Каких специалистов не хватает рынку e-commerce?
Развитие рынка e-commerce требует квалифицированных кадров. SHOPOLOG провел опрос – каких же специалистов не хватает. И вот что говорят эксперты и участники рынка:
Ольга Кочергина, руководитель практики «Высокие технологии и телеком» рекрутинговой компании «Марксман»
По нашему опыту работы с компаниями сектора e-commerce, можем сказать, что наибольшая нехватка специалистов ощущается в двух направлениях: digital и big data / data scientists.
Digital-маркетологи и digital-аналитики востребованы и опытными участниками рынка e-commerce, и старт-апами в этой сфере, и digital-агентствами. Рынок e-commerce продолжает расти, появляются новые игроки, и вопросы разработки digital-стратегии актуальны для всех участников этой отрасли.
Что касается задач data science / big data, то здесь повышенным спросом также пользуются аналитики. Что понятно — всем компаниям отрасли необходимо получать качественную и оперативную аналитику о поведении клиентов на сайте, прогнозировать клики, продажи, возврат покупателей за теми или иными товарами и другие показатели.
Рынок зарплат digital-специалистов достаточно неоднороден, но в среднем зрелый специалист из агентства получает в районе 90 000 - 130 000 (причем бонусы составляют достаточно весомую часть в совокупном доходе), на стороне клиента - в районе 110 000 - 150 000. Руководители в направлении digital и кандидаты на задачи выстраивания digital-стратегии с нуля могут стоить и 250 000 - 300 000 рублей.
Уровень зарплат квалифицированных специалистов в области bigdata / data scientists варьируется от 150 000 до 300 000 рублей в зависимости от их опыта, экспертизы, способности работать с очень крупными массивами данных и разными технологиями bigdata.
Сергей Егорушкин, руководитель направления B2C DPD в России
Несмотря на частые операционные проблемы, рынок нуждается в маркетологах. Особенно пользуются спросом узкие специалисты, такие как менеджеры по контекстной рекламе, e-mail-маркетологи, CPA-менеджеры. В последнее время угасла мода на SMM-специалистов, зато требуются квалифицированные аналитики. Компании все еще пытаются найти специалистов «все в одном», но эти ожидания не находят отклика у кандидатов.
Кроме того, наблюдается дефицит управленцев. Не хватает директоров по маркетингу и e-commerce. Работодатели хотят нанимать кандидатов из известных компаний и этим увеличивают срок закрытия вакансий, «перегревая» рынок зарплатами. Хорошие кандидаты с «плохим» резюме чаще всего имеют более высокую квалификацию, но вынуждены дольше искать «работу мечты», чем специалисты с правильной строчкой в резюме. При этом кандидаты из «высшей лиги» стали активнее перемещаться между компаниями и чуть ли не сменять друг друга на топовых позициях.
Я считаю, что рынку не хватает специалистов по продукту и менеджеров проектов. Причем эти специальности часто путают. Вряд ли это связано со схожестью слов «продакт» и «проджект», скорее всего, просто исказилась семантика, как у слова «менеджер». Именно понимания продукта не хватает сфере e-commerce, то есть многие не осознают не только отличия интернет-магазинов между собой, но и их преимуществ перед розницей.
Елена Кирилюк, руководитель группы по работе с ключевыми клиентами агентства Блондинка.Ру
Рынку e-commerce при текущем развитии технологий не хватает специалистов, которые должны отвечать за мультиканальность продаж, объединять в себе знание маркетинговых инструментов и знаний о технологиях продвижения – как классических, так и новейших.
С учетом роста популярности технологии дополненной реальности, возможно, вырастет потребность в специалистах по геймификации продаж.
Кроме того, так как репутация магазина будет приобретать все большее значение – людям, которые склонны размещать отзывы и жалобы в Интернете, приятнее получать фидбек от персоны, нежели от «безымянного представителя бренда». То есть если сейчас адвокаты бренда находятся в массе покупателей, то в ближайшем будущем это может вырасти в специализацию внутри структуры интернет-магазина.
Алексей Прыгин, заместитель генерального директора "МаксиПост"
100% - логистов, вопросы «где взять» я слышу регулярно. Неважно при этом, как устроена у магазина доставка – внутри или снаружи. Тем, у кого на аутсорсе, нужны специалисты, которые смогут контролировать процесс изнутри, а также четко понимать, как выбрать исполнителя, по каким критериям, какие точки контроля, когда бить тревогу и т.д. Рейтингов на нашем рынке пока нет, он очень закрытый, на что ориентироваться при выборе – вопрос непростой. Надо уметь организовать тендер, проверить претендентов, проанализировать и сравнить их предложения, оформить договор и т.д.
Тем, кто собирается строить доставку самостоятельно, нужны руководители направления, по сути «владельцы» всего бизнес-процесса, которые умеют составить бизнес-план, знают все нюансы, от подбора курьеров до организации процесса возвратов, понимают масштаб «бедствия» и т.д. Не имея должного опыта в этой сфере, можно наломать дров.
Потребность в этой профессии растет по мере увеличении доли онлайна в нашей жизни. А профессиональных логистов пока еще не так много, и все что есть – нарасхват. Найти логиста с профильным образованием практически невозможно, разве что он его где-то на западе получал или как второе высшее. Сейчас логистике учат в вузах, но это пока еще капля в море, тем более молодым специалистам нужно немало времени, чтобы освоить специальность на практике, в боевых условиях, и дорасти до руководителей.
Евгений Потапов, CEO, компания «Сумма АйТи»
Наша компания занимается технической поддержкой сайтов и серверов. Мы обеспечиваем бесперебойную работу более 1000 серверов, в том числе компаний Хабрахабр, CarPrice, Toy.ru, Кант, Золото585, VseMayki, PichShop, UniZoo, МногоМебели и многих других.
По опыту общения с клиентами мы видим, что техническим специалистам в штате e-commerce проектов зачастую не хватает фундаментальных знаний. Возможно, причина в том, что на данном рынке не так уж много знаковых крупных проектов, в основном используются готовые технологии и решения. Редко привлекают специалистов, чтобы создать нечто «хардкорное» в техническом плане, таких задач просто не стоит у большей части малого и среднего бизнеса. Из-за этого, кстати, у разработчиков формируется мнение, будто e-commerce - это «не круто»: ни проявить своих талантов, ни в портфолио похвастаться. Для них более привлекательны как работодатели с этой точки зрения продвинутые технологичные компании Яндекс, Mail.ru и им подобные. В такой ситуации возникают проблемы с технической имплементацией. Сделать e-commerce проект быстро разработчикам часто удается, но вот сделать его надежным - это намного сложнее.
Виктория Вирта, основатель Академии Интернет-резерва и сервиса взаимовыручки предпринимателей Деловик
Чего не хватает в любой сфере? Опыта. Откуда взяться опыту в e-commerce? Из реальных успешных проектов. Кто обычно заинтересован в успехе бизнеса? Его владелец. Вот и получается, что наиболее успешные и опытные люди в e-commerce – это сами владельцы малого бизнеса, тех же интернет-магазин
Поэтому больше всего рынку e-commerce не хватает людей со знанием интернет-маркети
В чём-то помогает моя система образования именно для предпринимателей
Родион Репин, основатель «Покорми зверя»
Основная проблема российского рынка e-commerce, да и всего сектора B2C, – это клиентский сервис. Сегодня очень тяжело найти по-настоящему профессионального менеджера по работе с персоналом, который способен добиться надлежащего качества работы с клиентами. А как показывает опыт нашего проекта, от качества личного общения зависит размер среднего чека, повторные продажи и лояльность клиентов в целом.
Наряду с этим возникают проблемы с поиском руководящих кадров, которые должны обладать экспертизой сразу в нескольких областях, например, ИТ или маркетинге.
