Десять советов для владельцев интернет-магазинов, ноябрь 2013

Смотрите в каталоге
Маркетплейсы

В ноябре 2013 года, издатели онлайн-журнала для владельцев интернет-магазинов Practical Ecommerce решили возобновить сбор и публикацию емких советов, касающихся разнообразных аспектов ecommerce. Авторы советов – рядовые и не очень интернет-предприниматели и специалисты в обслуживающих электронную коммерцию сферах. Ранее мы публиковали такие пачки советов (см., например, здесь и здесь), с небольшими адаптациями к нашим реалиям.

Поддержка в социальных сетях

Недавние исследования агентства Nielson показывают, что треть потребителей, имеющих аккаунты в социальных сетях, предпочитает связываться с компанией, в чьих товарах и услугах они заинтересованы, именно в рамках этих сетей, а не по телефону. Поставьте ссылки на профили магазина в соц. сетях на страницах контактов и поддержки. Так вы сможете расширить количество точек соприкосновения с клиентом и общаться с ним не только тогда, когда ему удобно, но и там, где ему комфортно.

Джошуа Уберганг
Менеджер по маркетингу
Online Visions

Ответы на все вопросы

Современный потребитель не покупает товар без предварительного изучения его характеристик, аналогов, предложений. Если вы сможете предоставить заинтересованному покупателю ответы на все его вопросы, он может принять решение о приобретении товара именно у вас, а не у ваших конкурентов. Помимо наполнения страниц товаров и категорий полезной и полноценной информацией, уделите внимание и чекауту, чтобы поймать и использовать импульс покупателя.

Тони Лордж
CEO
Saxum Commerce

Прогресс

То, что сегодня является передовым, завтра станет «вчерашним днем». Держите руку на пульсе новых технологий. Если вы не будете уделять прогрессу должного внимания, конкуренты быстро обойдут вас.

Сет Бойлан
Владелец
Xpert Fulfillment

Сервисы сравнения цен

Красивый, удобный, технологически современный интернет-магазин не способен привлечь целевой трафик сам по себе. Один из способов решения этой задачи – сервисы сравнения цен, такие как Яндекс.Маркет, Price.ru и ряд других. Обычно, за каждый переход на страницы товара в вашем интернет-магазине такие системы берут оплату, но в подавляющем большинстве случаев эти инвестиции оправдываются.

Лиам Саппл
Продуктовый маркетинг
SingleFeed

Мыслить как покупатель

Не утяжеляйте дизайн интернет-магазина, делайте призывы к действию понятными, фокусируйтесь на продукте. Проделайте путь покупателя: найдите товар, изучите варианты, оформите заказ. Думайте, как покупатель, и записывайте все шероховатости и ступеньки, о которые вы споткнулись в процессе. А потом используйте эти данные для внесения соответствующих изменений.

Джефф Шлихт
CEO
Auctiva

Фото товаров

С развитием таких фоторесурсов, как Pinterest, The Fancy, Instagram, и OpenSky, красивые, качественные фотографии/коллажи/картинки, показывающие ваши товары с лучшей стороны, приобрели особую важность. Требования «по умолчанию», предъявляемые потребителем к фотографиям, стали выше, и этим требованиям необходимо соответствовать. Кроме того, значительный положительный эффект на конверсию могут оказать снимки, где товар показан в действии и реальной жизни.

Тиджей Симон
Основатель
Slice

Электронная коммерция

Ритейлеры должны понять, что границы между разными видами торговли стерлись. Нет больше онлайн и офлайн ритейла. Есть просто ритейл, розничная торговля. Каждый продавец конкурирует со всеми остальными игроками по всему миру. Вы должны дать покупателю веские причины, чтобы он пришел именно к вам. Найдите способ выделиться, привлечь внимание потребителя и завоевать его лояльность.

Джейк Гасэвэй
Сооснователь
Stitch Labs

Часто задаваемые вопросы

Верный способ потерять клиента – поставить на его пути массу преград. Одним из шагов этого пути почти всегда становится поиск ответов на вопросы. Вопросы эти, в свою очередь, имеют свойство повторяться: в определенном объеме, покупателей интересует одно и то же. Чтобы устранить еще один барьер и не заставлять потенциального клиента писать/звонить вам, составьте список часто задаваемых вопросов и разместите ссылку на него там, где она будет замечена.

Эшли Веррилл
CRM-аналитик
Software Advice

Лидеры Pinterest

Свяжитесь с ведущими популярных аккаунтов и досок Pinterest, которые тематически связаны с вашим ассортиментом. Узнайте, на каких условиях вы можете размещать там пины, ведущие на страницы вашего магазина. Результатом может стать приток квалифицированных клиентов. Конечно, вы можете самостоятельно создать доску и сделать ее популярной, но использование готовых ресурсов быстрее и дешевле.

Митчелл Абдулла
Контент-стратег
AddShoppers

Мимикрия

Так или иначе, онлайн-покупатели ожидают получить в интернет-магазине те же возможности, которые есть в магазине обычном. Они хотят рассмотреть товар получше, повертеть его, посмотреть разные расцветки и т.д. Ритейлеры, вложившиеся в качественные фото, 3D и прочий функционал, позволяющий приблизить интернет-покупателя к рассматриваемому товару, могут конвертировать на 30% больше посетителей чем их конкуренты, решившие не заниматься усовершенствованиями интернет-магазина.

Рори Деннис
Директор по Северной Америке
Amplience

На основе материала 10 Great Ecommerce Ideas for November 2013
Компании и сервисы: Price.ru, Яндекс.Маркет
Автор: Vyacheslav Vityuk

Подписаться на новости

Читайте также

11 апреля / Комментарии

Александр Гельман о крокодилах в ecommerce и почему их нужно оставить в покое

Сегодня дорогие мои коллеги, мы поговорим о крокодилах. Неожиданно да? Сам в шоке. Почему чаще всего про екоммерс и мои какие-то проблемы, а теперь про крокодилов спросите вы? Хотя ладно, не спросите. Но я, поскольку очень люблю показать какой я очень умный и всех этим постоянно достаю, отвечу на этот вопрос еще и потому, что в последнее время среди коллег, занимающихся екоммерсом, слышу странные призывы.

далее →

30 марта / Комментарии

Как лучше всего заканчивать запрос отзыва? Результаты исследования

Есть такой старый короткий анекдот: «"Документы на стол! - закричал Штирлиц и врезал Мюллеру в ухо. - Кстати, Мюллер, не найдется ли у Вас канцелярских скрепок?" Голос за кадром: Штирлиц знал, что лучше всего запоминается последняя фраза, и если Мюллера спросят, зачем приходил Штирлиц, тот ответит: "За канцелярскими скрепками"». Оказывается, в этом анекдоте есть доля истины. Email-сервис Boomerang изучил 350.000 писем и выяснил, какие фразы в завершении послания лучше всего стимулируют получателя всё-таки дать свой ответ.

далее →

27 марта / Комментарии

Реалити-шоу пришло в eCommerce. Невозможное возможно

Недавно коллеги из CS-Cart публично объявили о своей готовности уже в ближайшее время запустить уникальный проект - eCommerce реалити шоу. Эксперт в области электронной торговли на ваших глазах запустит с нуля интернет-магазин и выведет его в прибыль всего за 3 месяца.

далее →

23 марта / Комментарии

Основные события 2016 года в российском e-commerce

О своем взгляде на события, определившие облик российского рынка интернет-торговли в 2016 году рассказывают: партнер исследовательского агентства Data Insight Федор Вирин, президент Национальной ассоциации дистанционной торговли Александр Иванов, генеральный директор Ozon Доставка Зоя Ли, директор по маркетингу компании «Аудиомания» Тимофей Шиколенков, глава PR в компании Avito Андрей Барковский, генеральный директор Pick Point Надежда Романова.

далее →

31 октября 2016 / Комментарии

Создание эффективной маркетинговой команды в e-commerce

Как известно в успехе бизнеса весьма значительную роль играет маркетинг. В этом материале практики e-commerce делятся своим рекомендациями и опытом по созданию команды, которая обеспечивает эффективный маркетинг.

далее →

X
Нажмите «Нравится»,
чтобы читать Shopolog.ru в Facebook