SMS-рассылки в деятельности интернет-магазина: только за!

SMS-рассылки в деятельности интернет-магазина: только за!

СМС-рассылки уже стали для многих интернет-продавцов полезным рабочим инструментом. И это не удивительно: SMS – тот самый вид удаленной коммуникации, который доступен подавляющему большинству потребителей. В Википедии есть интересная статья, «Список стран по числу используемых мобильных телефонов». Согласно этому списку, общее количество устройств, которые способны принимать и отправлять СМС, в 2008 году составляло более 4 миллиардов штук. Население нашей планеты тогда же составляло примерно 6,7 миллиарда человек. Россия и Украина – одни из немногих стран списка, в которых количество мобильных телефонов превышает количество живущих в них людей. Вы все еще сомневаетесь в том, что SMS могут помочь вам в развитии вашего бизнеса? Специально для вас – пара вариантов применения и аргументов «за» этот метод коммуникации.

SMS и обслуживание клиентов

Отправлять клиентам уведомления состоянии их заказа – принят, отправлен, пересек экватор, ожидает в почтовом отделении или готов для самовывоза из реального магазина – нормальная практика. Большинство магазинов использует для таких уведомлений старую добрую электронную почту, и это правильно. Имэйл – доминирующий в интернете метод коммуникации. Но, как бы мы ни любили электронку, у нее есть свои недостатки. Так, если человек получает в день немалое количество рассылок или откровенного спама (многие и многие потребители находятся именно в такой ситуации), он может не заметить в потоке входящих сообщений ваше письмо, в котором вы просите его все-таки прийти на почту и забрать свою посылку. Проглядеть такое письмо ваш покупатель может и не по своей вине: спам-фильтры не дремлют, а некоторые из них проявляют излишнее рвение. С SMS описанная ситуация практически исключена. Подавляющее большинство владельцев мобильных телефонов не отключает звук и вибрацию, используемые для уведомления о приеме новых сообщений, и просматривает их сразу по получении. Соответственно, вы имеете возможность донести информацию до получателя с почти 100% вероятностью.

Кроме того, для отдельной категории потребителей – а именно для представителей «поколения большого пальца» (thumb generation), которые насыщают мобильные каналы и мобильный интернет миллионами текстовых сообщений – поддержка по SMS может оказаться более удобной альтернативой телефонному звонку или отправке письма по электронной почте. Речь, конечно, идет о достаточно узком сегменте потребителей. Но именно такие точечные улучшения могут стать тем самым конкурентным преимуществом, которое поможет вам завоевать этот сегмент целиком. Как минимум, будьте готовы принимать ответы на свои информационные SMS, речь о которых шла выше. И не забудьте указывать в этих SMS, что на них можно отвечать и задавать уточняющие вопросы.

SMS и реклама

SMS-спам – набирающая обороты проблема. Конечно, масштабы «бедствия» еще не сравнимы с традиционным спамом в потоках электронной почты. Но, согласно данным Федеральной антимонопольной службы, доля спама в сетях операторов «большой тройки» составляет 8-10 процентов. Не так уж и много, но ведь и обычный спам когда-то имел такую же долю в объеме отправляемых и принимаемых электронных писем.

В то же время, SMS – потрясающее средство донесения информации. Количество открытий SMS-сообщений стремится к 100%. Для сравнения, в имэйл-маркетинге нормой считается 12,06 процентов открытых писем в одной пачке.

Сбор телефонов на чекауте – для звонка от менеджера магазина или с целью отправки упомянутых выше уведомлений о статусе заказа – обычная практика. Кроме того, номера телефонов оставляются потребителями в поле блока заказа обратного звонка. Предлагайте клиенту также подписаться и на SMS-рассылку. Чекбокса «Получать новости магазина» будет достаточно. С учетом невероятно высокого процента прочтения SMS-сообщений и все увеличивающегося количества смартфонов вместе с распространением мобильного интернета, конверсия от СМС-рассылок должна быть удивительно высокой.

Итого: чем больше каналов связи с потребителями у вас есть, тем лучше. SMS – один из самых действенных способов донесения информации. Компаний, предоставляющих услуги пакетной отправки SMS, достаточно для того, чтобы вы могли начать с малого и попробовать, насколько СМС актуальны для вашей аудитории.

Есть положительный/отрицательный опыт применения SMS на практике? Делитесь им в комментариях, пожалуйста.

Автор: Vyacheslav Vityuk

Подписаться на новости

Читайте также

5 октября / Комментарии

Краткий гид по крупнейшей конференции в России для Интернет-торговли

На «Электронная торговля-2017» легко потеряться. Два дня, сотня лучших кейсов и 1 000 профессионалов в одном месте — сразу и не сориентируешься. Чтобы было легче, мы разложили всё вкусное по полочкам и делимся с вами этой полезной структурой. 5 потоков "Электронной торговли" - что внутри?

далее →

20 вредных советов для интернет-магазинов

Все в детстве читали «Вредные советы» Григория Остера. А что если переложить их по взрослому на ecommerce-бизнес?
InteractiveCenter решил собрать у своих клиентов и друзей интернет-магазинщиков мнения о том, чего не следует делать в ecommerce, чтобы ни в коем случае не получить еще больше прибыли.)

далее →

11 апреля / Комментарии

Александр Гельман о крокодилах в ecommerce и почему их нужно оставить в покое

Сегодня дорогие мои коллеги, мы поговорим о крокодилах. Неожиданно да? Сам в шоке. Почему чаще всего про екоммерс и мои какие-то проблемы, а теперь про крокодилов спросите вы? Хотя ладно, не спросите. Но я, поскольку очень люблю показать какой я очень умный и всех этим постоянно достаю, отвечу на этот вопрос еще и потому, что в последнее время среди коллег, занимающихся екоммерсом, слышу странные призывы.

далее →

30 марта / Комментарии

Как лучше всего заканчивать запрос отзыва? Результаты исследования

Есть такой старый короткий анекдот: «"Документы на стол! - закричал Штирлиц и врезал Мюллеру в ухо. - Кстати, Мюллер, не найдется ли у Вас канцелярских скрепок?" Голос за кадром: Штирлиц знал, что лучше всего запоминается последняя фраза, и если Мюллера спросят, зачем приходил Штирлиц, тот ответит: "За канцелярскими скрепками"». Оказывается, в этом анекдоте есть доля истины. Email-сервис Boomerang изучил 350.000 писем и выяснил, какие фразы в завершении послания лучше всего стимулируют получателя всё-таки дать свой ответ.

далее →

27 марта / Комментарии

Реалити-шоу пришло в eCommerce. Невозможное возможно

Недавно коллеги из CS-Cart публично объявили о своей готовности уже в ближайшее время запустить уникальный проект - eCommerce реалити шоу. Эксперт в области электронной торговли на ваших глазах запустит с нуля интернет-магазин и выведет его в прибыль всего за 3 месяца.

далее →

X
Нажмите «Нравится»,
чтобы читать Shopolog.ru в Facebook