Интервью с Ольгой Промптовой, dd-shop.ru и dd-atelier.com
Ольга Промптова занимается тем, чем многие из наших читателей хотели бы заниматься, но не знают, как. Ольга продает за рубеж. Однажды Ольга опубликовала в группе «ИМ диспуты» рекомендацию человека, который решает вопросы с возвратами в США. Мы решили узнать о бизнесе Ольги немного больше и взяли у нее интервью. Всем, кто стремится расширить горизонты своего дела и свои собственные обязательно к прочтению.
Shopolog: Ольга, здравствуйте! Не так давно в ИМ-диспутах вы предложили поделиться контактами человека, который обеспечивает вашу деятельность в США. Тема продаж заграницу сейчас особенно актуальна, и вы именно этим и занимаетесь. Расскажите, пожалуйста, о своем бизнесе.
Ольга Промптова: У нас нишевая марка одежды для девушек с большой грудью. Мы полностью разрабатываем дизайн и лекала, размещаем производство в России под нашим контролем. Этим мы занимаемся уже 7 лет. В России мы продаем наши вещи на dd-shop.ru, за границей – на dd-atelier.com
S: Кто ваш клиент?
ОП: Все женщины с пышным бюстом. Ядро – от 25 до 40 лет, но есть и моложе, и старше. Большая грудь обычно передается генетически, поэтому часто у нас покупают одежду и мама, и дочь. Сложность нашего случая заключается в том, что пока у нас одна линия, и кроме собственно большой груди наших клиенток мало что объединяет: стиль жизни, доход, образование и проч. разные. Это осложняет продвижение.
S: А как дела с конкуренцией? Все-таки доставка из РФ занимает немало времени и стоит весомо.
ОП: Таких марок как мы во всем мире 10, из них сильных – 5. Это очень молодая ниша и конкуренция невысока, по сравнению с обычными марками одежды ее, можно сказать, нет. Безусловно, доставка из РФ в США занимает больше времени, чем привыкли американские клиентки. И в этом, а также вообще в качестве обслуживания, мы конкурируем с любым fashion онлайн-магазином. Но благодаря уникальности нашего товара клиентки смотрят на это проще, чем если бы мы были обычной маркой.
Цены на доставку из России безумные, конечно. Ни один клиент, если речь не идет о продаже luxury, столько за доставку платить не будет, и мы не в состоянии дотировать такие расходы. Инфраструктура, которая уже сложилась для бизнеса в направлении заграница-Россия, в направлении Россия- заграница отсутствует полностью.
До недавнего времени мы пользовались Почтой России, стараясь отправлять с Главпочтамта – минуя районные отделения почты, мы ускоряли доставку. Справедливости ради надо сказать, что международная почта на экспорт работает неплохо. Особенно в прошлом году — мы увидели значительно улучшение качества работы почты по сравнению с 2013 г., когда был настоящий почтовый кризис (а мы как раз тогда начинали выходить на зарубежные рынки), и мы были вынуждены сообщать клиенткам, что у нас на почте пожар, и их посылки погибли (они потом нашлись, но шли месяца три-четыре). Однако в последнее время посылки опять стали задерживаться. И не всегда это вина России: например, сильно задерживают посылки на немецкой таможне. Поэтому с конца 2014 г мы работаем со Spring Global Mail, это голландская компания, дочка TNT. По срокам они доставляют чуть быстрее или также, чем Почта России в лучшем варианте, и при этом гарантии, что посылка просто не исчезнет.
Вообще, конечно, cross-border e-commerce по направлению из России – очень актуальная тема. Я считаю, этим должны заниматься не только частные компании, но и государство, поддерживая такие сервисы.
S: В чем ваше УТП?
ОП: Ну, об этом я кратко сказала выше, но могу подробнее. Мы делаем одежду для девушек с большой грудью, по размерам бюстгальтеров. При одном объеме талии мы предлагаем вещи, рассчитанные на три объема груди. При этом максимальный объем превышает положенный по стандартам обхват груди при той же талии на 14 см. Представляете, как трудно такой девушке найти даже простую белую блузку? А мы шьем и блузки, и платья, и пальто – полный гардероб.
S: Поисковая оптимизация под Google (сайт нарушает закон РФ), продвижение в англоязычном сегменте сети – какие здесь нюансы, что работает, а что – нет?
ОП: Из-за того, что у нас узконишевый товар, нам и легко, и сложно продвигаться. Мы пробовали Google (сайт нарушает закон РФ) Adwords в международном масштабе, но бюджет просто растворялся почти без эффекта. Делали SEO. Наиболее эффективный для нас способ – продвижение в специализированных блогах и сообществах, которых, к счастью, за границей гораздо больше, чем в России, и их ведущие относятся к нам с бескорыстием и энтузиазмом: они пишут про нас бесплатно, максимум могут взять вещи на тестирование.
S: Пришлось ли вам перекраивать сайт под зарубежного клиента?
ОП: Мы создали для зарубежных клиентов отдельный сайт – dd-atelier.com, с отдельной платежной системой, другим меню и т. д. С самого начала было очевидно, что не стоит акцентировать внимание на нашем российском происхождении. Мы не скрываем это, но и без нужды не упоминаем. Хотя наши страхи, что нас как российской марки будут бояться, оказались несколько преувеличены. Даже после санкций и т. п. мы не почувствовали влияния политики: американке или англичанке все равно, откуда красивое и хорошо сидящее платье. Один раз клиентка задала вопрос, не помешают украинские события доставке ее заказа. Но мы ее успокоили, что маршрут через Украину не пролегает.
S: Какие подводные камни были очевидны для вас с самого начала, а какие стали неприятным сюрпризом?
ОП: Мы недооценили важность наличия адреса для возврата в регионе клиента. Клиенты не столько боятся заказывать из далекой страны, сколько не хотят связываться с дальними пересылками при возврате. А возвращают они много. Иностранные клиенты гораздо легче покупают онлайн, сразу предполагая, что они многое вернут. И им необходим соответствующий сервис. В идеале, конечно, иметь полноценный склад в регионе. Это есть в наших планах.
S: А приятные сюрпризы были?
ОП: Пожалуй, доброжелательность и экономическая грамотность иностранных клиенток. Они, например, понимают, что мы очень малый бизнес, и что нельзя от нишевой марки требовать того же, что можно потребовать от глобального fashion-ритейлера. Редко услышишь негатив, всегда много слов благодарности. Это очень вдохновляет. Если есть жалобы, иностранные клиентки сначала деликатно напишут на почту, и уже если не получили ответа, напишут в сообществе в FB, еще извиняясь, что вынуждены жаловаться публично. Если клиенткам не нравится дизайн, они вежливо промолчат. Правда, в этом есть минус: мы таким образом не получаем полезной обратной связи, которую мы с лихвой получаем от российских покупательниц, которые, как правило, очень откровенны в своих комментариях.
S: Наверное, главный вопрос: с чего следует начать тем, кто хочет выйти на зарубежный рынок?
ОП: Создать уникальный товар.
--
Редакция Shopolog.ru выражает благодарность Ольге Промптовой за ее отзывчивость и бескорыстное желание помочь коллегам. Ольга, удачи Вам во всех начинаниях!
