Ограничения как двигатель инноваций, или как извлекать выгоду из любой ситуации

Смотрите в каталоге
Мониторинг, обработка и аналитика обращений клиентов
Ограничения как двигатель инноваций, или как извлекать выгоду из любой ситуации

Так или иначе, каждому предпринимателю постоянно приходится сталкиваться с ограничениями, которые накладывают на его деятельность внешние обстоятельства. Инфляция, обвал национальной валюты, снижение покупательной способности населения, повышение закупочных цен, рост тарифов перевозчиков, увеличение долговой и налоговой нагрузок… Период бурного и безоблачного развития всегда сменяется смутным временем, когда перспектива скрывается за туманом обстоятельств, а ограничения появляются одно за одним. Конечно, всё это отрицательно сказывается на деле. Но так ли всё плохо?

Может быть, ограничения содержат в себе потенциал, который, при верном понимании и использовании, позволит не просто улучшить положение вещей, но и поднять свой бизнес на следующий уровень? Колумнист блога компании Help Scout Пол Джун рассматривает в статье The Hidden Beauty of Constraints силу ограничений и их полезность для предпринимателя.

В 2006 году, команда Audi готовилась к очередной 24-часовой гонке Le Mans. Очевидным ответом на вопрос «как нам выиграть?» был «сделать машину, которая будет быстрее остальных». Однако главный инженер команды решил всё усложнить. Вместо того, чтобы решать задачу увеличения максимальной скорости машины, он поставил вопрос следующим образом: «Как нам выиграть Le Mans, если наша машина не может гнать быстрее всех остальных?».

Результатом такого подхода к проблеме стал первый дизельный болид, R10 TDI. Эта машина просто расходовала меньше топлива, и за счёт меньшего количества остановок на дозаправку принесла команде Audi победу. Более того, гонщики этого немецкого автопроизводителя занимали первое место в Le Mans на протяжении последующих трёх лет.

Этот пример подробно описывается Адамом Морганом и Марком Барденом в книге A Beautiful Constraint. Также, они приводят три типа отношения к ограничениям:

  • жертва, человек, который в связи с ограничениями умеряет собственные амбиции;
  • нейтрализатор, тот, кто амбиции не умеряет, но ищет «пути обхода» ограничений;
  • преобразователь, человек, ищущий и видящий в ограничениях возможности для дальнейшего роста.

Эти типы рассматриваются на простом примере: небольшая частная пекарня. Внешнее ограничение, которое внезапно возникает на пути предпринимателя – повышение ставки арендной платы. Что на это ответит человек, настроенный как жертва? Он откажется от планов развития и будет покорно платить больше. Нейтрализатор будет искать способ нивелировать негативный эффект ограничения: скажем, запустит полноценный сайт, через который начнёт продавать свою продукцию и, соответственно, зарабатывать больше. Преобразователь же пойдёт ещё дальше. Предприниматель с таким складом ума воспримет повышение арендной платы как сигнал к тому, чтобы пора двигаться, развиваться, но, может быть, в несколько ином ключе. Так, преобразователь может решить вообще отказаться от физического магазина и перейти к продажам через интернет и/или по подписке. В конце концов, его товар – хлебобулочные изделия – требуются потребителям на постоянной основе.

То есть для того, чтобы проблему превратить в возможность, достаточно изменить отношение к ней. Как это сделать?

Барден и Морган предлагают задавать себе провокационные вопросы, которые могут заставить вас двигаться, вытолкнуть из зоны комфорта. Ответы должны содержать варианты использования ограничивающих обстоятельств в своих целях и быть при этом реалистичными.

Тот же владелец пекарни, который получил неприятное известие о повышении арендной ставки, мог бы задать себе такие вопросы:

  • Смогу ли я компенсировать возросшие расходы, если расширю меню и добавлю в него то, что востребовано посетителями?
  • Может быть, дополнительные деньги я смогу заработать, поставив столики на улице?
  • Возможно, оптимизация ассортимента, отказ от некоторых изделий и более активное продвижение бестселлеров позволят мне заработать больше?

Гарантий нет, но постановка подобных вопросов и поиск ответов на них, равно как и продолжение логических рассуждений и генерация новых, более точных вопросов, позволяют предпринимателю найти выход из сложившейся ситуации более интересный, чем очевидные решения.

Другой пример – канадский сноубордист Марк Макморрис, который завоевал золотые медали на всемирных соревнованиях по экстремальным видам спорта и принёс канадской сборной бронзу сочинской олимпиады. Оказывается, родился и вырос Марк вовсе не в горах, а в сельской местности провинции Саскачеван, где снегом и склонами особо не пахнет. Однако поставленной цели – стать профессиональным сноубордистом – Марк добился. Он практиковал те виды спорта, которые были ему доступны в сложившихся вокруг него условиях: скейтбординг, вейкбординг, сёрфинг, прыжки на батуте. То есть занимался тем, что имеет отношение к сноубордингу. Результат такого отношения, упорства и преодоления ограничений не заставил себя ждать.

Ник Франсис, сооснователь сервиса Help Scout, считает, что ограничения настолько полезны, что порой их следует накладывать искусственно. Так, Ник предпочитает набрать в штат 10 человек вместо 30 и нагрузить их работой, рассчитанной как раз на 30 сотрудников. С соответствующими зарплатами, естественно. Кадровые решения в такой ситуации становятся более сложными – найти тех, кто справится с подобным объёмом и задачами труднее, – но на выходе можно получить людей, которые относятся к делу как к собственному. Имея повышенную степень ответственности, расширенный круг задача и соответствующее им вознаграждение, ничего иного им, по сути, не остаётся.

Ограничения, препятствия на уже намеченном пути, возникающие вне зависимости от вашей воли, могут сказаться на вашем деле как отрицательно, так и положительно. Всё зависит от вашего отношения к этим ограничениям и препятствиям.

Компании и сервисы: Help Scout
Автор: Vyacheslav Vityuk

Подписаться на новости

Читайте также

20 вредных советов для интернет-магазинов

Все в детстве читали «Вредные советы» Григория Остера. А что если переложить их по взрослому на ecommerce-бизнес?
InteractiveCenter решил собрать у своих клиентов и друзей интернет-магазинщиков мнения о том, чего не следует делать в ecommerce, чтобы ни в коем случае не получить еще больше прибыли.)

далее →

11 апреля / Комментарии

Александр Гельман о крокодилах в ecommerce и почему их нужно оставить в покое

Сегодня дорогие мои коллеги, мы поговорим о крокодилах. Неожиданно да? Сам в шоке. Почему чаще всего про екоммерс и мои какие-то проблемы, а теперь про крокодилов спросите вы? Хотя ладно, не спросите. Но я, поскольку очень люблю показать какой я очень умный и всех этим постоянно достаю, отвечу на этот вопрос еще и потому, что в последнее время среди коллег, занимающихся екоммерсом, слышу странные призывы.

далее →

30 марта / Комментарии

Как лучше всего заканчивать запрос отзыва? Результаты исследования

Есть такой старый короткий анекдот: «"Документы на стол! - закричал Штирлиц и врезал Мюллеру в ухо. - Кстати, Мюллер, не найдется ли у Вас канцелярских скрепок?" Голос за кадром: Штирлиц знал, что лучше всего запоминается последняя фраза, и если Мюллера спросят, зачем приходил Штирлиц, тот ответит: "За канцелярскими скрепками"». Оказывается, в этом анекдоте есть доля истины. Email-сервис Boomerang изучил 350.000 писем и выяснил, какие фразы в завершении послания лучше всего стимулируют получателя всё-таки дать свой ответ.

далее →

27 марта / Комментарии

Реалити-шоу пришло в eCommerce. Невозможное возможно

Недавно коллеги из CS-Cart публично объявили о своей готовности уже в ближайшее время запустить уникальный проект - eCommerce реалити шоу. Эксперт в области электронной торговли на ваших глазах запустит с нуля интернет-магазин и выведет его в прибыль всего за 3 месяца.

далее →

23 марта / Комментарии

Основные события 2016 года в российском e-commerce

О своем взгляде на события, определившие облик российского рынка интернет-торговли в 2016 году рассказывают: партнер исследовательского агентства Data Insight Федор Вирин, президент Национальной ассоциации дистанционной торговли Александр Иванов, генеральный директор Ozon Доставка Зоя Ли, директор по маркетингу компании «Аудиомания» Тимофей Шиколенков, глава PR в компании Avito Андрей Барковский, генеральный директор Pick Point Надежда Романова.

далее →

X
Нажмите «Нравится»,
чтобы читать Shopolog.ru в Facebook