Инновации и технологии в ритейле: 55 кейсов

Google (сайт нарушает закон РФ) Glass

Пожалуй, Google (сайт нарушает закон РФ) Glass является наиболее упоминаемым устройством из разряда «носимой электроники», которая сегодня получает заметное распространение. Сегодня, напичканные функциями очки от Google (сайт нарушает закон РФ), которые принимают простые голосовые команды и умеют вести съемку, запись, отправлять сообщения, указывать дорогу, выдавать информацию о людях и объектах и пр., интересны увлеченным новыми технологиями людям. Но Google (сайт нарушает закон РФ) взял в партнеры компанию Luxottica, которая владеет брендами Ray-Ban и Oakley, а это значит, что скоро на рынок попадут новые модели Google (сайт нарушает закон РФ) Glass более веселых расцветок и в безупречно стильном исполнении. Без всяких сомнений, Google (сайт нарушает закон РФ) Glass имеет огромный потенциал влияния на ритейл. Если сегодня речь идет о шоуруминге и сравнительном шоппинге с применением смартфона, то завтра ритейлеры будут проклинать умные очки, которые вообще лишают физические магазины каких-либо преимуществ. Или будут не проклинать их, а благодарить, если вовремя сориентируются, развернут на своих площадях сети маячков и будут узнавать каждого входящего, на лету составляя для него предложения.

DPD ‘Follow My Parcel’

Логистическая компания DPD недавно запустила сервис Follow My Parcel, который позволяет получателям посылок отслеживать их местоположение на карте в реальном времени. Первым партнером, предлагающим своим клиентам воспользоваться этим сервисом, стал интернет-магазин ASOS. Помимо отслеживания, сервис Follow My Parcel позволяет получателям быстро изменить место доставки, выбрать точку самовывоза и т.п. Время доставки прогнозируется с точностью до 15 минут.

Ящики InPost в лондонской подземке

Логистическая компания InPost оснастила ряд станций лондонского метро пунктами самовывоза, представляющими из себя ящики с кодовыми замками. Первыми клиентами новой сети стали ритейлеры Asda, Tesco и Waitrose. Пункты самовывоза InPost расположены в удобных для покупателей местах, на пути их следования, что удобно для всех вовлеченных сторон.

Приложение для предзаказа от Starbucks

Starbucks – сеть популярная, так что очереди в ее заведениях – не редкость. Да и напитки там приходится ждать некоторое время. Для тех, кто ценит буквально каждую секунду своего времени, но все же не может отказаться от ароматного кофе и вкусной выпечки Starbucks, сеть внедряет приложение, позволяющее оформить предзаказ и получить желаемый набор удовольствий сразу, без неудобных минут ожидания. Кроме того, Starbucks ранее внедрил мобильную оплату, и сегодня 11% всех платежей в американских кофейнях сети осуществляется именно этим способом.

Предзаказ и мобильный платеж в исполнении PayPal

Если Starbucks внедрил функцию предзаказа только для себя, PayPal предлагает ее своим клиентам. Первопроходцами стали сети ресторанов Wagamama, Prezzo и Gourmet Burger Kitchen. Функция предзаказа является частью приложения и позволяет, собственно, оформить заказ и оплатить его до непосредственного посещения заведения. Мобильный платеж – еще одно нововведение PayPal, эта функция позволяет, например, посетителям ресторана самостоятельно разделить между собой оплату.

Westfield London / Collect+

Думали, точки самовывоза – бюджетное решение для торопящихся потребителей? В торговом центре Westfield London (крупнейший в Европе из тех, что находятся в центре города) открылись точки самовывоза Collect+, где есть и примерочные, и пространства для ожидающих с удобными диванами, и бесплатные напитки и закуски. Посетители точек получают также час бесплатной парковки. Доставлять свои товары в лаунжи (так они и называются) Collect+ готовы крупнейшие онлайн-продавцы одежды Великобритании.

Самообслуживание и предзаказ в McDonald’s

В некоторых английских ресторанах сети McDonald’s в плане эксперимента устанавливаются киоски самообслуживания, позволяющие посетителям оформить и оплатить заказ без участия кассира. Предзаказ же можно оформить, стоя в длинной очереди: сотрудник MacDonalds’s со специальным устройством подходит к ожидающим и принимает заказы у тех, кто уже знает, чего желает. Следует отметить, что в российских McDonald’s и киоски, и принимающие предзаказ кассиры были замечены уже давно.

Лицо как средство оплаты

12 магазинов в лондонского Уэст-Энда приняли участие в тестировании системы распознавания лиц, разрабатываемой PayPal. Естественно, лицо здесь используется как идентификатор плательщика. Чтобы принять оплату, продавцу достаточно кликнуть по фотографии покупателя, которая появляется на экране его планшета/смартфона в специальном приложении.

Дополненная реальность от IKEA

Приложение IKEA, сопровождающее каталог 2014 года, позволяет пользователям расставлять мебель по дому и смотреть, как она вписывается в интерьер, еще до фактической покупки. Любители шведской мебели также могут просматривать ролики о тех или иных предметах, комбинировать столешницы с ножками, добавлять в виртуальный интерьер фотографии домашних животных, родных и близких.

Цифровая лояльность от Greggs

Крупнейшая в Соединенном Королевстве сеть магазинов свежей выпечки запустила программу Greggs Rewards. Чтобы принять участие в программе, покупатель должен скачать соответствующее приложение и зарегистрировать аккаунт, в котором учитываются все его покупки, накапливаются бонусные баллы и т.д. Кроме того, приложение является мобильным кошельком и позволяет быстро оплачивать покупки в магазинах Greggs.

Приложение FlyPay: самостоятельная оплата счета в ресторанах

Компания FlyPay разработала и внедряет в ресторанах систему самостоятельной оплаты. Скачав приложение, потребитель получает возможность не только воспользоваться скидками, но и расплатиться с заведением самостоятельно, не дожидаясь, пока официант принесет ему чек. Естественно, приложение позволяет и разбить счет, чтобы принять участие в оплате могли все присутствующие за столом гости. Бонус для подключившихся к системе ресторанов – интеграция с программами лояльности и сбор данных о посетителях, позволяющих персонализировать общение с ними. FlyPay также отдельно продает систему предзаказа с бесплатным приложением для пользователей.

Виртуальная примерочная мебели от B&Q

Британская сеть магазинов мебели и товаров для ремонта B&Q запустила планировщик кухонного пространства, который работает на всех устройствах и позволяет расставить кухонную мебель по помещению с задаваемыми пользователем параметрами. Определившись, пользователь имеет возможность тут же оформить заказ и купить выбранные шкафы, столы, стулья и т.п. По отзывам, планировщик пользуется большой популярностью.

Доставка в машину от Volvo

Volvo уже предлагает своим клиентам приложение On Call, которое позволяет быстро найти машину на большой парковке. Средствами того же приложения компания реализовала сервис доставки товаров прямо в машину. Покупатели, передвигающиеся на Volvo, могут указать пунктом доставки купленных в интернет-магазине товаров свое авто. Курьеры получают в свое распоряжение временный цифровой ключ, позволяющий им открыть машину и расположить в ней пакеты купленными товарами. Приложение On Call извещает владельцев Volvo о факте такой доставки.

Цифровой кошелек от Zapp

Сегодня многие компании занимаются разработкой и внедрением систем и приложений в категории «цифровой кошелек», однако только Zapp может похвастаться интеграцией с крупными банками и использованием инфраструктуры Faster Payments, которая ранее использовалась только для межбанковских платежей. Zapp адаптирует Faster Payments для сегмента B2C, причем стоимость обслуживания выгодно отличается от стоимости услуг процессинга карточных платежей.

Виртуальная примерочная от eBay

Виртуальная примерочная, разработанная компанией PhiSix, скоро будет доступна как на основном сайте eBay, так и в мобильном приложении и на сторонних аффилированных ресурсах. Технология настолько понравилась руководству аукциона, что PhiSix был куплен eBay и стал частью компании. Трехмерные модели одежды создаются по фотографиям и выкройкам, но уникальность примерочной состоит в том, что модели эти двигаются. Потенциальный покупатель имеет возможность увидеть, как будет сидеть и выглядеть одежда при выполнении тех или иных действий. Кроме того, система способна выдавать рекомендации относительно размеров, основываясь на вводимых пользователем данных.

Цифровые технологии в магазинах Argos

Сеть универсальных магазинов Argos обогатила некоторые из своих торговых площадей iPad’ами, быстрой оплатой, бесплатным WiFi и NFC-метками, отправляющими спец. предложения приближающимся посетителям. Айпады служат заменой бумажным каталогам и позволяют оформить заказ тут же, ловя импульс покупателя. Для тех, кто выбрал именно такой способ шоппинга, в Argos сделали отдельные кассы быстрого обслуживания. Кроме того, ритейлер планирует создать сеть точек самовывоза для доставки товаров из крупных магазинов в те районы, где открытие таковых нецелесообразно с экономической точки зрения.

Онлайн-рынок Hubbub

Hubbub – британский стартап, предоставляющий небольшим специализированным магазинам возможность продавать онлайн. Целевая аудитория Hubbub – мясные лавки и прочие продуктовые магазины «шаговой доступности». Для покупателя, Hubbub удобен возможностью формирования и получения единого заказ из нескольких таких магазинов: не вставая с дивана, можно купить мясо, молоко и яйца у трех разных продавцов и получить продукты в одном пакете с доставкой на дом.

Продавцы с планшетами в Carphone Warehouse

Carphone Warehouse – крупнейший европейский розничный продавец мобильных телефонов, имеющий 1700 салонов по всей Европе. Учитывая товарную группу ритейлера, остается только удивляться тому факту, что продавцы получили планшеты в свои руки только в конце 2013 года. Установленное на этих планшетах приложение PinPoint позволяет каждому работнику торгового зала подобрать оптимальное решение для любого покупателя, основываясь на получаемых от него ответах. Для покупателей, которые не желают общаться с продавцами, компания разработала аналогичное PinPoint приложение под названием Honeybee.

Мобильные продавцы Decathlon

Decathlon, крупная сеть магазинов спортивных товаров, разработала и внедряет собственную систему мобильного окружения для своего персонала. Продавцы получат планшеты с соответствующим приложениями, которые позволят получать информацию о наличии товара на складе и дополнительные данные о его свойствах прямо в процессе беседы с посетителем. Кроме того, отдельные товары получат RFID-метки, которые планируется использовать в контексте реализации стратегии многоканальных продаж ритейлера.

Tesco и дополненная реальность

Tesco крупнейший ритейлер Великобритании, экспериментирует с дополненной реальностью. Для продавцов гигант разработал приложение, которое сравнивает фактическое состояние полки с идеалом: сотрудник Tesco наводит камеру планшета на полку, делает снимок и получает от системы замечания и предложения – наложенные на снимок изображения товаров, которые отсутствуют и т.п. Подобное приложение для покупателей позволяет им оперативно получать информацию о калорийности тех или иных продуктов и прочую дополнительную информацию, не уместившуюся на ценнике. Следует отметить, что Tesco не впервые успешно применяет технологичные решения в своей деятельности: ранее мы писали о «фотообоях» с изображениями товаров, которыми ритейлер оклеил стены станций метро в Сеуле.

Сбор данных о посетителях с помощью их смартфонов и Wi-Fi

Стартап Euclid, базирующийся в Кремниевой Долине, разработал решение, позволяющее отслеживать поведение посетителя в магазине, его интерес к тем или иным отделам и т.п. Решение использует собственные Wi-Fi сети ритейлеров и потенциально предоставляет им возможность оптимизировать свои маркетинговые инициативы, проводить A/B-тесты призывов к действию, расположения промо-стоек, корзин с распродаваемым товаром.

Персонализированная реклама от Amscreen OptimEyes

Компания Amscreen OptimEyes разработала систему персонализации рекламы, показываемой на больших экранах в торговых центрах. Лицо посетителя сканируется с целью определения его пола и возраста, и на основе полученной информации на экран, мимо которого посетитель проходит, выводится тот или иной рекламный ролик. Ряд крупных торговых центров уже принял систему Amscreen OptimEyes в тестовую эксплуатацию. Помимо персонализации рекламы, разработка способна отслеживать передвижения посетителей и поставлять информацию для программ повышения лояльности.

Цифровые магазины сети N. Brown

Изначально, N. Brown – каталог и интернет-магазин, но останавливаться на этом компания не захотела и начала развивать собственную сеть физических магазинов под брендами Simply Be и Jacamo. Здесь продавцы бегают с iPad’ами, а в примерочных установлены «волшебные» зеркала, позволяющие клиентам делать фотографии в новых нарядах и отправлять по электронной почте или публиковать их в Facebook (организация признана экстремистской, деятельность на территории РФ запрещена). Конечно, здесь же посетитель может ознакомиться с электронным каталогом, содержащем гораздо больше товаров, чем полки физического магазина. Такое обширное использование технологий позволяет N. Brown завязывать более тесные отношения с клиентами и собирать имэйлы в реальном мире.

Волшебные зеркала Uniqlo

Ряд магазинов Uniqlo получили в свое распоряжение «волшебные» зеркала разработки Sharp и DNP Technologies, которые позволяют клиенту увидеть, как будет смотреться на нем одна и та же вещь разных расцветок. Зеркало сопровождается планшетом с приложением, в котором клиент и выбирает разные цвета примеряемого свитера. Конечный результат – предмет одежды, уоторый одел посетитель, в том выбранном цвете, — выводится на «зеркало». Ритейлер полагает установить подобные системы во всех своих магазинах.

Цифровые технологии в магазинах Waitrose

Сеть продуктовых супермаркетов Waitrose внедряет ряд технологичных решений в стремлении полноценно использовать возможности многоканального ритейла. В частности, в некоторых магазинах Waitrose были установлены сенсорные киоски, позволяющие посетителям получить дополнительную информацию о продуктах и доступ к онлайн-сервисам Waitrose. В отделе алкоголя появились большие экраны, на которых крутятся создающие атмосферу ролики. В кафетериях такие экраны транслируют интерактивное Waitrose TV. Также компания тестирует iBeacon, позволяющие посетителям использовать сервис Quick Check на своих мобильных устройствах.

Фото заказа перед отправкой

Продавец запчастей и аксессуаров для автомобилей Micksgarage.com фотографирует собранные заказы перед отправкой и отправляет фотографии своим покупателям в письме-уведомлении об отправке. По отзывам, такая практика повысила качества сборки заказов и снизила количество обращений в службу поддержки по поводу отсутствующих позиций. По сути, речь идет не об инновациях, а о смекалке и изобретательности.

Сервис создания интернет-магазинов Tictail

Рынок ecommerce-решений, может быть, насыщен вполне, однако нишевым игрокам нередко удается добиться заметного успеха. Среди примеров – шведская компания Tictail, которая предлагает платформу для создания интернет-магазина небольшим торгующим компаниям. Бесплатная базовая конфигурация не содержит каких-либо ограничений, препятствующих продажам в сети. Модули, добавляющие различные возможности, доступны в магазине приложений Tictail. С 2012 года сервис успел помочь выйти в сеть 35.000 коммерсантам в 110 странах мира.

Маркетплейс торгового центра Boxpark

Торговый центр Boxpark, примечательный тем, что «построен» он из старых грузовых контейнеров, заключил партнерское соглашение с eBay, в рамках которого ecommerce-гигант помогает Boxpark создать маркетплейс для своих арендаторов. Кроме того, магазины, снимающие помещения в этом торговом центре, имеют возможность связать в многоканальную систему свои онлайн- и офлайн-продажи с помощью планшетов, которые также позволяют принимать безналичные платежи.

Shop Direct и Quill

Shop Direct, английский ритейлер и владелец различных брендов, использует маркетинговые возможности глобальной платформы создателей контента Quill. Эта платформа объединяет сотни копирайтеров, редакторов, графических дизайнеров, фотографов и видеографов со всего мира. Каждый фрагмент контента, создаваемый в рамках платформы, проходит полноценный контроль качества. Shop Direct, под зонтом которого находятся различные бренды, заказывает Quill различный контент. Годовой прирост поискового трафика – 25%.

Дополненная реальность в каталоге Argos

Разработчик мобильных приложений Blippar, специализирующийся на дополненной реальности, разработал для сети Argos приложение, превращающее каталог магазина в полноценный источник разноформатной информации. Приложение распознает образа на страницах каталога и предлагает пользователю просмотреть ролик, узнать дополнительные характеристики товара, посетить его страницу на сайте, где также можно просмотреть сопутствующие товары, собрать корзину и оформить заказ. Таким образом, посетителю предоставляется возможность выбора того способа шоппинга, который наиболее удобен для него в данный момент.

Приложение Frockadvisor от Courtney Lennon

Ирландский фэшн-бренд Courtney Lennon разработал приложение Frockadvisor, которое является площадкой взаимодействия ритейлеров и потребителей. Чтобы стать частью сообщества, необходимо получить приглашение или одобрение запроса от существующих членов. Помимо интересного контента, бренды могут принимать заказы от потребителей в разделе Fotocon: клиент фотографирует понравившийся товар, жмет кнопку «Хочу», продавцы принимают фото, находят что-то подобное в своем ассортименте и предлагают эти находки клиенту. Сделка совершается непосредственно в приложении Frockadvisor, которое включает в себя интеграцию с платежными системами.

Виртуальное присутствие на показе от Topshop с помощью Oculus Rift

Topshop, крупный одежный бренд, выдал группе своих покупателей шлемы виртуальной реальности Oculus Rift, которые позволили им «посетить» показ новой коллекции компании. Вместе с рядом камер на той стороне, Oculus Rift обеспечили полное погружение виртуальных посетителей в атмосферу события. Topshop наверняка найдет и иные способы применения виртуальной реальности в ритейле.

Цифровые технологии в магазинах Karl Lagerfeld

Крупные магазины бренда Karl Lagerfeld были оснащены яблочными планшетами «по полной программе». iPad’ы в примерочных позволяют посетителям снимать себя в примеряемых костюмах и советоваться со своими друзьями в социальных сетях, а мини-версии этих планшетов, расположенные на стойках с товаром предлагают посетителям дополнительную информацию о вещах и знакомство со всем ассортиментом бренда, представленным в онлайн-каталоге.

Приложение My Westfield

Торговые центры Westfield London и Westfield Stratford City обзавелись собственным приложением, которое позволяет покупателям выражать свое отношение к арендующим там площади брендам. Получив некоторый объем информации, система создает профиль пользователя, на основании которого приложение выдает тот или иной контент, предложения и информацию об акциях, проводимых различными магазинами.

Шоппинг-стена в Саут-Шилдс

Одно из пустующих коммерческих помещений в английском городке Саут-Шилдс было сдано сразу четырем местным продавцам, однако никто из них не завез сюда свой товар. Помещение стало «виртуальным магазином»: его стены были покрыты изображениями товаров с QR-кодами, которые позволяют разместить заказ с помощью смартфона. Идея не самая новая, но в данном случае интересен тот факт, что инициатива была поддержана местной мэрией.

Браслеты MyMagic+ в Disney World

Disney World в США внедряет браслеты, выполняющие функции входных билетов, ключей от номеров в отеле и платежного средства. В браслете присутствует чип, взаимодействующий с расставленными по парку RFID-сканерами. Отслеживание действий посетителей позволяет Disney персонализировать предложения и, например, сообщать аниматорам имена детей, чтобы те могли приветствовать их лично.

Роботизированный магазин Hointer

Магазин одежды Hointer, основанный бывшей сотрудницей Amazon Надей Шурабура, обслуживается роботами чуть более, чем полностью. Процесс покупки здесь начинается со сканирования штрихкодов с помощью специального приложения. Роботы, полностью заведующие складом, приносят выбранные товары в примерочные, а также подносят другие размеры и цвета. Оплата отобранных вещей также производится с мобильного устройства клиента. Такой подход, среди прочего, позволяет Hointer собирать массу данных, на основе которых предложения магазина становятся все более и более неотразимыми.

Macy’s, Shopkick и iBeacon

Сеть магазинов Macy’s совместно с приложением Shopkick тестируют систему учета и поощрения посетителей с помощью iBeacon’ов. Те пользователи, которые согласились на участие в эксперименте, получают интересные предложения в заданных точках продажи. В дальнейшем эксперимент может стать общей практикой.

Доставка Uber

Uber, сервис вызова такси, оказавший сильное влияние на этот рынок, пробует себя в доставочном бизнесе. Приложение UberRush позволяет заказать доставку по Нью-Йорку с минимальной стоимостью 15 долларов. За каждую дополнительную «зону» взимается еще пять долларов. Естественно, ритейлеры вольны предлагать этот способ доставки своим клиентам.

Big Data в модной индустрии

Сингапурский модный бренд Lift12 собирает большие объемы данных из множества доступных тематических источников и использует их в принятии решения о наполнении своих коллекций. Работа идет быстро, на разработку одной коллекции уходит от 5-6 недель, то есть в год бренд поставляет на рынок около 8 коллекций. Продажи отслеживаются отдельной облачной системой, аналитические возможности которой позволяют не только вовремя отправлять пополнения, но и собирать данные о популярности тех или иных моделей.

DHL: краудсорсинг доставки

Усилиями DHL, Стокгольм стал городом, в котором каждый желающий может заработать на доставке. Компания разработала приложение MyWays, извещающее пользователей о пакетах, ожидающих доставки в офисах DHL. Целевая аудитория — люди, регулярно проезжающие мимо офисов логистической компании и готовые доставить посылку по пути своего следования. Взамен такие курьеры получают деньги в сумме, о которой договорились DHL и заказчик.

Краудсорсинг идей товаров: Auchan и Quirky

Французский ритейлер «Ашан» объединился с краудсорсинговой платформой Quirky (совместное улучшение/изобретение всяких вещей) в кампании по привлечению потребителей к созданию товаров, которые они хотели бы видеть на полках гипермаркетов. Сами полки, несущие придуманные таким образом товары, имеют соответствующие отличительные знаки. Для Quirky это не первое партнерство с ритейлером: в США платформа работает с сетью магазинов товаров для дома Bed Bath & Beyond.

Киоски лояльности от Synqera в супермаркетах «Лэнд»

Компания Synqera внедрила в петербургской сети супермаркетов премиум-класса «Лэнд» киоски лояльности. Посетители активируют киоски с помощью своих карт лояльности, затем система распечатывает для них список рекомендаций, основанных на результатах предиктивного анализа. Киоски помогают клиентам сети узнавать о новых продуктах, акциях и спец. предложениях.

Трехмерный план магазина Sephora

Сеть магазинов товаров для здоровья и красоты Sephora установил в одном из своих китайских магазинов киоск, выводящий трехмерный план торговых площадей. Посетители могут фильтровать маршруты по бренду, типу товара, категориям. Помимо киоска с трехмерной картой магазин оснащен планшетами, которые предоставляют клиентам дополнительную информацию о товарах.

Круглосуточный touch-магазин Kate Spade

Американский ритейлер Kate Spade не работает 24 часа в сутки, однако те потенциальные покупатели, чей ритм жизни не совпадает с часами работы магазина, все же могут оформить в нем заказ, и речь идет не об интернет-магазине. Kate Spade оснастил витрины ряда магазинов в Нью-Йорке тачскринами, на которых доступно 30 товаров из ассортимента. Оформляя заказ, покупатель указывает, куда его следует доставить, и получает посылку в течение одного часа.