Конец года: итоги и планы на будущее

Конец года: итоги и планы на будущее

На основе материала Reviewing your Ecommerce Business at Year End

Конец года – время подвести итоги. Какие показатели являются наиболее важными для вас? Для многих, подсчеты начинаются с выяснения общей суммы вложений в товар, вычисления валовой выручки и вычитания первого из второго для определения «грязной» прибыли. Затем из этой цифры вычитаются подбитые налоги, транспортные расходы и т.д. Другими словами, во главу угла ставятся деньги. Такой расклад логичен: в конце концов, извлечение прибыли – желаемый конечный итог любой предпринимательской деятельности.

Но заглядываете ли вы дальше, копаете ли глубже? Самые успешные компании делают именно так. Добиваться стабильно высоких результатов им помогает комплексный подход к анализу результатов года, оценке всех функциональных аспектов бизнеса. Такие аспекты – клиенты, закупки, маркетинг и продажи, организация, инфраструктура, финансы. Получить более полную картину по каждому из них вам помогут предложенные ниже вопросы. Ищите ответы на них в статистике, сводках, отчетах и т.п.

Клиенты

  • Начните с оценки своей клиентской базы.
  • Сколько всего покупателей вы обслужили в уходящем году?
  • Какова доля новых покупателей в общем объеме?
  • Какова доля возвращающихся клиентов, оформивших второй и последующий заказы?
  • Как соотносятся эти показатели с задачами по привлечению новых клиентов, которые вы себе ставили?
  • Можно ли выделить явные сегменты покупателей?
  • Наблюдаются ли какие-либо тренды в поведении сегментов покупателей?
  • Как соотносится средний чек с прошлыми результатами и поставленными ранее целями?
  • Какой сегмент покупателей принес вам больше всего прибыли? Чем вы привлекли таких клиентов?
  • Оцените вклад в прибыль, который сделали 20% лучших клиентов. Для многих справедлив закон Парето, и эти 20% приносят 80% всех денег.

Товары

  • Теперь посмотрите на товары, которые вы продавали в уходящем году.
  • Определите бестселлеры.
  • Определите товары, приносящие больше всего прибыли.
  • Отследите флюктуации продаж, определите внутригодовые тренды, влияние сезонного фактора на продажи.
  • Определите товары, которые продавались хуже всего (и избавьтесь от них).
  • Определите, какие товарные категории показывают наилучший рост, подумайте, чем можно расширить эти категории.
  • Изучите ассортимент своих конкурентов. Есть ли у них товары, которые не помешали бы и вашему интернет-магазину?
  •  

Продажи и маркетинг

  • Оцените полезность (доходность) каждого из используемых вами каналов продаж (сам интернет-магазин, торговые площадки, при наличии – физические точки продаж).
  • Оцените эффективность маркетинговых каналов и мероприятий в контексте предыдущих результатов и поставленных целей. Изучайте статистические отчеты по каждому каналу: кол-во посетителей, просмотры, переходы с сайтов и т.д.
  • Оцените возврат на инвестиции в маркетинг.
  • Определите тренды – позитивные и негативные – и учтите их в плане на следующий год.
  • Выполнили ли вы план продаж? Если да, почему? Если нет, в чем причина? Какие корректировки этот факт внесет в развитие, запланированное на следующий год?
  • Оцените удобство своего интернет-магазина с точки зрения пользователя.

Организация

  • Оцените достижение организационных целей, поставленных на уходящий год.
  • Критически оцените персонал. Есть ли слабые места в вашей организации?
  • Как вы можете повысить эффективность своей деятельности?
  • Кадры: как обстоят дела с наймом и удержанием сотрудников?
  • Насколько вы и ваши сотрудники довольны вознаграждением за труд?
  • Как обстоят дела с корпоративной культурой? Разделяют ли все общие ценности компании?
  • Что и где вы можете улучшить в плане организации?

Инфраструктура

  • Офис и склад: достаточно ли их при нынешнем масштабе деятельности? Не обходятся ли они слишком дорого?
  • Есть ли у вас все необходимое для успешной деятельности оборудование?
  • IT: соответствует ли инфраструктура потребностям?
  • Оказывается ли поддержка клиентам на должном и желаемом вами уровне?
  • Обработка заказов: проводятся ли все процедуры на должном уровне?
  • Все ли в порядке в цепи поставки, является ли она надежной, доставляются ли партии своевременно?

Финансы

  • Достигли ли вы поставленных целей в том, что касается выручки? Если да, благодаря чему? Если нет, почему?
  • Как обстоят дела с прибылью? В чем причины текущего положения дел?
  • Достаточно ли у вас денег в обороте, чтобы выполнить планы на следующий год?
  • Достаточно ли вы лично зарабатываете, с учетом ваших расходов?
  • Считаете ли вы прошедший год успешным? Будет ли следующий год лучше, и что для этого надо сделать?
Автор: Vyacheslav Vityuk

Подписаться на новости

Читайте также

11 апреля / Комментарии

Александр Гельман о крокодилах в ecommerce и почему их нужно оставить в покое

Сегодня дорогие мои коллеги, мы поговорим о крокодилах. Неожиданно да? Сам в шоке. Почему чаще всего про екоммерс и мои какие-то проблемы, а теперь про крокодилов спросите вы? Хотя ладно, не спросите. Но я, поскольку очень люблю показать какой я очень умный и всех этим постоянно достаю, отвечу на этот вопрос еще и потому, что в последнее время среди коллег, занимающихся екоммерсом, слышу странные призывы.

далее →

30 марта / Комментарии

Как лучше всего заканчивать запрос отзыва? Результаты исследования

Есть такой старый короткий анекдот: «"Документы на стол! - закричал Штирлиц и врезал Мюллеру в ухо. - Кстати, Мюллер, не найдется ли у Вас канцелярских скрепок?" Голос за кадром: Штирлиц знал, что лучше всего запоминается последняя фраза, и если Мюллера спросят, зачем приходил Штирлиц, тот ответит: "За канцелярскими скрепками"». Оказывается, в этом анекдоте есть доля истины. Email-сервис Boomerang изучил 350.000 писем и выяснил, какие фразы в завершении послания лучше всего стимулируют получателя всё-таки дать свой ответ.

далее →

27 марта / Комментарии

Реалити-шоу пришло в eCommerce. Невозможное возможно

Недавно коллеги из CS-Cart публично объявили о своей готовности уже в ближайшее время запустить уникальный проект - eCommerce реалити шоу. Эксперт в области электронной торговли на ваших глазах запустит с нуля интернет-магазин и выведет его в прибыль всего за 3 месяца.

далее →

23 марта / Комментарии

Основные события 2016 года в российском e-commerce

О своем взгляде на события, определившие облик российского рынка интернет-торговли в 2016 году рассказывают: партнер исследовательского агентства Data Insight Федор Вирин, президент Национальной ассоциации дистанционной торговли Александр Иванов, генеральный директор Ozon Доставка Зоя Ли, директор по маркетингу компании «Аудиомания» Тимофей Шиколенков, глава PR в компании Avito Андрей Барковский, генеральный директор Pick Point Надежда Романова.

далее →

31 октября 2016 / Комментарии

Создание эффективной маркетинговой команды в e-commerce

Как известно в успехе бизнеса весьма значительную роль играет маркетинг. В этом материале практики e-commerce делятся своим рекомендациями и опытом по созданию команды, которая обеспечивает эффективный маркетинг.

далее →

X
Нажмите «Нравится»,
чтобы читать Shopolog.ru в Facebook