Погружение в фулфилмент. Интервью с Александром Семиковым(Everada)

На форуме Online Retail Russia 2014 я пообщался Александром Семиковым, директором по развитию компании Everada. В разговоре мы коснулись одной из сторон деятельности Everada, а именно фулфилмента. 

Справка: Everada – команда экспертов в e-commerce, которая предлагает брендам и крупным ритейлерам единое решение для запуска и развития интернет-магазина, основанное на лучшем мировом опыте, адаптированном под российский рынок. Компания предоставляет единое решение для дистанционной торговли, которое включает в себя: фулфилмент, специализированный для e-commerce контакт-центр, технологическую IT-платформу Everada, интеграцию с курьерскими службами, финансовые сервисы, обработку возвратов и системы отчетности.

Погружение в фулфилмент. Интервью с Александром Семиковым(Everada)

Беседу оформили в небольшое интервью

Александр, расскажите немного, что такое фулфилмент? Какие задачи он решает?

Фулфилмент — это все операции связанные с превращением товарных позиций в заказы, готовые для отгрузки до конечного покупателя. Фулфилмент решает задачи приемки товара на склад, ответственного хранения, подбора товарных позиций в соответствии с поступившими заказами, комплектация и упаковка заказов, вложение сопроводительных документов, наклейка этикеток отгрузки и передача готовых заказов в курьерские службы для осуществления доставки.​

А что вы можете сказать или посоветовать людям, которые "обожглись" на услугах фулфилмент?

Чтобы не обжечься на услугах фулфилмента, нужно предусмотреть, что компания выдержит не только существующий объем заказов, но и справится с возможных быстрым ростом. Для этого нужно обращать внимание с какими клиентами работает фулфилмент оператор, какое программное обеспечение использует, как устроены бизнес-процессы на складе (при отлаженных бизнес-процессах в фулфилмент-центре полностью отсутствует хаос). А также обязательно интересоваться о планах развития оператора. Чтобы вы знали, какой плацдарм есть для роста вашего бизнеса.

И конечно, как и с любым другим подрядчиком необходимо выстраивать партнерские отношения. Ведь в конце концов за всеми договорами и бизнес-процессами стоят живые люди.

Сейчас очень модно делать прогнозы на будущее. Давайте представим, как будет дальше развиваться ecommerce в России?

​Электронная коммерция будет развиваться по пути мультиканальности. Покупатели будут получать информацию о том или ином товаре любым удобным им способом (включая соц.сети, мобильные приложения, сайты и классические магазины). Это же относится и к получению заказов. Границы между онлайн и оффлайн будут стираться.

Также будет расти персонализация, как это сейчас происходит в поисковиках. Покупатели будут получать сведения о товарах и сервис, в соответствии с их бэкграундом.

Александр, можете дать несколько советов по правильной упаковке товара.

К сожалению что-то нового здесь придумать сложно. Мы доставляем заказы в картонных коробках, куда вкладываем фирменные пакеты. Покупатели очень довольны.​

Как вы считаете, в чем заключается основная сложность предоставления услуг фулфилмент?

​Основных сложностей две.

Первая — это логистика последней мили. Требования к сервису интернет-покупок сейчас явно завышены (покупатели хотят оплату наличными, частичную продажу, примерку и т.д.), а курьерская инфраструктура которая есть сейчас в России, объективно не выдерживает таких требований.

Это приводит к большому количеству пересортицы, потерям возвратов, задержкам в перечислении денежных средств и т.д. На больших масштабах это очень тяжело контролировать. Что в свою очередь возлагает колоссальные риски на игроков фулфилмента.

А вторая сложность — это продажи. В России большинство компании пока предпочитают держать инфраструктуру инхаус, нежели передавать ее на аутсорсинг в специализированную компанию. Это объясняется ментальностью и отсутствию достаточного количество специализированных игроков. Но обращая внимание на западные рынки, мы верим, что ситуацию будет меняться.

У вас есть ряд конкурентов, что вы можете предложить такого, что не могут другие?

Во-первых, если посмотреть внимательно, то конкурентов, которые предоставляют услуги полного аутсорсинга всех операционных процессов интернет-магазина единицы. Как правило — это "дочки" крупных интернет-игроков, со своими скелетами в шкафу. 

К тому же, не бывает абсолютно одинаковых компаний, всегда есть отличия по бизнес-процессам, скорости обработки информации и перевода денежных средств, предоставления отчетности, интеграции внутренними ERP-системами и т.д. 

Мы, например, построили процессы таким образом, что с нами бренды запускают интернет-магазин в дополнение к существующему бизнесу. Мы тем самым позволяем осуществлять мультиканальность. С нами работают те компании, которые это ценят.

Сейчас активно развивается персонализация, в емейл письмах, в предложениях сопутствующих товаров, есть ли задумки или реальные примеры в практике фулфилмент? 

​Да, это тренд о котором я говорил выше. Однако надо понимать, что фулфилмент — это всего лишь тело, которое получает информацию, выполняет операции, и отдает обратно статусы. А вот вся персонализация должна происходить на уровне обработки полученной информации.​

Несколько слов о мероприятии, впечатления, замечания и предложения.

​Мероприятие понравилось. Есть целевые контакты и назначенные встречи. Но мы будем считать цыплят по осени.

Автор: igor-nazarov

Подписаться на новости

Читайте также

Ощущения и мысли от книги «Как открыть интернет-магазин и сделать его прибыльным»

Совсем недавно Александр Верес опубликовал свою книгу «Как открыть интернет-магазин и сделать его прибыльным». Наверное, уже не тайна, что это — первая редакция, и в будущем книга будет обрастать новой и новой информацией, масштабироваться по горизонтали и по вертикали. Попробую рассказать о своих впечатлениях и мыслях о книге.

далее →

Хотим свой маркетплейс! Скорее всего, вы начали не с того

Российский инвестор Аркадий Морейнис в своём телеграм канале рассказал, почему не стоит начинать создавать маркетплейс с создания маркетплейса. «Скорее всего, вы начали не с того», — предостерегает Аркадий тех, кто уже ступил на этот путь.

далее →

28 февраля / Комментарии

Отношения на расстоянии: пять советов по работе с удаленными сотрудниками

По прогнозам исследовательской компании J'son & Partners Consulting, к 2020 году пятая часть россиян будет работать удаленно. О том, как управлять такой «виртуальной армией», как мотивировать удаленный персонал на результат и выстроить слаженную команду из людей, находящихся в разных точках города, страны или даже мира, рассказывает директор по маркетингу компании 2can Петр Марков.

далее →

25 января / Комментарии

Яндекс и Mail.Group монополизируют рынок онлайн-агрегаторов: как выжить под натиском гигантов и не продаться?

В единственном сервисе доставки еды «Хочу-Поесть», который не продается, рассказывают, как выжить на конкурентном рынке, действительно ли он конкурентный и почему огромные инвестиции не могут помочь даже таким гигантам, как Uber...

далее →

5 октября 2017 / Комментарии

Краткий гид по крупнейшей конференции в России для Интернет-торговли

На «Электронная торговля-2017» легко потеряться. Два дня, сотня лучших кейсов и 1 000 профессионалов в одном месте — сразу и не сориентируешься. Чтобы было легче, мы разложили всё вкусное по полочкам и делимся с вами этой полезной структурой. 5 потоков "Электронной торговли" - что внутри?

далее →

X
Нажмите «Нравится»,
чтобы читать Shopolog.ru в Facebook