Десять советов для владельцев интернет-магазинов, июнь 2011

Смотрите в каталоге
Десять советов для владельцев интернет-магазинов, июнь 2011

Июньский набор советов. Некоторые из них словно изречены Капитаном Очевидность, однако повторение, как известно, мать учения.

Защита от мошенников

Примите все меры для обеспечения защиты от мошенников, использующих краденные кредитные карты. С ростом электронной коммерции растет и количество сетевых воров. Крупные системы, выдающие карты, мало заботятся о предотвращении платежей с краденных карт, так что проигравшим в такой ситуации становится получатель денег (владелец интернет-магазина): помимо принудительного возврата средств, на него накладывается штраф.

Тим Бернс (Tim Burns), владелец MinnesotaWorkwear

Ваш стиль

Как выделиться на фоне сотен конкурентов? Найдите свой стиль общения с клиентом, уникальный язык продаж, и приведите в соответствие с ним дизайн, тексты, изображения. Целевая аудитория наверняка оценит ваши усилия, вид и наполнение магазина станут уникальными, что непременно скажется на объеме заказов и конверсии.

Карлос Д. Ривера (Carlos D. Rivera), администратор Haddrell’s Point

Видео: недорогая реклама

Видеоролики отлично генерируют трафик, при этом стоимость их использования в рекламных целях ниже стандартных текстовых объявлений или баннеров. Кроме того, видео легко воспринимается аудиторией, а ее жажда новой информации и развлечений, судя по всему, неутолима.

Дин Блэйксли (Dean Blakeslee), совладелец BestFriends General Store

Оформление заказа без регистрации

Многие потенциальные покупатели отказываются от покупки, если интернет-магазин требует предварительной регистрации. Обязательно предоставляйте возможность оформления заказа без создания аккаунта в магазине. Отказавшись от обязательной регистрации, вы наверняка повысите конверсию своего интернет-магазина.

Николь Дамулианос (Nicole Damoulianos), оперативный директор Profit Sense Innovations

Продающий сайт – источник информации

Продающие сайты уже стали источниками информации. 80% потребителей сначала ищут подробности о товаре в сети, а потом решают, где его купить. «Перехватывайте» их в начале пути: наполните свой интернет-магазин ценной информацией, а «рядом» с ней разместите свои товары.

Джон Федерман (John Federman), CEO Searchandise

Время навести порядок в интернет-магазине

Лето – период затишья для многих интернет-продавцов. Используйте освободившееся время для наведения порядка в своем интернет-магазине. Проверьте тексты на предмет опечаток и грамматических ошибок, актуализируйте их, сделайте лучше. В своем интернет-магазине мы проверяем по 4 страницы в неделю.

Джэйми Сальватори (Jamie Salvatori), владелец Vat19.com

Единообразие предложений по всем каналам

Если помимо интернет-магазина вы имеете магазин реальный и/или продаете по каталогам, следует последовательно подходить к оформлению товарных предложений. Описания товаров, дизайн материалов/окружения, объем информации должны быть единообразны по всем каналам продаж.

Карстен Тома (Carsten Thoma), президент hybris U.S.

Разнообразие способов оплаты

Часто слышу жалобы на слишком высокий процент, взимаемый с каждой продажи системой American Express. Зачем тогда вообще принимать оплату по картам? Без нее можно кучу денег сэкономить.

Конечно, я шучу. Чем больше способов оплаты вы предлагаете, тем лучше. У клиента не должно возникнуть никаких трудностей, когда он отдает вам свои деньги.

Луи Хернандез Мл. (Luis Hernandez, Jr.), руководитель The Motor Bookstore

Онлайн-консультант: без совмещения

По возможности, не заставляйте сотрудников поддержки интернет-магазина совмещать телефонные разговоры с лайвчатом. Если человек отвечает на вопросы посетителей только во внутреннем мессенджере и не отвлекается на телефон, он сможет работать с несколькими людьми одновременно, и с большей эффективностью.

Стив Кастро-Миллер (Steve Castro-Miller), президент и CEO Bold Software

Бесплатная раздача товара в рамках конкурсов

Ищите тематические форумы и блоги, и предлагайте их завсегдатаям товары из своего магазина бесплатно, в рамках какого-либо конкурса. Так вы легально и с относительно небольшими затратами сможете охватить большую аудиторию и получить ценные обратные ссылки на свой интернет-магазин.

Майк Эклер (Mike Eckler), владелец eCommerceAngles.com

Компании и сервисы: hybris SAP
Автор: Антон Терехов

Подписаться на новости

Читайте также

20 вредных советов для интернет-магазинов

Все в детстве читали «Вредные советы» Григория Остера. А что если переложить их по взрослому на ecommerce-бизнес?
InteractiveCenter решил собрать у своих клиентов и друзей интернет-магазинщиков мнения о том, чего не следует делать в ecommerce, чтобы ни в коем случае не получить еще больше прибыли.)

далее →

11 апреля / Комментарии

Александр Гельман о крокодилах в ecommerce и почему их нужно оставить в покое

Сегодня дорогие мои коллеги, мы поговорим о крокодилах. Неожиданно да? Сам в шоке. Почему чаще всего про екоммерс и мои какие-то проблемы, а теперь про крокодилов спросите вы? Хотя ладно, не спросите. Но я, поскольку очень люблю показать какой я очень умный и всех этим постоянно достаю, отвечу на этот вопрос еще и потому, что в последнее время среди коллег, занимающихся екоммерсом, слышу странные призывы.

далее →

30 марта / Комментарии

Как лучше всего заканчивать запрос отзыва? Результаты исследования

Есть такой старый короткий анекдот: «"Документы на стол! - закричал Штирлиц и врезал Мюллеру в ухо. - Кстати, Мюллер, не найдется ли у Вас канцелярских скрепок?" Голос за кадром: Штирлиц знал, что лучше всего запоминается последняя фраза, и если Мюллера спросят, зачем приходил Штирлиц, тот ответит: "За канцелярскими скрепками"». Оказывается, в этом анекдоте есть доля истины. Email-сервис Boomerang изучил 350.000 писем и выяснил, какие фразы в завершении послания лучше всего стимулируют получателя всё-таки дать свой ответ.

далее →

27 марта / Комментарии

Реалити-шоу пришло в eCommerce. Невозможное возможно

Недавно коллеги из CS-Cart публично объявили о своей готовности уже в ближайшее время запустить уникальный проект - eCommerce реалити шоу. Эксперт в области электронной торговли на ваших глазах запустит с нуля интернет-магазин и выведет его в прибыль всего за 3 месяца.

далее →

23 марта / Комментарии

Основные события 2016 года в российском e-commerce

О своем взгляде на события, определившие облик российского рынка интернет-торговли в 2016 году рассказывают: партнер исследовательского агентства Data Insight Федор Вирин, президент Национальной ассоциации дистанционной торговли Александр Иванов, генеральный директор Ozon Доставка Зоя Ли, директор по маркетингу компании «Аудиомания» Тимофей Шиколенков, глава PR в компании Avito Андрей Барковский, генеральный директор Pick Point Надежда Романова.

далее →

X
Нажмите «Нравится»,
чтобы читать Shopolog.ru в Facebook