Как английские ритейлеры увеличивают конверсию: 8 примеров

Как английские ритейлеры увеличивают конверсию: 8 примеров

Конверсия, конверсия, конверсия. Мы неоднократно обращались к этой теме, да и гости публиковали на страницах Shopolog.ru материалы о конверсии, основанные на собственном опыте. И даже завершающая строка поста-отчета о E-commerce Staff Party гласит: «Всем высокого конверта и больших корзин!», и под конвертом тут имеется ввиду вовсе не сложенный особым образом лист бумаги. Высокий конверт – мечта-задача: кто-то только мечтает о волшебном средстве, которое бы моментально повысило показатель конверсии в разы, а кто-то реально предпринимает шаги, экспериментирует, придумывает все новые и новые решения. В этом материале мы осветим опыт британских коллег (не путать с учеными), которые относятся ко второй группе и-коммерсантов и не сидят на месте, а реально ищут способы увеличения конверсии.

B&Q, Laura Ashley, The Hut Group

Эти крупные английский ритейлеры постоянно проводят мультивариантные тесты на своих сайтах. Они «играют» с цветами, текстами, сеткой и т.п., выбирая отдельные компоненты и составляя их в комбинации, которые действительно способствуют повышению конверсии. Результат – плюс три миллиона фунтов в продажах у B&Q, рост конверсии на 11% у Laura Ashley.

House of Fraser

Это ритейлер многоканальный, то есть у него есть как сеть физических магазинов, так и продающий сайт. Чтобы максимально нивелировать разницу между офлайн- и онлайн-шоппингом, разработчики House of Fraser обогатили интернет-магазин супер-зумом и соответствующими описаниями важных элементов товаров.

Simply Hike

Магазин, продающий экипировку для походов в лес, горы и далее. Активно использует видеоролики в продвижении товаров, привлечении клиентов и повышении конверсии. За неполные пять лет существования, Youtube-канал интернет-магазина «накопил» почти 6 тысяч подписчиков и более 6 миллионов просмотров. И если первые ролики магазина не отличались особой режиссурой и освещали только какие-нибудь особенности продаваемых Simply Hike товаров, то сегодня канал разбит на категории и содержит не только полезные ролики, но и чисто мотивационные видео, снятые на гораздо более высоком профессиональном уровне.

ASOS, The Book Depository, Farfetch

Эти интернет-ритейлеры активно используют email-ремаркетинг: отсылают посетителям уведомления о брошенных корзинах, предлагают отправить запись визита на почту, всячески собирают имэйлы и используют их для повышения продаж. Результаты у всех разные, но всегда только положительные.

Zavvi и Figleaves

Эти ритейлеры продают разный товар: Zavvi – преемник Virgin Megastore, сеть магазинов музыки, фильмов и т.п, а Figleaves – интернет-магазин женского и мужского белья, купальников и плавок. Как Zavvi, так и Figleaves ввели на своих сайтах круглосуточно доступных онлайн-консультантов, отвечающих на любые вопросы посетителей. Результат – пятидесятипроцентный рост конверсии в обоих случаях.

Wilko

В 2009 году сеть Wilkinson (ныне Wilko, специализация – товары для дома и непродовольственный ассортимент) добавила на свой сайт умную систему рекомендаций. Система учитывает множество факторов (предыдущие покупки, собранные корзины и т.д.) и весь доступный объем данных о посетителе. Результат – рост конверсии на 23% и среднего чека на 16%. Сегодня такие системы доступны гораздо более широкому кругу пользователей.

MandMDirect

MandMDirect, интернет-магазин спортивной и прочей одежды, занялся мобильными промо-кампаниями в 2010 году. Покупатели MandMDirect.com получали в свои мобильники различные купоны и предложения. Результат – 6% конверсия в покупки с применением этих купонов и предложений.

Selfridges

Selfridges, одна из самых известных британских сетей, изучила мнения своих покупателей и сократила пути до страницы товара. Меньше кликов – меньше времени на возникновение сомнений, низе уровень раздражения клиента, выше конверсия.

Что из опыта британских коллег вы готовы перенять? Делитесь мнениями в комментариях.

Автор: Vyacheslav Vityuk

Подписаться на новости

Читайте также

20 вредных советов для интернет-магазинов

Все в детстве читали «Вредные советы» Григория Остера. А что если переложить их по взрослому на ecommerce-бизнес?
InteractiveCenter решил собрать у своих клиентов и друзей интернет-магазинщиков мнения о том, чего не следует делать в ecommerce, чтобы ни в коем случае не получить еще больше прибыли.)

далее →

11 апреля / Комментарии

Александр Гельман о крокодилах в ecommerce и почему их нужно оставить в покое

Сегодня дорогие мои коллеги, мы поговорим о крокодилах. Неожиданно да? Сам в шоке. Почему чаще всего про екоммерс и мои какие-то проблемы, а теперь про крокодилов спросите вы? Хотя ладно, не спросите. Но я, поскольку очень люблю показать какой я очень умный и всех этим постоянно достаю, отвечу на этот вопрос еще и потому, что в последнее время среди коллег, занимающихся екоммерсом, слышу странные призывы.

далее →

30 марта / Комментарии

Как лучше всего заканчивать запрос отзыва? Результаты исследования

Есть такой старый короткий анекдот: «"Документы на стол! - закричал Штирлиц и врезал Мюллеру в ухо. - Кстати, Мюллер, не найдется ли у Вас канцелярских скрепок?" Голос за кадром: Штирлиц знал, что лучше всего запоминается последняя фраза, и если Мюллера спросят, зачем приходил Штирлиц, тот ответит: "За канцелярскими скрепками"». Оказывается, в этом анекдоте есть доля истины. Email-сервис Boomerang изучил 350.000 писем и выяснил, какие фразы в завершении послания лучше всего стимулируют получателя всё-таки дать свой ответ.

далее →

27 марта / Комментарии

Реалити-шоу пришло в eCommerce. Невозможное возможно

Недавно коллеги из CS-Cart публично объявили о своей готовности уже в ближайшее время запустить уникальный проект - eCommerce реалити шоу. Эксперт в области электронной торговли на ваших глазах запустит с нуля интернет-магазин и выведет его в прибыль всего за 3 месяца.

далее →

23 марта / Комментарии

Основные события 2016 года в российском e-commerce

О своем взгляде на события, определившие облик российского рынка интернет-торговли в 2016 году рассказывают: партнер исследовательского агентства Data Insight Федор Вирин, президент Национальной ассоциации дистанционной торговли Александр Иванов, генеральный директор Ozon Доставка Зоя Ли, директор по маркетингу компании «Аудиомания» Тимофей Шиколенков, глава PR в компании Avito Андрей Барковский, генеральный директор Pick Point Надежда Романова.

далее →

X
Нажмите «Нравится»,
чтобы читать Shopolog.ru в Facebook