Десять советов для владельцев интернет-магазинов, март 2011
Очередная порция советов для владельцев интернет-магазинов, сгенерированная читателями Practical eCommerce, готовыми делится опытом с коллегами (и конкурентами). В фокусе – бесплатные рекламные инструменты (СМИ и купоны), контент (FAQ и блог), обслуживание клиентов интернет-магазина (скорость ответа и онлайн-консультант).
Бесплатное освещение бизнеса в СМИ
Предприниматель может предложить местному телеканалу, газете, интернет-порталу сделать репортаж о своем бизнесе. Главное – чтобы предлагаемая предпринимателем история имела отношение к интересной издателю теме. Например, речь может идти о празднике, отмечаемой всенародно дате, каком-то резонансном событии, активно обсуждаемом в СМИ. Журналисты всегда ищут интересные истории, и сделка может быть взаимовыгодной: журналист получает тему для репортажа, предприниматель – бесплатную рекламу.
Харали Вайнтрауб (Haralee Weintraub), CEO Haralee
Раздел вопросов и ответов
Каждый продаваемый в нашем интернет-магазине товар имеет свой раздел «Вопрос – Ответ». Там мы публикуем присылаемые нам запросы и ответы, которые мы даем на них. В результате, объем получаемых писем уменьшается, так как некоторые посетители находят ответы на свои вопросы в этом разделе. Но, что еще более важно, «Вопрос – Ответ» помогает нам повысить уровень доверия к интернет-магазину. Стиль, объем и информативность наших ответов говорят об уровне профессионализма. Мы стараемся полноценно и с юмором отвечать на запросы. Главная цель – сделать так, чтобы ответ помог посетителю принять решение (подходит ему товар или нет).
Джеффри А. Остер (Jeffrey A. Oster), Основатель и медицинский директор MyFootShop
Простой подход к дизайну
Работая над дизайном, думайте о своих клиентах. Не заставляйте их напрягать мозги в попытках «постичь» ваш сайт. Упрощайте. И не бойтесь пустых, незаполненных пространств. В простоте есть красота. Посмотрите на другие сайты, и практикуйте подход Брюса Ли: «Впитывай полезное, избавляйся от ненужного, добавляй уникальное».
Луи Хернандез Мл.Главный по движкамThe Motor Bookstore
Купоны как бесплатный рекламный инструмент
Предлагайте купоны и акции, которые «вынудят» клиента потратить больше, чем обычно. Например, «Скидка 20% при заказе на 3000 рублей и больше», или «С этим купоном четвертый товар в чеке – бесплатно». Купоны – это бесплатная реклама, так как блоггеры, которые освещают эту тему (в рунете нами таких блоггеров замечено не было), сами найдут ваши раздачи и опубликуют коды купонов в своих записях. Кроме того, купоны могут попасть в агрегаторы типа RetailMeNot.com (а вот агрегаторы купонов в рунете есть, например – kuponator.ru), что привлечет дополнительный трафик в ваш интернет-магазин.
Рэндэлл Дэвидсон (Randall Davidson), Ведущий менеджер проектов Audio Transcription
Штрихкоды, считываемые приложениями для мобильников
Штрихкод, например, можно опубликовать в своем рекламном модуле (в печатном издании). Потребитель сможет отсканировать штрихкод с помощью своего мобильника (на котором установлено специальное приложение), и попасть на мобильную версию вашего интернет-магазина. А там он может добавить заинтересовавший товар в корзину и оформить заказ.
Карстен Тома (Carsten Thoma), Президент hybris U.S.
Ответ в течение суток
Быстро реагируйте на получаемые от клиентов вопросы. Если человек не получил ответа в течение суток, считайте продажу потерянной. Верхнего лимита скорости в поддержке клиентов не существует.
Боб Рустиси (Bob Rustici), Владелец uBuyCoffee
Блог интернет-магазина, достойный чтения
В сети есть огромное количество блогов интернет-магазинов, которые наполняются только скучным рекламным контентом, а не интересными, познавательными или развлекательными материалами, которые хочется читать и отправлять друзьям. Блог вашего интернет-магазина – не для вас, а для ваших клиентов, и содержимое его должно быть соответствующим, ориентированным на клиента и его интересы.
Мередит Келлер (Meredith Keller), Владелец Smaller Box
Работа с посетителями: онлайн-консультант
Онлайн-консультант в интернет-магазине может положительно повлиять на продажи, доверие к сайту, а также показать владельцу, какими путями посетители ходят по виртуальным рядам. Подбирайте решение – софт или сервис – которое предоставляет весь объем информации о посетителе, быстро загружается, не требует много ресурсов и имеет такое окно, которое трудно не заметить.
Шай Атанелов (Shai Atanelov), CEO Bigtime Wireless, LLC
Сотрудничество с конкурентами
Хотите – верьте, хотите – нет, но ваши конкуренты не всегда являются вашими врагами. Ищите таких соперников, которые готовы вступить в честные переговоры. Делитесь информацией. Объединяйте усилия в работе с поставщиками, таким образом увеличивая объем закупок и получая более выгодные ценовые предложения. В определенных обстоятельствах, альянс с конкурентом может быть взаимовыгодным.
Майк Эклер (Mike Eckler), Владелец eCommerceAngles
Иноязычная версия интернет-магазина
Рассмотрите возможность выхода на международный уровень. Переведя свой сайт на иностранный язык и уяснив нюансы доставки/оплаты, вы можете без особых усилий и затрат попробовать себя на новом рынке, и, если результат будет положительным, развить такое «экспортное» направление. С иноязычной версией вам может помочь, например, Smartling.com (или Translation-bureau.ru, чьим проектом является Shopolog.ru).
Кармен Магар (Carmen Magar), CEO chocri
