Эффективная постановка задачи. С примерами диалогов из реальной жизни
Сегодняшние интернет магазины все чаще переходят из уровня семейного бизнеса, где владелец и продавец и закупщик и курьер, на уровень среднего бизнеса, где есть несколько уровней управления.А когда есть несколько уровней управления, то стоит задуматься о том, как эффективно ставить задачи.Факторы, которые помогут эффективно поставить задачу сотрудникам так, чтобы они выполнили ее.Конкретная (Что точно надо сделать).Определена во времени (когда конечный срок реклизации)Реалистичная (обсудить с подчиненным, реально ли осуществить эту задачу)Наличие ресурсов (все ли есть чтобы выполнить задачу. Нужны ли дополнительные ресурсы или помощь).Получить от сотрудника обратную связь: — Как ты понял задачу? С чего лучше начать? все ли понятно сказано. Все ли учтено. Подходят ли сроки и результаты?Контроль выполнения на промежуточных этапах: определить промежуточные этапы – 1раз в неделю или в 2 недели. Как контролировать (1С, обсуждение с подчиненным, общее собрание, сотрудник сам высылает отчет с комментариями что получилось, а что нет и почему). Пример постановки плана:— Мы сейчас развиваемся и необходимо держать темп. Поэтому сейчас надо ставить планы с учетом развития. Какой план можем поставить твоему отделу?— Может 100?— А с учетом развития? – Руководитель не должен останавливаться на первом предложении сотрудника. Необходимо немного поднажать.— Может120?— Хорошо, какая тебе нужна помощь?— Реклама, товар.— Что-то еще?— Нет.— Поставь план своему отделу и контролируй еженедельно выполнение, держи меня в курсе. Каждую неделю сообщай мне, что сделано и что мы можем сделать, чтобы улучшить результат.Резюмируйте, к чему пришли:— Давай подведем итог.Сотрудник сам перечисляет: план 120. Поставить план подчиненному. Еженедельно отчитываться. Все.— И еще анализировать ситуации и искать возможности улучшить показатели. – Руководитель должен дополнить сам, если сотрудник что-то забыл или незахотел (по разным причинам). Пример постановки плана сотруднику, используя вопросы (тренировались с руководителем в ролевой игре):— Я хочу, чтобы ты сам себе поставил план, исходя из предыдущих показателей.На этот месяц, сколько это будет?— 100 тыс.— Как в прошлом месяце?— Да. – соглашается сотрудник.— И ты не хочешь роста? – активизируем его амбиции.— Хочу, но не получится – поставщиков мало, звонков мало, и вообще сейчас уже заканчивается сезон. – Сотрудник ищет оправдания.— То есть тебе нужна помощь, чтобы выполнить план больше? – руководитель показывает, что может помочь.— Да.— Чем я могу тебе помочь?— Больше звонков, больше рекламы.— Значит, если будет больше звонков, то ты сделаешь оборот больше 100 т?— Не знаю, а вдруг они будут звонить, чтобы узнать, а не купить?— Что ты можешь сделать, чтобы позвонивший купил?— Не знаю. И так делаю все что могу.— Ты хочешь больше заработать?— И так нормально.— Так иди в… ни… не делаешь. Я найму за тысячу девочку, которая будет отвечать на звонки и записывать заказы в 1С и она будет выполнять этот план!!! – нервы не выдержали, извините. Это при последующих тренировках будет успокоение J— Ну хорошо давай 120…— Сто двадцать!!!???— Ну 150.— Значит план на следующий месяц 150. И если ты его не выполняешь – увольняю…— Ну я не знаю…— Иди работай.— Подожди, у меня не получается продавать всем. Иногда звонят, чтобы узнать цену иногда параметры.— И что? – поменялся ход беседы.— Я не всегда могу понять, что хочет клиент и у нас не всегда есть в наличии товар.— И что?— Если бы товар был в наличии.— Это вопрос к поставщику. Я могу тебе помочь в том, чтобы ты тренировался закрывать каждого кто позвонил. А звонков много.После, руководитель делится своими мыслями: хотел проявить инициативу сотрудника, по-хорошему… никому ничего не надо. А вообще – это мысль, спросить у него, что ему надо и сказать, что надо мне и найти то, чем мы друг другу поможем.Должно получиться примерно так:— Хочу узнать твои планы, что ты хочешь от работы.— В смысле?(матюги в голове, но надо задавать конкретные вопросы)— Тебе хотелось бы больше зарабатывать, как-то изменить условия работы, чего-то достичь?— Конечно, хотел бы.— Как ты думаешь, что для этого надо?— Больше продавать? – полувопросительно, неуверенно отвечает сотрудник.— Еще для этого надо проявлять инициативу – предлагать изменения, которые помогут в работе компании и в твоей работе. И конечно искать возможности больше продавать с тем количеством звонков, которые есть.— Понял.— Чтобы это осуществить, еженедельно я буду анализировать твою работу, предлагать улучшения. Будем обсуждать, что не получилось и как сделать так, чтобы в дальнейшем получалось.— Понял.— Повтори, что понял.— Мы будем собираться и анализировать мою работу.— А еще?— Надо продавать больше.— Какой план себе поставишь.— Ну 120–130 это нормально.— Сам веришь, что 130 это реально? – подчеркивать вызов, коорый сам себе делает подчиненный.— В принципе да.— А на самом деле?— Думаю, что да.— Хорошо, иди работай. – говорить с улыбкой, чтобы сотрудник понял, что его не прогнали, а «благословили» на достижения.В итоге, сотрудник стал более инициативен и понял, что директор не только требует, но и готов оказать поддержку. Что сказалось и на благоприятном социально-психологическом климате и на продажах, в целом.А как вы ставите задачи своим сотрудникам и мотивируете их выполнение? Нам будут интересен ваш опыт! Автор: Роман Макаренко, бизнес тренер.Следите за публикациями в удобном для вас формате, в Facebook (организация признана экстремистской, деятельность на территории РФ запрещена), Вконтакте и Twitter.
