Как английские ритейлеры увеличивают конверсию: 8 примеров

Как английские ритейлеры увеличивают конверсию: 8 примеров

Конверсия, конверсия, конверсия. Мы неоднократно обращались к этой теме, да и гости публиковали на страницах Shopolog.ru материалы о конверсии, основанные на собственном опыте. И даже завершающая строка поста-отчета о E-commerce Staff Party гласит: «Всем высокого конверта и больших корзин!», и под конвертом тут имеется ввиду вовсе не сложенный особым образом лист бумаги. Высокий конверт – мечта-задача: кто-то только мечтает о волшебном средстве, которое бы моментально повысило показатель конверсии в разы, а кто-то реально предпринимает шаги, экспериментирует, придумывает все новые и новые решения. В этом материале мы осветим опыт британских коллег (не путать с учеными), которые относятся ко второй группе и-коммерсантов и не сидят на месте, а реально ищут способы увеличения конверсии.

B&Q, Laura Ashley, The Hut Group

Эти крупные английский ритейлеры постоянно проводят мультивариантные тесты на своих сайтах. Они «играют» с цветами, текстами, сеткой и т.п., выбирая отдельные компоненты и составляя их в комбинации, которые действительно способствуют повышению конверсии. Результат – плюс три миллиона фунтов в продажах у B&Q, рост конверсии на 11% у Laura Ashley.

House of Fraser

Это ритейлер многоканальный, то есть у него есть как сеть физических магазинов, так и продающий сайт. Чтобы максимально нивелировать разницу между офлайн- и онлайн-шоппингом, разработчики House of Fraser обогатили интернет-магазин супер-зумом и соответствующими описаниями важных элементов товаров.

Simply Hike

Магазин, продающий экипировку для походов в лес, горы и далее. Активно использует видеоролики в продвижении товаров, привлечении клиентов и повышении конверсии. За неполные пять лет существования, Youtube-канал интернет-магазина «накопил» почти 6 тысяч подписчиков и более 6 миллионов просмотров. И если первые ролики магазина не отличались особой режиссурой и освещали только какие-нибудь особенности продаваемых Simply Hike товаров, то сегодня канал разбит на категории и содержит не только полезные ролики, но и чисто мотивационные видео, снятые на гораздо более высоком профессиональном уровне.

ASOS, The Book Depository, Farfetch

Эти интернет-ритейлеры активно используют email-ремаркетинг: отсылают посетителям уведомления о брошенных корзинах, предлагают отправить запись визита на почту, всячески собирают имэйлы и используют их для повышения продаж. Результаты у всех разные, но всегда только положительные.

Zavvi и Figleaves

Эти ритейлеры продают разный товар: Zavvi – преемник Virgin Megastore, сеть магазинов музыки, фильмов и т.п, а Figleaves – интернет-магазин женского и мужского белья, купальников и плавок. Как Zavvi, так и Figleaves ввели на своих сайтах круглосуточно доступных онлайн-консультантов, отвечающих на любые вопросы посетителей. Результат – пятидесятипроцентный рост конверсии в обоих случаях.

Wilko

В 2009 году сеть Wilkinson (ныне Wilko, специализация – товары для дома и непродовольственный ассортимент) добавила на свой сайт умную систему рекомендаций. Система учитывает множество факторов (предыдущие покупки, собранные корзины и т.д.) и весь доступный объем данных о посетителе. Результат – рост конверсии на 23% и среднего чека на 16%. Сегодня такие системы доступны гораздо более широкому кругу пользователей.

MandMDirect

MandMDirect, интернет-магазин спортивной и прочей одежды, занялся мобильными промо-кампаниями в 2010 году. Покупатели MandMDirect.com получали в свои мобильники различные купоны и предложения. Результат – 6% конверсия в покупки с применением этих купонов и предложений.

Selfridges

Selfridges, одна из самых известных британских сетей, изучила мнения своих покупателей и сократила пути до страницы товара. Меньше кликов – меньше времени на возникновение сомнений, низе уровень раздражения клиента, выше конверсия.

Что из опыта британских коллег вы готовы перенять? Делитесь мнениями в комментариях.

Автор: Vyacheslav Vityuk

Подписаться на новости

Читайте также

Ощущения и мысли от книги «Как открыть интернет-магазин и сделать его прибыльным»

Совсем недавно Александр Верес опубликовал свою книгу «Как открыть интернет-магазин и сделать его прибыльным». Наверное, уже не тайна, что это — первая редакция, и в будущем книга будет обрастать новой и новой информацией, масштабироваться по горизонтали и по вертикали. Попробую рассказать о своих впечатлениях и мыслях о книге.

далее →

Хотим свой маркетплейс! Скорее всего, вы начали не с того

Российский инвестор Аркадий Морейнис в своём телеграм канале рассказал, почему не стоит начинать создавать маркетплейс с создания маркетплейса. «Скорее всего, вы начали не с того», — предостерегает Аркадий тех, кто уже ступил на этот путь.

далее →

28 февраля / Комментарии

Отношения на расстоянии: пять советов по работе с удаленными сотрудниками

По прогнозам исследовательской компании J'son & Partners Consulting, к 2020 году пятая часть россиян будет работать удаленно. О том, как управлять такой «виртуальной армией», как мотивировать удаленный персонал на результат и выстроить слаженную команду из людей, находящихся в разных точках города, страны или даже мира, рассказывает директор по маркетингу компании 2can Петр Марков.

далее →

25 января / Комментарии

Яндекс и Mail.Group монополизируют рынок онлайн-агрегаторов: как выжить под натиском гигантов и не продаться?

В единственном сервисе доставки еды «Хочу-Поесть», который не продается, рассказывают, как выжить на конкурентном рынке, действительно ли он конкурентный и почему огромные инвестиции не могут помочь даже таким гигантам, как Uber...

далее →

5 октября 2017 / Комментарии

Краткий гид по крупнейшей конференции в России для Интернет-торговли

На «Электронная торговля-2017» легко потеряться. Два дня, сотня лучших кейсов и 1 000 профессионалов в одном месте — сразу и не сориентируешься. Чтобы было легче, мы разложили всё вкусное по полочкам и делимся с вами этой полезной структурой. 5 потоков "Электронной торговли" - что внутри?

далее →

X
Нажмите «Нравится»,
чтобы читать Shopolog.ru в Facebook