Десять советов для владельцев интернет-магазинов, февраль 2011

Смотрите в каталоге
Контекст (управление и аналитика)
Десять советов для владельцев интернет-магазинов, февраль 2011

Очередная порция советов для владельцев интернет-магазинов от читателей Practical eCommerce. На этот раз больше всего идей посвящено оптимизации и продвижению интернет-магазина. Также затронуты продажи, бизнес-процессы, работа с товаром.

Обратная связь и поисковая оптимизация+тексты и описания товаров в интернет-магазине

Каждый владелец интернет-магазина может разослать своим клиентам письмо-опрос: «Как вы используете [такой-то товар из ассортимента магазина]?». За вопросом следуют 8–10 вариантов ответа. С одной стороны, такое количество позволит оценить и ранжировать самые популярные способы приложения вещи к реальной жизни, с другой – кто-то из получивших найдет среди вариантов новые возможности использования товара, о которых ранее мысли не возникало. Следует включить в список и «Свой вариант». Результаты можно эффективно использовать в SEO, текстах и статьях в интернет-магазине, а также в описаниях товаров.

Элизабет Болл (Elizabeth Ball), Директор It’s In The Stars

Поиск сокровищ, онлайн-состязание для посетителей

Придумайте интересное соревнование, которое затрагивает все аспекты вашего бизнеса и требует от клиента действия. Например, «поиск сокровищ»: участники должны «зафанить» ваш интернет-магазин на Facebook, чтобы получить подсказки, затем посетить ваш сайт, где по этим подсказкам можно будет найти ответы, которые, в свою очередь, следует размещать в комментариях к объявлению о конкурсе, опубликованном в блоге вашего интернет-магазина. Таким образом, участник посещает три ресурса, активно используемых вами для продвижения и повышения продаж интернет-магазина. Поиск сокровищ – удачное решение, так как в рамках такого состязания посетитель должен просмотреть много страниц вашего интернет-магазина. Возможно, в ходе такого просмотра он наткнется на интересные ему товары.

Джил Карен (Jill Caren), Владелец Outdoorplaytoys.com

Какой нынче год?

Если копирайт в вашем интернет-магазине сопровождается указанием года (например, «1996 © Самый лучший интернет-магазин»), убедитесь в том, что год этот соответствует текущему. Мелочей не бывает. Ничто не указывает на заброшенность сайта так, как (поза)прошлый год в копирайте.

Луис Хернандез Мл. (Luis Hernandez, Jr.), Главный по движкам The Motor Bookstore

Сегментирование ключевых запросов в сервисе сбора статистики

Создайте сегменты в используемой системе сбора стат. данных, разделяя поисковый трафик на «рыночный» и «брэндовый». Рыночный трафик – посещения по запросам общего плана, которые отражают нишу вашего магазина. Брэндовый трафик – запросы, по которым явно искали именно ваш интернет-магазин. Не знаете, что должно быть в каждом из сегментов? Изучите отчет о посещениях с поисковых систем за последние три месяца. Обратите внимание на многократно повторяющиеся ключ. слова и фразы, а также на их варианты. Объедините укрупненный массив таких данных в сегмент. Так вы получите возможность проанализировать поведение посетителей по сегментам, что позволит вам увидеть возможности для улучшения интернет-магазина. Кроме того, такой анализ вполне может открыть ваши глаза на что-то совсем новое.

Курт Иллиан (Kurt Illian), Директор по маркетингу и ответственный за рост клиентской базы FastPivot

Сплит-тест:

копайте глубже!

Не принимайте результаты сплит (А/Б) тестов на веру. Если вариант Б генерирует на 15% больше продаж, чем вариант А, у вас возникнет соблазн сразу же использовать его. Однако без более глубокого изучения вопроса делать этого не стоит. Следует исключить из анализа крайние значения. Кроме того, продажи не должны быть единственным критерием в выборе. Рассмотрите влияние тестируемых модификаций на другие факторы, характеризующие эффективность страницы (время пребывания на странице, дальнейшие действия посетителя).

Роб Хольцер (Rob Holzer), Менеджер по интернет-маркетингу S&S Worldwide

Трафик и продажи с тематических сайтов

Раздача подарков и обзоры товаров на тематических блогах и сайтах – хороший способ генерации дополнительных трафика и продаж интернет-магазина. Однако перед тем, как договариваться с хозяевами примеченного ресурса, следует провести небольшое исследование и убедиться, что а) этот сайт действительно посещает ваша целевая аудитория и б) объем возможных переходов с интересующего ресурса оправдывает затраты.

Патриция Браун (Patricia Brown), Владелец Lord’s Art

Shopolog says: если ваш интернет-магазин продает подарки, присмотритесь к абсолютно замечательному (и дружественному нам) блогу Подарки с улыбкой. И не забудьте ознакомиться с эффективной услугой «Продвижение интернет-магазина», предоставляемой студией SMOpro, пионерами продвижения в социальных медиа на просторах рунета.

Ссылка с сайта провайдера

Если вы арендуете интернет-магазин, или работаете на веб-сервисе, используя SaaS-решение, попросите провайдера услуги разместить информацию о вашем сайте и ссылку на него в каталоге клиентов. Мы работаем с Volusion, и в нашем случае ссылка с сайта провайдера оказала положительное влияние на Page Rank. Можно пойти дальше, и предложить поставщику услуги содействие в его маркетинговых начинаниях. Например, вы, как пользователь сервиса, даете небольшое интервью, которое провайдер публикует в своем блоге. В результате поставщик сервиса получает положительный контент, а вы – посетителей и дополнительную ссылку на свой интернет-магазин.

Джим Ричардсон (Jim Richardson), Со-основатель CuddleWorks.com

AdWords: в поисках высокого проклика (CTR)

Правильная настройка рекламной кампании в Google AdWords может привести к росту трафика, повышению узнаваемости брэнда, более высокой конверсии и проклику, снижению стоимости клика и конверсии. Отбор ключевых запросов – один из самых важных этапов. Выбирайте только те варианты, которые окупаются, а не приносят убытки. Также попробуйте работать с запросами, которые могут иметь эффект в долгосрочной перспективе. И избавьтесь от рекламы по ключам, которые вообще не дают переходов, но когда-то имели хорошие показатели по конверсии.

Дэниел Джонс (Daniel Jones), Консультант по интернет-маркетингу LeftClick

Максимум фотографий товара, максимум цвета

Выводите на страницу товара фотографии всех доступных расцветок. Например, вы продаете стул, в трех вариантах: коричневый, синий и красный. Можно опубликовать только фото коричневого стула и указать в опциях, что у вас есть такой же, но (с перламутровыми пуговицами) синий и красный. А можно сделать и разместить фото коричневого, синего и красного стульев. То же самое применимо и к другим характеристикам товара: если они влияют на внешний вид, не ленитесь, сделайте фотки всех возможных вариантов и разместите их на странице товара. Если потенциальный покупатель увидит в вашем интернет-магазине именно то, что он так давно искал, в том самом размере, того самого цвета, шансы продать ему это «именно то» непременно возрастут.

Рэндэлл Дэвидсон (Randall Davidson), Ведущий менеджер проекта Audio Transcription

Все под сомнением

Ставьте под сомнение эффективность всех ключевых процессов и ищите способы улучшить их. Начните с оценки используемых маркетинговых каналов. Ставьте следующие вопросы: «Приносит ли этот вид деятельности прибыль, сообразную вложениям (ROI)? Что здесь можно усовершенствовать? Если отдача неадекватна вложениям, следует ли полностью отказаться от подобных мероприятий? Что нового можно добавить в комплекс мер по продвижению?»

Помните, «нагнать трафа» – лишь первый шаг. Вам нужны посетители, которые не просто приходят и тут же уходят, а оформляют заказы в вашем интернет-магазине.

Такой подход следует практиковать во всем, что связано с вашим бизнесом. Ищите способы улучшить процессы. Методика проста в применении; с ее помощью вы сможете задать вектор движения «от хорошего к лучшему».

Дэвид Сэссон (David Sasson), Основатель и CEO OverstockArt.com

Компании и сервисы: Google AdWords
Автор: Антон Терехов

Подписаться на новости

Читайте также

5 октября / Комментарии

Краткий гид по крупнейшей конференции в России для Интернет-торговли

На «Электронная торговля-2017» легко потеряться. Два дня, сотня лучших кейсов и 1 000 профессионалов в одном месте — сразу и не сориентируешься. Чтобы было легче, мы разложили всё вкусное по полочкам и делимся с вами этой полезной структурой. 5 потоков "Электронной торговли" - что внутри?

далее →

20 вредных советов для интернет-магазинов

Все в детстве читали «Вредные советы» Григория Остера. А что если переложить их по взрослому на ecommerce-бизнес?
InteractiveCenter решил собрать у своих клиентов и друзей интернет-магазинщиков мнения о том, чего не следует делать в ecommerce, чтобы ни в коем случае не получить еще больше прибыли.)

далее →

11 апреля / Комментарии

Александр Гельман о крокодилах в ecommerce и почему их нужно оставить в покое

Сегодня дорогие мои коллеги, мы поговорим о крокодилах. Неожиданно да? Сам в шоке. Почему чаще всего про екоммерс и мои какие-то проблемы, а теперь про крокодилов спросите вы? Хотя ладно, не спросите. Но я, поскольку очень люблю показать какой я очень умный и всех этим постоянно достаю, отвечу на этот вопрос еще и потому, что в последнее время среди коллег, занимающихся екоммерсом, слышу странные призывы.

далее →

30 марта / Комментарии

Как лучше всего заканчивать запрос отзыва? Результаты исследования

Есть такой старый короткий анекдот: «"Документы на стол! - закричал Штирлиц и врезал Мюллеру в ухо. - Кстати, Мюллер, не найдется ли у Вас канцелярских скрепок?" Голос за кадром: Штирлиц знал, что лучше всего запоминается последняя фраза, и если Мюллера спросят, зачем приходил Штирлиц, тот ответит: "За канцелярскими скрепками"». Оказывается, в этом анекдоте есть доля истины. Email-сервис Boomerang изучил 350.000 писем и выяснил, какие фразы в завершении послания лучше всего стимулируют получателя всё-таки дать свой ответ.

далее →

27 марта / Комментарии

Реалити-шоу пришло в eCommerce. Невозможное возможно

Недавно коллеги из CS-Cart публично объявили о своей готовности уже в ближайшее время запустить уникальный проект - eCommerce реалити шоу. Эксперт в области электронной торговли на ваших глазах запустит с нуля интернет-магазин и выведет его в прибыль всего за 3 месяца.

далее →

X
Нажмите «Нравится»,
чтобы читать Shopolog.ru в Facebook