Интервью с Ольгой Промптовой, dd-shop.ru и dd-atelier.com

Смотрите в каталоге
Контекст (управление и аналитика)
Интервью с Ольгой Промптовой, dd-shop.ru и dd-atelier.com

Ольга Промптова занимается тем, чем многие из наших читателей хотели бы заниматься, но не знают, как. Ольга продает за рубеж. Однажды Ольга опубликовала в группе «ИМ диспуты» рекомендацию человека, который решает вопросы с возвратами в США. Мы решили узнать о бизнесе Ольги немного больше и взяли у нее интервью. Всем, кто стремится расширить горизонты своего дела и свои собственные обязательно к прочтению.

Shopolog: Ольга, здравствуйте! Не так давно в ИМ-диспутах вы предложили поделиться контактами человека, который обеспечивает вашу деятельность в США. Тема продаж заграницу сейчас особенно актуальна, и вы именно этим и занимаетесь. Расскажите, пожалуйста, о своем бизнесе.

Ольга Промптова: У нас нишевая марка одежды для девушек с большой грудью. Мы полностью разрабатываем дизайн и лекала, размещаем производство в России под нашим контролем. Этим мы занимаемся уже 7 лет. В России мы продаем наши вещи на dd-shop.ru, за границей – на dd-atelier.com

S: Кто ваш клиент?

ОП: Все женщины с пышным бюстом. Ядро – от 25 до 40 лет, но есть и моложе, и старше. Большая грудь обычно передается генетически, поэтому часто у нас покупают одежду и мама, и дочь. Сложность нашего случая заключается в том, что пока у нас одна линия, и кроме собственно большой груди наших клиенток мало что объединяет: стиль жизни, доход, образование и проч. разные. Это осложняет продвижение.

S: А как дела с конкуренцией? Все-таки доставка из РФ занимает немало времени и стоит весомо.

ОП: Таких марок как мы во всем мире 10, из них сильных – 5. Это очень молодая ниша и конкуренция невысока, по сравнению с обычными марками одежды ее, можно сказать, нет. Безусловно, доставка из РФ в США занимает больше времени, чем привыкли американские клиентки. И в этом, а также вообще в качестве обслуживания, мы конкурируем с любым fashion онлайн-магазином. Но благодаря уникальности нашего товара клиентки смотрят на это проще, чем если бы мы были обычной маркой.

Цены на доставку из России безумные, конечно. Ни один клиент, если речь не идет о продаже luxury, столько за доставку платить не будет, и мы не в состоянии дотировать такие расходы. Инфраструктура, которая уже сложилась для бизнеса в направлении заграница-Россия, в направлении Россия- заграница отсутствует полностью.

До недавнего времени мы пользовались Почтой России, стараясь отправлять с Главпочтамта – минуя районные отделения почты, мы ускоряли доставку. Справедливости ради надо сказать, что международная почта на экспорт работает неплохо. Особенно в прошлом году — мы увидели значительно улучшение качества работы почты по сравнению с 2013 г., когда был настоящий почтовый кризис (а мы как раз тогда начинали выходить на зарубежные рынки), и мы были вынуждены сообщать клиенткам, что у нас на почте пожар, и их посылки погибли (они потом нашлись, но шли месяца три-четыре). Однако в последнее время посылки опять стали задерживаться. И не всегда это вина России: например, сильно задерживают посылки на немецкой таможне. Поэтому с конца 2014 г мы работаем со Spring Global Mail, это голландская компания, дочка TNT. По срокам они доставляют чуть быстрее или также, чем Почта России в лучшем варианте, и при этом гарантии, что посылка просто не исчезнет.

Вообще, конечно, cross-border e-commerce по направлению из России – очень актуальная тема. Я считаю, этим должны заниматься не только частные компании, но и государство, поддерживая такие сервисы.

S: В чем ваше УТП?

ОП: Ну, об этом я кратко сказала выше, но могу подробнее. Мы делаем одежду для девушек с большой грудью, по размерам бюстгальтеров. При одном объеме талии мы предлагаем вещи, рассчитанные на три объема груди. При этом максимальный объем превышает положенный по стандартам обхват груди при той же талии на 14 см. Представляете, как трудно такой девушке найти даже простую белую блузку? А мы шьем и блузки, и платья, и пальто – полный гардероб.

S: Поисковая оптимизация под Google, продвижение в англоязычном сегменте сети – какие здесь нюансы, что работает, а что – нет?

ОП: Из-за того, что у нас узконишевый товар, нам и легко, и сложно продвигаться. Мы пробовали Google Adwords в международном масштабе, но бюджет просто растворялся почти без эффекта. Делали SEO. Наиболее эффективный для нас способ – продвижение в специализированных блогах и сообществах, которых, к счастью, за границей гораздо больше, чем в России, и их ведущие относятся к нам с бескорыстием и энтузиазмом: они пишут про нас бесплатно, максимум могут взять вещи на тестирование.

S: Пришлось ли вам перекраивать сайт под зарубежного клиента?

ОП: Мы создали для зарубежных клиентов отдельный сайт – dd-atelier.com, с отдельной платежной системой, другим меню и т. д. С самого начала было очевидно, что не стоит акцентировать внимание на нашем российском происхождении. Мы не скрываем это, но и без нужды не упоминаем. Хотя наши страхи, что нас как российской марки будут бояться, оказались несколько преувеличены. Даже после санкций и т. п. мы не почувствовали влияния политики: американке или англичанке все равно, откуда красивое и хорошо сидящее платье. Один раз клиентка задала вопрос, не помешают украинские события доставке ее заказа. Но мы ее успокоили, что маршрут через Украину не пролегает.

S: Какие подводные камни были очевидны для вас с самого начала, а какие стали неприятным сюрпризом?

ОП: Мы недооценили важность наличия адреса для возврата в регионе клиента. Клиенты не столько боятся заказывать из далекой страны, сколько не хотят связываться с дальними пересылками при возврате. А возвращают они много. Иностранные клиенты гораздо легче покупают онлайн, сразу предполагая, что они многое вернут. И им необходим соответствующий сервис. В идеале, конечно, иметь полноценный склад в регионе. Это есть в наших планах.

S: А приятные сюрпризы были?

ОП: Пожалуй, доброжелательность и экономическая грамотность иностранных клиенток. Они, например, понимают, что мы очень малый бизнес, и что нельзя от нишевой марки требовать того же, что можно потребовать от глобального fashion-ритейлера. Редко услышишь негатив, всегда много слов благодарности. Это очень вдохновляет. Если есть жалобы, иностранные клиентки сначала деликатно напишут на почту, и уже если не получили ответа, напишут в сообществе в FB, еще извиняясь, что вынуждены жаловаться публично. Если клиенткам не нравится дизайн, они вежливо промолчат. Правда, в этом есть минус: мы таким образом не получаем полезной обратной связи, которую мы с лихвой получаем от российских покупательниц, которые, как правило, очень откровенны в своих комментариях.

S: Наверное, главный вопрос: с чего следует начать тем, кто хочет выйти на зарубежный рынок?

ОП: Создать уникальный товар.

--

Редакция Shopolog.ru выражает благодарность Ольге Промптовой за ее отзывчивость и бескорыстное желание помочь коллегам. Ольга, удачи Вам во всех начинаниях!

Компании и сервисы: Google AdWords
Автор: Vyacheslav Vityuk

Подписаться на новости

Читайте также

11 апреля / Комментарии

Александр Гельман о крокодилах в ecommerce и почему их нужно оставить в покое

Сегодня дорогие мои коллеги, мы поговорим о крокодилах. Неожиданно да? Сам в шоке. Почему чаще всего про екоммерс и мои какие-то проблемы, а теперь про крокодилов спросите вы? Хотя ладно, не спросите. Но я, поскольку очень люблю показать какой я очень умный и всех этим постоянно достаю, отвечу на этот вопрос еще и потому, что в последнее время среди коллег, занимающихся екоммерсом, слышу странные призывы.

далее →

30 марта / Комментарии

Как лучше всего заканчивать запрос отзыва? Результаты исследования

Есть такой старый короткий анекдот: «"Документы на стол! - закричал Штирлиц и врезал Мюллеру в ухо. - Кстати, Мюллер, не найдется ли у Вас канцелярских скрепок?" Голос за кадром: Штирлиц знал, что лучше всего запоминается последняя фраза, и если Мюллера спросят, зачем приходил Штирлиц, тот ответит: "За канцелярскими скрепками"». Оказывается, в этом анекдоте есть доля истины. Email-сервис Boomerang изучил 350.000 писем и выяснил, какие фразы в завершении послания лучше всего стимулируют получателя всё-таки дать свой ответ.

далее →

27 марта / Комментарии

Реалити-шоу пришло в eCommerce. Невозможное возможно

Недавно коллеги из CS-Cart публично объявили о своей готовности уже в ближайшее время запустить уникальный проект - eCommerce реалити шоу. Эксперт в области электронной торговли на ваших глазах запустит с нуля интернет-магазин и выведет его в прибыль всего за 3 месяца.

далее →

23 марта / Комментарии

Основные события 2016 года в российском e-commerce

О своем взгляде на события, определившие облик российского рынка интернет-торговли в 2016 году рассказывают: партнер исследовательского агентства Data Insight Федор Вирин, президент Национальной ассоциации дистанционной торговли Александр Иванов, генеральный директор Ozon Доставка Зоя Ли, директор по маркетингу компании «Аудиомания» Тимофей Шиколенков, глава PR в компании Avito Андрей Барковский, генеральный директор Pick Point Надежда Романова.

далее →

31 октября 2016 / Комментарии

Создание эффективной маркетинговой команды в e-commerce

Как известно в успехе бизнеса весьма значительную роль играет маркетинг. В этом материале практики e-commerce делятся своим рекомендациями и опытом по созданию команды, которая обеспечивает эффективный маркетинг.

далее →

X
Нажмите «Нравится»,
чтобы читать Shopolog.ru в Facebook