном (а не субъективном, как отзывы покупателей) подтверждении надежности того или иного интернет-продавца. Кому мы отдаем деньги за очередную купленную в интернете вещь? Где гарантия, что этот человек не исчезнет завтра, продав мне некачественный товар или взяв предоплату и не выполнив обязательства вовсе?! Покупатели заказывают в интернете одежду, еду, бытовые товары и т.д. все чаще. Это удобно, когда в «один клик» или один звонок ты получаешь то, что нужно с доставкой до порога да еще и дешевле, чем в обычном магазине. Но что делать, если что-то не так? Если это бытовая техника или телефон, конечно, можно обратиться в сервисный центр. Но, если товар окажется «серый»? А когда речь идет о предоплате, значимость этой проблемы возрастает в разы. Поэтому заказывают, опять же, в основном у самых крупных продавцов, а средние и малые вновь проигрывают из-за отсутствия механизмов, подтверждающих их надежность. А мы этот механизм разработали.Понятно, что каждый купит, скорее, у того, кто проверено находится по указанному адресу и предоставляет о себе всю точную информацию. Многие магазины прямо пишут свои адреса и реквизиты на сайте. Но, где у покупателя гарантия, что данные верны? Не поедут же они проверять. А вот мы поедем! Итак, на стыке этих сложностей и идей родился сервис «Я Есть!». Мы хорошо знаем, как установить факт существования и легальности действия юридического лица (или частного предпринимателя), и результаты проверки мы можем предъявить любому заинтересованному покупателю, кредитору или факторинговой компании.А магазин может представить всем сертификат «Я Есть!». Сказать: я честен и открыт перед вами. И это может подтвердить независимая компания.Итог. В декабре 2012 мы создали пробную технологию и провели тестовые продажи. А с февраля 2013 полностью запустили сервис «Я Есть!».
И.Н.: Каким образом проводится проверка интернет-магазина? Есть ли возможность сертификации региональных интернет-магазинов, если она возможна то каким образом это происходит.С.К.: Три ключевых этапа:1 Интернет – сервис представляет комплект документов подтверждающих регистрацию юридического лица. Мы на основании представленных документов и информации полученной из официальных органов проверяем:● факт официальной регистрации;● правоспособности на момент проверки (банкротство, ликвидация);● правоспособность единоличного исполнительного органа и учредителей, в случае если они физические лица;● наличие разрешительной документации на занятие заявленной длительностью, в случае ее необходимости.2 Выездная проверка. Менеджер сервиса «Я Есть!» обязательно выезжает по месту фактического нахождения магазина. При этом менеджер убеждается не только в том, что по этому адресу кто-то есть, а в том, что там есть реальная хозяйственная деятельность прямо связанная с заявленной деятельность интернет-магазина.3 Верификация платежных реквизитов и сверка с информацией на сайте.Итог, мы точно знаем:● зарегистрирована ли на данный момент эта компания и действует она или нет;● находится ли эта компания по заявленному на сайте адресу;● получит ли при платеже на заявленные реквизиты денежные средства именно это юридическое лицо.Таким образом, заключив контракт с этой компанией, либо осуществив онлайн покупку на этом сайте, покупатель будет точно знать, что именно это юридическое лицо отвечает за совершенную покупку в соответствии с Законом о защите прав потребителей и правилами дистанционной торговли. И в случае «чего» они «там-то и там-то».Надо отметить, что объём проверки превышает рекомендации ИФНС по проявлению разумной осмотрительности. И не только онлайн покупатели но и все ваши контрагенты могут быть уверены в вашей добросовестности.На данный момент мы осуществляем работу с интернет-магазинами в основных городах «миллионниках» России.
И.Н.: Сергей, какова стоимость сертификации интернет-магазина и из чего она складывается?С.К.: Ценообразование предельно просто и прозрачно.За работы по сертификации установлена плата в размере 5 000 тысяч рублей.За размещение знака сертификации на своем сайте и за размещение в нашем каталоге проверенных магазинов 3 000 рублей ежемесячно.Стоимость намеренно устанавливалась не высокой. Мы старались, чтобы стоимость сертификации не сильно влияла на маркетинговые бюджеты малых и средних интернет-магазинов.Механизм монетизации нашего сервиса основан не на плате за сертификацию. Об этом чуть позже.
И.Н.: Несет ли ответственность сервис, если сертифицированный вами магазин нарушает условия сертификации?С.К.: Это важный вопрос.Нужно изначально понимать. Мы намеренно не говорим, хороший магазин или плохой. У нас нет оценочных суждений. Мы проверяем только факты. Факты, которые или «есть» или их «нет». Как было представлено выше, компания или зарегистрирована или не зарегистрирована. Существует или уже ликвидирована. Она или есть по своему адресу, или ее там нет. Реквизиты или соответствуют заявленным, или нет.Таким образом, магазин технически не может нарушить условия.И мы готовы гарантировать это онлайн покупателю! Гарантировать, что все представленные на нашем сайте данные полностью проверены и соответствуют действительности на момент проверки.Мониторинг данных на сайте магазина происходит в режиме плановых и внеплановых проверок. Полный повторный анализ осуществляется с периодичностью раз в 6 месяцев.Учитывая важность ответственности перед онлайн покупателями, мы развиваем это направление. Более подробно в планах на будущее.
И.Н.: Расскажите пожалуйста, почему потенциальный покупатель должен доверять сертификации «Я.Есть!»?С.К.: Есть минимум три причины:1 Нам не выгодно обманывать. Вы видите, что сертификация стоит не больших денег. И нарушать свои процедуры ради 5 тысяч рублей разумный человек не будет. Поэтому мы оставили тарифы на нашем сайте в свободном доступе, чтобы онлайн покупатели об этом знали.2 Нашу работу может проверить любой. Сама логика нашего сертификата подразумевает, что мы не можем соврать. Как и указывал выше, мы не оцениваем магазин. Мы не говорим хороший он или плохой. Мы только говорим, есть он или нет. А эта информация очень легко проверяема. И любой желающий может перепроверить.3 Мы независимы. Мы не являемся дочерним компанией ни одного крупного интернет-магазина. Мы не учреждены никакой ассоциацией. Мы частная компания, у которой сертификация является основным видом бизнеса.
И.Н.: Сергей, в чем Вы видите конкурентное преимущество «Я Есть!»?С.К.: Наше конкурентное преимущество в том, что у нас сейчас нет конкурентов. В рунете есть сертифицирующие организации. Однако, как и отвечал выше, мы играем несколько на другом поле:● мы ориентированы на малый и средний бизнес;● мы не даем оценок. Мы говорим только — есть или нет.
И.Н.: Есть ли уже кейсы по увеличению продаж сертифицированных магазинов? Сколько магазинов на данный момент прошло сертификацию.С.К.: Игорь, есть кейсы западных компаний. Про наших клиентов говорить рано, так как первые сертифицированные магазины всего несколько дней назад.Не хочется приводить нереальные кейсы аналогичных сервисов из Великобритании, Германии и США. Там другие опасения покупателей.Однако эту статистику мы ведем, и в ближайшее время обязательно опубликуем.
И.Н.: Сергей, расскажите, как вы завоёвываете доверие пользователей? Ведь вы согласны, что прежде чем сертифицировать компанию, нужно обладать собственным запасом прочности и доверия потребителей и компаний?С.К.: Это, наверное, самый важный вопрос. И его следовало поставить, если не первым, то вторым.Понимая, что ценность нашего сертификата напрямую зависит от доверия потенциальных покупателей, все наши усилия в области рекламы и PR мы направляем именно туда. Разработан поэтапный план ознакомления Рунета с фактом существования сервиса и с его преимуществами для онлайн покупателей. Он выполняется в соответствии с установленным графиком и утвержденными бюджетами.
И.Н.: Какие есть планы по развитию сервиса на ближайшее время?С.К.: Здесь могу говорить очень и очень долго.Дело в том, что сертификация как таковая является нашей ключевой компетенцией. Но не является основным способом монетизации нашего сервиса. Так как мы провели сертификацию, то мы знаем всё, необходимое для того, чтобы проанализировать потребности магазина.В первую очередь мы оцениваем кредитоспособность.В скором времени мы объявим следующий сервис: Каждый, кто получил сертификат, сразу получает пред одобренный кредитный или факторинговый лимит.Плюс — уже есть достигнутые договоренности с банками и факторинговыми компаниями, что наличие сертификата является частью кредитной процедуры.В дальнейшем сервис будет развиваться в этом направлении — предложение комплекса услуг для интернет магазинов.Однако объявлять мы их будем поэтапно.
Материал подготовил Игорь НазаровСледите за публикациями в удобном для вас формате, в Facebook (организация признана экстремистской, деятельность на территории РФ запрещена), Вконтакте и Twitter. 
