Десять советов для владельцев интернет-магазинов, февраль 2011
Очередная порция советов для владельцев интернет-магазинов от читателей Practical eCommerce. На этот раз больше всего идей посвящено оптимизации и продвижению интернет-магазина. Также затронуты продажи, бизнес-процессы, работа с товаром.
Обратная связь и поисковая оптимизация+тексты и описания товаров в интернет-магазине
Каждый владелец интернет-магазина может разослать своим клиентам письмо-опрос: «Как вы используете [такой-то товар из ассортимента магазина]?». За вопросом следуют 8–10 вариантов ответа. С одной стороны, такое количество позволит оценить и ранжировать самые популярные способы приложения вещи к реальной жизни, с другой – кто-то из получивших найдет среди вариантов новые возможности использования товара, о которых ранее мысли не возникало. Следует включить в список и «Свой вариант». Результаты можно эффективно использовать в SEO, текстах и статьях в интернет-магазине, а также в описаниях товаров.
Элизабет Болл (Elizabeth Ball), Директор It’s In The Stars
Поиск сокровищ, онлайн-состязание для посетителей
Придумайте интересное соревнование, которое затрагивает все аспекты вашего бизнеса и требует от клиента действия. Например, «поиск сокровищ»: участники должны «зафанить» ваш интернет-магазин на Facebook (организация признана экстремистской, деятельность на территории РФ запрещена), чтобы получить подсказки, затем посетить ваш сайт, где по этим подсказкам можно будет найти ответы, которые, в свою очередь, следует размещать в комментариях к объявлению о конкурсе, опубликованном в блоге вашего интернет-магазина. Таким образом, участник посещает три ресурса, активно используемых вами для продвижения и повышения продаж интернет-магазина. Поиск сокровищ – удачное решение, так как в рамках такого состязания посетитель должен просмотреть много страниц вашего интернет-магазина. Возможно, в ходе такого просмотра он наткнется на интересные ему товары.
Джил Карен (Jill Caren), Владелец Outdoorplaytoys.com
Какой нынче год?
Если копирайт в вашем интернет-магазине сопровождается указанием года (например, «1996 © Самый лучший интернет-магазин»), убедитесь в том, что год этот соответствует текущему. Мелочей не бывает. Ничто не указывает на заброшенность сайта так, как (поза)прошлый год в копирайте.
Луис Хернандез Мл. (Luis Hernandez, Jr.), Главный по движкам The Motor Bookstore
Сегментирование ключевых запросов в сервисе сбора статистики
Создайте сегменты в используемой системе сбора стат. данных, разделяя поисковый трафик на «рыночный» и «брэндовый». Рыночный трафик – посещения по запросам общего плана, которые отражают нишу вашего магазина. Брэндовый трафик – запросы, по которым явно искали именно ваш интернет-магазин. Не знаете, что должно быть в каждом из сегментов? Изучите отчет о посещениях с поисковых систем за последние три месяца. Обратите внимание на многократно повторяющиеся ключ. слова и фразы, а также на их варианты. Объедините укрупненный массив таких данных в сегмент. Так вы получите возможность проанализировать поведение посетителей по сегментам, что позволит вам увидеть возможности для улучшения интернет-магазина. Кроме того, такой анализ вполне может открыть ваши глаза на что-то совсем новое.
Курт Иллиан (Kurt Illian), Директор по маркетингу и ответственный за рост клиентской базы FastPivot
Сплит-тест:
копайте глубже!
Не принимайте результаты сплит (А/Б) тестов на веру. Если вариант Б генерирует на 15% больше продаж, чем вариант А, у вас возникнет соблазн сразу же использовать его. Однако без более глубокого изучения вопроса делать этого не стоит. Следует исключить из анализа крайние значения. Кроме того, продажи не должны быть единственным критерием в выборе. Рассмотрите влияние тестируемых модификаций на другие факторы, характеризующие эффективность страницы (время пребывания на странице, дальнейшие действия посетителя).
Роб Хольцер (Rob Holzer), Менеджер по интернет-маркетингу S&S Worldwide
Трафик и продажи с тематических сайтов
Раздача подарков и обзоры товаров на тематических блогах и сайтах – хороший способ генерации дополнительных трафика и продаж интернет-магазина. Однако перед тем, как договариваться с хозяевами примеченного ресурса, следует провести небольшое исследование и убедиться, что а) этот сайт действительно посещает ваша целевая аудитория и б) объем возможных переходов с интересующего ресурса оправдывает затраты.
Патриция Браун (Patricia Brown), Владелец Lord’s Art
Shopolog says: если ваш интернет-магазин продает подарки, присмотритесь к абсолютно замечательному (и дружественному нам) блогу Подарки с улыбкой. И не забудьте ознакомиться с эффективной услугой «Продвижение интернет-магазина», предоставляемой студией SMOpro, пионерами продвижения в социальных медиа на просторах рунета.
Ссылка с сайта провайдера
Если вы арендуете интернет-магазин, или работаете на веб-сервисе, используя SaaS-решение, попросите провайдера услуги разместить информацию о вашем сайте и ссылку на него в каталоге клиентов. Мы работаем с Volusion, и в нашем случае ссылка с сайта провайдера оказала положительное влияние на Page Rank. Можно пойти дальше, и предложить поставщику услуги содействие в его маркетинговых начинаниях. Например, вы, как пользователь сервиса, даете небольшое интервью, которое провайдер публикует в своем блоге. В результате поставщик сервиса получает положительный контент, а вы – посетителей и дополнительную ссылку на свой интернет-магазин.
Джим Ричардсон (Jim Richardson), Со-основатель CuddleWorks.com
AdWords: в поисках высокого проклика (CTR)
Правильная настройка рекламной кампании в Google (сайт нарушает закон РФ) AdWords может привести к росту трафика, повышению узнаваемости брэнда, более высокой конверсии и проклику, снижению стоимости клика и конверсии. Отбор ключевых запросов – один из самых важных этапов. Выбирайте только те варианты, которые окупаются, а не приносят убытки. Также попробуйте работать с запросами, которые могут иметь эффект в долгосрочной перспективе. И избавьтесь от рекламы по ключам, которые вообще не дают переходов, но когда-то имели хорошие показатели по конверсии.
Дэниел Джонс (Daniel Jones), Консультант по интернет-маркетингу LeftClick
Максимум фотографий товара, максимум цвета
Выводите на страницу товара фотографии всех доступных расцветок. Например, вы продаете стул, в трех вариантах: коричневый, синий и красный. Можно опубликовать только фото коричневого стула и указать в опциях, что у вас есть такой же, но (с перламутровыми пуговицами) синий и красный. А можно сделать и разместить фото коричневого, синего и красного стульев. То же самое применимо и к другим характеристикам товара: если они влияют на внешний вид, не ленитесь, сделайте фотки всех возможных вариантов и разместите их на странице товара. Если потенциальный покупатель увидит в вашем интернет-магазине именно то, что он так давно искал, в том самом размере, того самого цвета, шансы продать ему это «именно то» непременно возрастут.
Рэндэлл Дэвидсон (Randall Davidson), Ведущий менеджер проекта Audio Transcription
Все под сомнением
Ставьте под сомнение эффективность всех ключевых процессов и ищите способы улучшить их. Начните с оценки используемых маркетинговых каналов. Ставьте следующие вопросы: «Приносит ли этот вид деятельности прибыль, сообразную вложениям (ROI)? Что здесь можно усовершенствовать? Если отдача неадекватна вложениям, следует ли полностью отказаться от подобных мероприятий? Что нового можно добавить в комплекс мер по продвижению?»
Помните, «нагнать трафа» – лишь первый шаг. Вам нужны посетители, которые не просто приходят и тут же уходят, а оформляют заказы в вашем интернет-магазине.
Такой подход следует практиковать во всем, что связано с вашим бизнесом. Ищите способы улучшить процессы. Методика проста в применении; с ее помощью вы сможете задать вектор движения «от хорошего к лучшему».
Дэвид Сэссон (David Sasson), Основатель и CEO OverstockArt.com
