Конец года: итоги и планы на будущее

Конец года: итоги и планы на будущее

На основе материала Reviewing your Ecommerce Business at Year End

Конец года – время подвести итоги. Какие показатели являются наиболее важными для вас? Для многих, подсчеты начинаются с выяснения общей суммы вложений в товар, вычисления валовой выручки и вычитания первого из второго для определения «грязной» прибыли. Затем из этой цифры вычитаются подбитые налоги, транспортные расходы и т.д. Другими словами, во главу угла ставятся деньги. Такой расклад логичен: в конце концов, извлечение прибыли – желаемый конечный итог любой предпринимательской деятельности.

Но заглядываете ли вы дальше, копаете ли глубже? Самые успешные компании делают именно так. Добиваться стабильно высоких результатов им помогает комплексный подход к анализу результатов года, оценке всех функциональных аспектов бизнеса. Такие аспекты – клиенты, закупки, маркетинг и продажи, организация, инфраструктура, финансы. Получить более полную картину по каждому из них вам помогут предложенные ниже вопросы. Ищите ответы на них в статистике, сводках, отчетах и т.п.

Клиенты

  • Начните с оценки своей клиентской базы.
  • Сколько всего покупателей вы обслужили в уходящем году?
  • Какова доля новых покупателей в общем объеме?
  • Какова доля возвращающихся клиентов, оформивших второй и последующий заказы?
  • Как соотносятся эти показатели с задачами по привлечению новых клиентов, которые вы себе ставили?
  • Можно ли выделить явные сегменты покупателей?
  • Наблюдаются ли какие-либо тренды в поведении сегментов покупателей?
  • Как соотносится средний чек с прошлыми результатами и поставленными ранее целями?
  • Какой сегмент покупателей принес вам больше всего прибыли? Чем вы привлекли таких клиентов?
  • Оцените вклад в прибыль, который сделали 20% лучших клиентов. Для многих справедлив закон Парето, и эти 20% приносят 80% всех денег.

Товары

  • Теперь посмотрите на товары, которые вы продавали в уходящем году.
  • Определите бестселлеры.
  • Определите товары, приносящие больше всего прибыли.
  • Отследите флюктуации продаж, определите внутригодовые тренды, влияние сезонного фактора на продажи.
  • Определите товары, которые продавались хуже всего (и избавьтесь от них).
  • Определите, какие товарные категории показывают наилучший рост, подумайте, чем можно расширить эти категории.
  • Изучите ассортимент своих конкурентов. Есть ли у них товары, которые не помешали бы и вашему интернет-магазину?
  •  

Продажи и маркетинг

  • Оцените полезность (доходность) каждого из используемых вами каналов продаж (сам интернет-магазин, торговые площадки, при наличии – физические точки продаж).
  • Оцените эффективность маркетинговых каналов и мероприятий в контексте предыдущих результатов и поставленных целей. Изучайте статистические отчеты по каждому каналу: кол-во посетителей, просмотры, переходы с сайтов и т.д.
  • Оцените возврат на инвестиции в маркетинг.
  • Определите тренды – позитивные и негативные – и учтите их в плане на следующий год.
  • Выполнили ли вы план продаж? Если да, почему? Если нет, в чем причина? Какие корректировки этот факт внесет в развитие, запланированное на следующий год?
  • Оцените удобство своего интернет-магазина с точки зрения пользователя.

Организация

  • Оцените достижение организационных целей, поставленных на уходящий год.
  • Критически оцените персонал. Есть ли слабые места в вашей организации?
  • Как вы можете повысить эффективность своей деятельности?
  • Кадры: как обстоят дела с наймом и удержанием сотрудников?
  • Насколько вы и ваши сотрудники довольны вознаграждением за труд?
  • Как обстоят дела с корпоративной культурой? Разделяют ли все общие ценности компании?
  • Что и где вы можете улучшить в плане организации?

Инфраструктура

  • Офис и склад: достаточно ли их при нынешнем масштабе деятельности? Не обходятся ли они слишком дорого?
  • Есть ли у вас все необходимое для успешной деятельности оборудование?
  • IT: соответствует ли инфраструктура потребностям?
  • Оказывается ли поддержка клиентам на должном и желаемом вами уровне?
  • Обработка заказов: проводятся ли все процедуры на должном уровне?
  • Все ли в порядке в цепи поставки, является ли она надежной, доставляются ли партии своевременно?

Финансы

  • Достигли ли вы поставленных целей в том, что касается выручки? Если да, благодаря чему? Если нет, почему?
  • Как обстоят дела с прибылью? В чем причины текущего положения дел?
  • Достаточно ли у вас денег в обороте, чтобы выполнить планы на следующий год?
  • Достаточно ли вы лично зарабатываете, с учетом ваших расходов?
  • Считаете ли вы прошедший год успешным? Будет ли следующий год лучше, и что для этого надо сделать?

Читайте также

15 января 2023 / Комментарии

Как построить бюджет интернет-магазина (+excel файл)

В этом небольшом материале мы постараемся очень кратко рассмотреть вопрос построения бюджета интернет-магазина, а именно связи между его маркетинговыми затратами и выручкой.

далее →

29 октября 2021 / Комментарии

Top Secret Ecommerce: 10 самых интересных обсуждений из группы ИМдиспуты

Каждый день в нашей группе ИМдиспуты поднимаются актуальные, острые темы и проблемы рынка e-commerce. В этой подборке мы выбрали самые интересные и получившие наибольший отклик у участников группы. Думаем, будет полезно вновь поднять эти темы для тех, кто не успел прочесть.

далее →

6 июля 2021 / Комментарии

20 высказываний основателя Amazon Джеффа Безоса

За успехом Амазон стоит Джефф Безос. Именно он создал в своей компании культуру, которая местами прямо противоречит позициям, принятым большинством других бизнес-лидеров. Джефф – человек, чьи речи нередко растаскиваются на цитаты. 20 таких цитат мы вспомним в этом материале.

далее →

5 мая 2021 / Комментарии

Работа и отдых: советы от бизнес-гуру Ицхака Адизеса

В рабочей суматохе мы часто забываем о личной жизни, здоровье и саморазвитии. А ведь эти вещи напрямую влияют на наши профессиональные достижения.

далее →

28 февраля 2020 / Комментарии

Что будет наиболее актуальным в e-commerce в 2020 году

Свое мнение о трендах высказывают: Анастасия Витковская, Design Band; Илья Капитонов, Tandem Group; Александр Берников, Chocolate VIdeo; Юлия Носова, «АТОЛ»; Александр Яковлев, AIC; Елизавета Шутова, SEMrush; Юлия Сяглова, РАНХиГС; Ольга Иванова, «ПЭК»; Карина Малюкова, «Траст Групп»; Вячеслав Коган, ГК «КОРУС Консалтинг»; Павел Родыгин, Accenture Digital, Сергей Королев, justfood​​​​​​​...

далее →