Фрагменты мудрости от звезд конференции JUMP 2013

Смотрите в каталоге
Системы персонализации
В конце января компания Econsultancy, заведующая одним из ведущих мировых ресурсов для маркетологов, проводит конференцию JUMP. На это мероприятие приглашаются лучшие из лучших. В этом году на конференции речь шла о мультиканальности маркетинга и ритейла. Один из «отчетных» материалов, подготовленных Econsultancy по итогам конференции, имеет необычный формат: это сборник высказываний – советов, рекомендаций, фрагментов опыта – от профессионалов, посетивших JUMP. Этот сборник мы и предлагаем вашему вниманию.Джим Стерн (Jim Sterne), Digital Analytics Association
  • Большие массивы данных основаны на объемах, разнообразии и скорости.
  • Чтобы аналитика имела смысл, надо обозначить цели, конкретные и содержательные.
  • Внимание: взаимная связь не является связью причинной.
Дэвид Роджерс (David Rogers), Columbia Business School Brand Centre
  • Метрики хороши ровно настолько, насколько хороши стоящие за ними вопросы.
  • Если вы не Твиттер, не используйте твиты как KPI.
Джейк Бэйли (Jake Bailey), RichRelevance
  • CEO Macy говорит, что на каждый доллар онлайновых продаж приходится почти 6 в офлайне.
Марк Симпсон (Mark Simpson), Maxymiser
  • Самый лучший совет 2013 года для ритейлеров? Внедряйте на своих сайтах технологии персонализации.
  • Вместо того, чтобы пытаться продать что-то людям на Фейсбуке, используйте его как источник данных для персонализации.
Билли Мэй (Billy May), Abercrombe & Fitch
  • Вход через соц. сети приобретает все более критическое значение для ритейла: он помогает свести в единую систему веб и мобильный интернет.

Джеф Раговин (Jeff Ragovin), Salesforce Marketing Cloud
  • Выдавайте фанам контент, который проверенно работает, а сеть благосклонных к вам влиятельных пользователей расширяйте с помощью контента, которым захочется поделиться.
  • Отслеживайте сети, в которых люди делятся вашим контентом и где они конвертируются. Таргетированная реклама должна приводить посетителей на страницы с соответствующим контентом.
Пол Янг (Paul Young), Charity: Water
  • Если метрика не помогает в принятии решений, забудьте о ней.
  • Лайки, количество друзей, фотографии меня не волнуют. Я думаю о прибыли.
Джонатан Трибер (Jonathan Treiber), RevTrax
  • Купоны – очень виральный контент, распространение которого можно отслеживать.
  • Купоны и скидки всегда были бесценными средствами, но по-настоящему «золотым» инструментом являются награды, которые надо зарабатывать. Они имеют бесконечно больший потенциал удержания и повышения лояльности.

Венки Балакришан (Venky Balakrishnan), Diageo

  • Можно долго и нудно разрабатывать самую невероятную кампанию, но если не рассказать людям о ней, они не придут. Бренды должны массово извещать аудиторию о своих достижениях с помощью новых технологий.
  • Бренды обычно сильно преувеличивают в своих оценках времени, которое потребители готовы посвятить общению с ними. Новые формы цифровых медиа следует использовать так, чтобы они были доступными и простыми для понимания и действия.
  • Время, потраченное на инновации и подъем планки, соразмерно времени, которое приходится тратить на закладку основ. Чем больше внимания требуют инновации, тем больше его приходится уделять основам.

Джеф Аллен (Jeff Allen), Adobe

  • Практически в любой организации у каждого есть свое мнение о маркетинговой стратегии. Задача маркетологов – убедить своих коллег в собственном профессионализме и предоставить данные, которые это подтверждают.
  • Вы должны понять, какие метрики имеют наибольшее значение для вашего бизнеса. Думайте о них, как о приборной панели вашей машины: что из выведенных на нее показателей особенно важно?
  • Маркетологи должны использовать инструменты атрибуции (сопоставления), чтобы понимать, какие мероприятия привели к хорошему результату. Только так его можно будет повторить.
  • Все мы бывали на рабочих встречах, где приходится выбирать макет баннера для кампании. В определенный момент входит босс, выбирает вариант и уходит. И дальше вам приходится работать с этим вариантом, даже если вы его ненавидите. Практика тестирования вариантов позволяет избежать такой ситуации.
  • Чем больше у вас подробностей, тем более узкие сегменты вы можете выделять. Такое детальное сегментирование значительно повлияет на конверсию.
  • Мы – творческие люди, но при этом знаем, как применить свою креативность к делу и получить результаты. Оставайтесь маркетологом, не превращайтесь в финансиста.
Кристи Амадор (Christy Amador), Coca-Cola
  • Маркетинговый контент Coca-Cola основан на двух принципах: он «жидкий» и взаимосвязанный. «Жидкий» в том смысле, что он применим во всех инициативах и мероприятиях. Взаимные связи позволяет делать все усилия последовательными.
  • Мы начинаем с одной «большой и жирной идеи». Если поставить ее в центр всего, дальше можно успешно отработать все платформы.

Анонимные высказывания

  • Для CMO (главный по маркетингу) есть три главных актива: данные о клиентах, аналитика, контент.
  • Аналитика должна быть в начале списка дел к исполнению, а не в конце.
  • Существует 5 ключевых финансовых метрик: доход, доля рынка, привлечение клииентов, удержание клиентов и ROI (возврат на инвестиции).
  • В социальном маркетинге нет начала и конца. Он постоянен.
  • Facebook – граф интересов. Twitter – граф общения.
  • Не забывайте: социальный аспект вскоре станет неотделимой частью маркетинга.
  • Используя большие объемы данных, CMO должен видеть тонкие различия между «креативностью» и «странностью».
  • Бренды, которые успешно используют соц. маркетинг, хорошо организованы. У них есть календарь публикации контента, они отслеживают тренды.
  • Самостоятельно бренды не могут создать достаточное количество контента, они должны использовать релевантный контент, сгенерирвоанный другими.
  • Пример использования больших объемов данных: LexisNexis превратило информацию о ате рождения клиентов в 2 миллиона долларов прибыли.
  • Согласно специалистам Gartner, к 2017 CMO будет тратить на технологии больше, чем CIO (chief information officer).
  • Контент без контекста не имеет смысла. Для успешного общения с клиентами следует задумываться о релевантности в контексте.
  • Потребитель – главный элемент впечатлений от бренда. Он создает контент и влияет на восприятие других.
  • Люди, публикующие товар на Pinterest, на 6% больше остальных заинтересованы в его приобретении.
  • Статистика для брендов – все равно что фонарные столбы для пьяных: на нее можно облокотиться, а исходящий от нее свет вторичен.
  • Совет: не измеряйте эффект от социального маркетинга по последнему клику. Этот клик – лишь середина процесса покупки.
  • В B2B, 60% решений о покупке принимается еще до разговора с поставщиком.
Компании и сервисы: RichRelevance, Salesforce
Автор: Vyacheslav Vityuk

Подписаться на новости

Читайте также

5 октября / Комментарии

Краткий гид по крупнейшей конференции в России для Интернет-торговли

На «Электронная торговля-2017» легко потеряться. Два дня, сотня лучших кейсов и 1 000 профессионалов в одном месте — сразу и не сориентируешься. Чтобы было легче, мы разложили всё вкусное по полочкам и делимся с вами этой полезной структурой. 5 потоков "Электронной торговли" - что внутри?

далее →

20 вредных советов для интернет-магазинов

Все в детстве читали «Вредные советы» Григория Остера. А что если переложить их по взрослому на ecommerce-бизнес?
InteractiveCenter решил собрать у своих клиентов и друзей интернет-магазинщиков мнения о том, чего не следует делать в ecommerce, чтобы ни в коем случае не получить еще больше прибыли.)

далее →

11 апреля / Комментарии

Александр Гельман о крокодилах в ecommerce и почему их нужно оставить в покое

Сегодня дорогие мои коллеги, мы поговорим о крокодилах. Неожиданно да? Сам в шоке. Почему чаще всего про екоммерс и мои какие-то проблемы, а теперь про крокодилов спросите вы? Хотя ладно, не спросите. Но я, поскольку очень люблю показать какой я очень умный и всех этим постоянно достаю, отвечу на этот вопрос еще и потому, что в последнее время среди коллег, занимающихся екоммерсом, слышу странные призывы.

далее →

30 марта / Комментарии

Как лучше всего заканчивать запрос отзыва? Результаты исследования

Есть такой старый короткий анекдот: «"Документы на стол! - закричал Штирлиц и врезал Мюллеру в ухо. - Кстати, Мюллер, не найдется ли у Вас канцелярских скрепок?" Голос за кадром: Штирлиц знал, что лучше всего запоминается последняя фраза, и если Мюллера спросят, зачем приходил Штирлиц, тот ответит: "За канцелярскими скрепками"». Оказывается, в этом анекдоте есть доля истины. Email-сервис Boomerang изучил 350.000 писем и выяснил, какие фразы в завершении послания лучше всего стимулируют получателя всё-таки дать свой ответ.

далее →

27 марта / Комментарии

Реалити-шоу пришло в eCommerce. Невозможное возможно

Недавно коллеги из CS-Cart публично объявили о своей готовности уже в ближайшее время запустить уникальный проект - eCommerce реалити шоу. Эксперт в области электронной торговли на ваших глазах запустит с нуля интернет-магазин и выведет его в прибыль всего за 3 месяца.

далее →

X
Нажмите «Нравится»,
чтобы читать Shopolog.ru в Facebook