Секрет великих компаний: почему отказываться от расширения выгодно
Если вы до сих пор думаете, что успех как-то связан с повышением прибыли и расширением компании, то глубоко заблуждаетесь. Сегодня известно множество фирм, которые отказались от роста и стали небольшими гигантами. Их величие не в количестве работников и филиалов, а в том, что они остались верны своим идеалам, научились быть лучшими в своем деле и сохранили особую магию маленьких компаний. В книге «Великие, а не большие» главный редактор журнала о бизнесе Inc. Бо Бёрлингем уверяет: у вас тоже есть право выбора. Вот несколько причин, почему стоит пойти своим собственным путем и не пытаться соответствовать чьим-либо ожиданиям:
Сохранение индивидуальности
У всех основателей и лидеров успешных компаний, отказавшихся от роста, есть одна общая черта: страсть к тому, чем они занимаются. Они обожают свое дело и горят желанием познакомить с ним других. Их подпитывает радость от того, что они дают миру нечто замечательное и уникальное.
Расширение же грозит тем, что компания может лишиться своей уникальности, перейти к бездушному массовому производству, зачастую в ущерб качеству и истинным целям фирмы. Нормирование продуктов, потеря харизмы и индивидуальности — вот опасности, подстерегающие каждую стремительно расширяющуюся компанию.
Контроль над ситуацией
Испытывая давление со всех сторон, предприниматели часто теряют контроль над своими компаниями на раннем этапе и не принимают самостоятельного решения о том, насколько активно и динамично расти. Это за них делает кто-то другой. И для владельца фирмы все может резко измениться в худшую сторону: бесконечная погоня за увеличением прибыли, отсутствие свободного времени, невозможность проследить за всеми процессами самостоятельно, утрата тесной связи с клиентами и подчиненными, потеря удовлетворения от работы…
Жизнь компании начинает определяться не устремлениями бизнесмена, а необходимостью выполнять планы роста, поставленные людьми со стороны. И нередко все это заканчивается банкротством.
Привлекательность для клиентов
Маленькие компании притягательны для клиентов. Ни одной крупной фирме не удастся наладить такие тесные связи с потребителями, как «небольшому гиганту». Владельцы маленьких компаний зачастую сами занимаются проблемами клиентов и многих из них знают лично. «Лично» — ключевое слово. Превосходный сервис неразрывно связан с заботой о клиентах, когда им демонстрируют, что их ценят и не пожалеют сил, чтобы удержать.
Приветливость сотрудников компании, внимательность к каждому посетителю, искреннее желание помочь, участие в местных мероприятиях, спонсорство, написанные от руки письма — все это привлекает людей. Но когда компания расширяется, как правило, она перестает быть столь уютной, забывает об эмоциональной связи с потребителем, сосредоточивается на ведении бизнеса и теряет львиную долю постоянных клиентов.
Внутренняя атмосфера
Маленькие фирмы, о которых мы говорим, обладают своей магией. У окружающих всегда есть ощущение, что в таких компаниях происходит что-то хорошее, радостное, увлекательное. К этому хочется быть причастным. Дело в том, что все признаки превосходной компании — замечательный бренд, потрясающие продукты, великолепные отношения с клиентами и поставщиками, активная роль в жизни местного сообщества — зависят от тех, кто выполняет повседневную работу.
И дело здесь не только в моральном духе. В компаниях без магии найдется много довольных сотрудников, а в компаниях с магией — свои неудовлетворенные. Также не играют определяющую роль соцпакет, льготы и оплата, хоть они и важны. Рабочую атмосферу в «небольших гигантах» определяет что-то еще; оно способствует глубокой солидарности и связи с компанией, ощущению духовного единства с ней. И это необходимое, если не достаточное условие для достижения того, к чему стремятся эти организации. Этот дополнительный фактор — тесные отношения. Настолько близкие, чтобы сотрудники никогда не сомневались, что компания, ее лидеры и другие коллеги лично заботятся о них и поддержат их во что бы то ни стало, если сами сотрудники выполняют свои обязательства.
Глубокие корни
Если внимательно рассматривать «небольших гигантов», в глаза сразу бросается одна их особенность: все они так тесно связаны с местом, где расположены, что трудно их представить где-то еще. Вот несколько примеров из американской действительности: компания Zingerman’s неразрывно ассоциируется с Энн-Арбор, а Anchor Brewing стала непременным атрибутом Сан-Франциско. CitiStorage — бруклинская компания до мозга костей. Reell Precision Manufacturing и «города-близнецы» (Миннеаполис и Сент-Пол) — такое же естественное сочетание, как лошадь и карета. Причем это влияние взаимное: компании формируют районы, в которых работают, и наоборот.
Все эти фирмы имеют глубокие корни в своих районах, и это чувствуется сразу. У каждой есть индивидуальность, отражающая местные особенности. Зачастую эти свойства на первый взгляд кажутся несущественными или причудливыми, но на самом деле они играют важную роль в успехе компании. И это тоже часть магии, которой компания лишается, если начинает расти и открывать многочисленные филиалы.
