Погружение в фулфилмент. Интервью с Александром Семиковым(Everada)

На форуме Online Retail Russia 2014 я пообщался Александром Семиковым, директором по развитию компании Everada. В разговоре мы коснулись одной из сторон деятельности Everada, а именно фулфилмента. 

Справка: Everada – команда экспертов в e-commerce, которая предлагает брендам и крупным ритейлерам единое решение для запуска и развития интернет-магазина, основанное на лучшем мировом опыте, адаптированном под российский рынок. Компания предоставляет единое решение для дистанционной торговли, которое включает в себя: фулфилмент, специализированный для e-commerce контакт-центр, технологическую IT-платформу Everada, интеграцию с курьерскими службами, финансовые сервисы, обработку возвратов и системы отчетности.

Погружение в фулфилмент. Интервью с Александром Семиковым(Everada)

Беседу оформили в небольшое интервью

Александр, расскажите немного, что такое фулфилмент? Какие задачи он решает?

Фулфилмент — это все операции связанные с превращением товарных позиций в заказы, готовые для отгрузки до конечного покупателя. Фулфилмент решает задачи приемки товара на склад, ответственного хранения, подбора товарных позиций в соответствии с поступившими заказами, комплектация и упаковка заказов, вложение сопроводительных документов, наклейка этикеток отгрузки и передача готовых заказов в курьерские службы для осуществления доставки.​

А что вы можете сказать или посоветовать людям, которые "обожглись" на услугах фулфилмент?

Чтобы не обжечься на услугах фулфилмента, нужно предусмотреть, что компания выдержит не только существующий объем заказов, но и справится с возможных быстрым ростом. Для этого нужно обращать внимание с какими клиентами работает фулфилмент оператор, какое программное обеспечение использует, как устроены бизнес-процессы на складе (при отлаженных бизнес-процессах в фулфилмент-центре полностью отсутствует хаос). А также обязательно интересоваться о планах развития оператора. Чтобы вы знали, какой плацдарм есть для роста вашего бизнеса.

И конечно, как и с любым другим подрядчиком необходимо выстраивать партнерские отношения. Ведь в конце концов за всеми договорами и бизнес-процессами стоят живые люди.

Сейчас очень модно делать прогнозы на будущее. Давайте представим, как будет дальше развиваться ecommerce в России?

​Электронная коммерция будет развиваться по пути мультиканальности. Покупатели будут получать информацию о том или ином товаре любым удобным им способом (включая соц.сети, мобильные приложения, сайты и классические магазины). Это же относится и к получению заказов. Границы между онлайн и оффлайн будут стираться.

Также будет расти персонализация, как это сейчас происходит в поисковиках. Покупатели будут получать сведения о товарах и сервис, в соответствии с их бэкграундом.

Александр, можете дать несколько советов по правильной упаковке товара.

К сожалению что-то нового здесь придумать сложно. Мы доставляем заказы в картонных коробках, куда вкладываем фирменные пакеты. Покупатели очень довольны.​

Как вы считаете, в чем заключается основная сложность предоставления услуг фулфилмент?

​Основных сложностей две.

Первая — это логистика последней мили. Требования к сервису интернет-покупок сейчас явно завышены (покупатели хотят оплату наличными, частичную продажу, примерку и т.д.), а курьерская инфраструктура которая есть сейчас в России, объективно не выдерживает таких требований.

Это приводит к большому количеству пересортицы, потерям возвратов, задержкам в перечислении денежных средств и т.д. На больших масштабах это очень тяжело контролировать. Что в свою очередь возлагает колоссальные риски на игроков фулфилмента.

А вторая сложность — это продажи. В России большинство компании пока предпочитают держать инфраструктуру инхаус, нежели передавать ее на аутсорсинг в специализированную компанию. Это объясняется ментальностью и отсутствию достаточного количество специализированных игроков. Но обращая внимание на западные рынки, мы верим, что ситуацию будет меняться.

У вас есть ряд конкурентов, что вы можете предложить такого, что не могут другие?

Во-первых, если посмотреть внимательно, то конкурентов, которые предоставляют услуги полного аутсорсинга всех операционных процессов интернет-магазина единицы. Как правило — это "дочки" крупных интернет-игроков, со своими скелетами в шкафу. 

К тому же, не бывает абсолютно одинаковых компаний, всегда есть отличия по бизнес-процессам, скорости обработки информации и перевода денежных средств, предоставления отчетности, интеграции внутренними ERP-системами и т.д. 

Мы, например, построили процессы таким образом, что с нами бренды запускают интернет-магазин в дополнение к существующему бизнесу. Мы тем самым позволяем осуществлять мультиканальность. С нами работают те компании, которые это ценят.

Сейчас активно развивается персонализация, в емейл письмах, в предложениях сопутствующих товаров, есть ли задумки или реальные примеры в практике фулфилмент? 

​Да, это тренд о котором я говорил выше. Однако надо понимать, что фулфилмент — это всего лишь тело, которое получает информацию, выполняет операции, и отдает обратно статусы. А вот вся персонализация должна происходить на уровне обработки полученной информации.​

Несколько слов о мероприятии, впечатления, замечания и предложения.

​Мероприятие понравилось. Есть целевые контакты и назначенные встречи. Но мы будем считать цыплят по осени.

Автор: Игорь Назаров

Подписаться на новости

Читайте также

11 апреля / Комментарии

Александр Гельман о крокодилах в ecommerce и почему их нужно оставить в покое

Сегодня дорогие мои коллеги, мы поговорим о крокодилах. Неожиданно да? Сам в шоке. Почему чаще всего про екоммерс и мои какие-то проблемы, а теперь про крокодилов спросите вы? Хотя ладно, не спросите. Но я, поскольку очень люблю показать какой я очень умный и всех этим постоянно достаю, отвечу на этот вопрос еще и потому, что в последнее время среди коллег, занимающихся екоммерсом, слышу странные призывы.

далее →

30 марта / Комментарии

Как лучше всего заканчивать запрос отзыва? Результаты исследования

Есть такой старый короткий анекдот: «"Документы на стол! - закричал Штирлиц и врезал Мюллеру в ухо. - Кстати, Мюллер, не найдется ли у Вас канцелярских скрепок?" Голос за кадром: Штирлиц знал, что лучше всего запоминается последняя фраза, и если Мюллера спросят, зачем приходил Штирлиц, тот ответит: "За канцелярскими скрепками"». Оказывается, в этом анекдоте есть доля истины. Email-сервис Boomerang изучил 350.000 писем и выяснил, какие фразы в завершении послания лучше всего стимулируют получателя всё-таки дать свой ответ.

далее →

27 марта / Комментарии

Реалити-шоу пришло в eCommerce. Невозможное возможно

Недавно коллеги из CS-Cart публично объявили о своей готовности уже в ближайшее время запустить уникальный проект - eCommerce реалити шоу. Эксперт в области электронной торговли на ваших глазах запустит с нуля интернет-магазин и выведет его в прибыль всего за 3 месяца.

далее →

23 марта / Комментарии

Основные события 2016 года в российском e-commerce

О своем взгляде на события, определившие облик российского рынка интернет-торговли в 2016 году рассказывают: партнер исследовательского агентства Data Insight Федор Вирин, президент Национальной ассоциации дистанционной торговли Александр Иванов, генеральный директор Ozon Доставка Зоя Ли, директор по маркетингу компании «Аудиомания» Тимофей Шиколенков, глава PR в компании Avito Андрей Барковский, генеральный директор Pick Point Надежда Романова.

далее →

31 октября 2016 / Комментарии

Создание эффективной маркетинговой команды в e-commerce

Как известно в успехе бизнеса весьма значительную роль играет маркетинг. В этом материале практики e-commerce делятся своим рекомендациями и опытом по созданию команды, которая обеспечивает эффективный маркетинг.

далее →

X
Нажмите «Нравится»,
чтобы читать Shopolog.ru в Facebook