ТОП 20 ошибок интернет-продавцов и их решения

Смотрите в каталоге
Автоматизация доставки
ТОП 20 ошибок интернет-продавцов и их решения

О ошибках, которые допускают интернет-продавцы уже написано не один десяток статей. Однако по какой-то неведомой причине онлайн-торговцы продолжают допускать одни и те же ошибки, совершенно не задумываясь последствиях. Пользователи Quora решили вспомнили самые распространенные из них. В списке присутствуют как ошибки о которых рассказали сами интернет-продавцы, так и ошибки на которые указали покупатели. 

Мы решили пойти немного дальше, чем просто озвучивание ТОП 20 ошибок. Используя прошлые материалы мы подобрали решения для большинства ошибок.   

ТОП 20 ошибок, которые не стоит совершать продавая товары в интернете.

(в скобках ссылка на материал, который поможет решить ошибку)

  1. Сосредоточиться на дизайне, а не юзабилити. Красивейший сайт может играть на руку узнаваемости бренда, но не всегда — продажам. Важно понимать принцип того, как люди делают покупки онлайн.(17 мифов о юзабилити в веб-дизайне)
  2. Не напоминать пользователям о покинутой корзине по e-mail.(Список триггеров в e-mail маркетинге)
  3. Не использовать аналитику, чтобы узнать как можно больше о пользователях, их поведении в сети и предпочтениях, чтобы увеличить конверсию.(Установка и настройка счетчика Google Analytics на сайт)
  4. Не использовать А/В тестирование, чтобы проверить отклик на дизайнерские изменения на сайте, и постоянно что-то просто так менять.(Как протестировать посадочную страницу)
  5. Не нанять проектировщика в штат. Или путать проектировщиков и дизайнеров, и вообще поверхностно работать с дизайном.(Дизайн интернет-магазина: 8 галерей)
  6. Не поддерживать мобильные устройства и смартфоны с помощью отзывчивого дизайна.(Мобильный интернет: что пользователи делают на вашем сайте?)
  7. Не выделять топовых клиентов и не предлагать им бонусы.(Эффект форы и программы повышения лояльности)
  8. Размещать на сайте фотографии товаров в низком разрешении и с недостаточным текстовым описанием характеристик товара.(Фото товаров в интернет-магазине своими руками: исчерпывающее руководство)
  9. Прозрачно описать условия и сроки доставки только на этапе заполнения формы заказа.(7 ключевых страниц интернет-магазина с чек-листами)
  10. Не предоставить покупателю возможность оплатить товар несколькими способами.(Выбираем интернет-эквайринг)
  11. Предлагать ненужные услуги и опции за дополнительную плату.
  12. Не подготовить базовую инфраструктуру обслуживания клиентов и в итоге потерять покупателей из-за того, что у вас не предусмотрено SMS-оповещения о поступлении товара на склад.
  13. Не предложить бесплатную доставку и самого быстрого в мире курьера.(Как сделать «бесплатную доставку» выгодной)
  14. Не предоставить возможность отследить посылку в пути, если товар доставляется из другого города, а, тем более, страны.(Заказово: Держим отгрузки под контролем)
  15. Не предупреждать клиента о том, что доставка откладывается на определенный сроки и не пояснить, с чем это связано.
  16. Отсутствие поиска на сайте, а также разбивки по категориям и подкатегориям для удобной фильтрации товаров.(Чеклист для фильтров на сайтах)
  17. Торговать некачественным товаром, браком или подделками.
  18. Не прислушиваться к фидбеку от клиентов. Очень важно работать с негативом в отзывах и социальных сетях.(Как работать с отзывами в e-commerce)
  19. Быть очередным игроком в нише и до конца не понимать, почему именно в ней и куда движется компания. В итоге единственное, о чем мечтают основатели таких интернет -магазинов — поскорее продаться.
  20. Забывать, что вы в бизнесе только ради клиентов. Например, Amazon делает своих клиентов счастливыми до потери штанов. Это основная задача.(Интернет-магазин с человеческим лицом)
Компании и сервисы: Заказово, Google Analytics
Автор: Игорь Назаров

Подписаться на новости

Читайте также

20 вредных советов для интернет-магазинов

Все в детстве читали «Вредные советы» Григория Остера. А что если переложить их по взрослому на ecommerce-бизнес?
InteractiveCenter решил собрать у своих клиентов и друзей интернет-магазинщиков мнения о том, чего не следует делать в ecommerce, чтобы ни в коем случае не получить еще больше прибыли.)

далее →

11 апреля / Комментарии

Александр Гельман о крокодилах в ecommerce и почему их нужно оставить в покое

Сегодня дорогие мои коллеги, мы поговорим о крокодилах. Неожиданно да? Сам в шоке. Почему чаще всего про екоммерс и мои какие-то проблемы, а теперь про крокодилов спросите вы? Хотя ладно, не спросите. Но я, поскольку очень люблю показать какой я очень умный и всех этим постоянно достаю, отвечу на этот вопрос еще и потому, что в последнее время среди коллег, занимающихся екоммерсом, слышу странные призывы.

далее →

30 марта / Комментарии

Как лучше всего заканчивать запрос отзыва? Результаты исследования

Есть такой старый короткий анекдот: «"Документы на стол! - закричал Штирлиц и врезал Мюллеру в ухо. - Кстати, Мюллер, не найдется ли у Вас канцелярских скрепок?" Голос за кадром: Штирлиц знал, что лучше всего запоминается последняя фраза, и если Мюллера спросят, зачем приходил Штирлиц, тот ответит: "За канцелярскими скрепками"». Оказывается, в этом анекдоте есть доля истины. Email-сервис Boomerang изучил 350.000 писем и выяснил, какие фразы в завершении послания лучше всего стимулируют получателя всё-таки дать свой ответ.

далее →

27 марта / Комментарии

Реалити-шоу пришло в eCommerce. Невозможное возможно

Недавно коллеги из CS-Cart публично объявили о своей готовности уже в ближайшее время запустить уникальный проект - eCommerce реалити шоу. Эксперт в области электронной торговли на ваших глазах запустит с нуля интернет-магазин и выведет его в прибыль всего за 3 месяца.

далее →

23 марта / Комментарии

Основные события 2016 года в российском e-commerce

О своем взгляде на события, определившие облик российского рынка интернет-торговли в 2016 году рассказывают: партнер исследовательского агентства Data Insight Федор Вирин, президент Национальной ассоциации дистанционной торговли Александр Иванов, генеральный директор Ozon Доставка Зоя Ли, директор по маркетингу компании «Аудиомания» Тимофей Шиколенков, глава PR в компании Avito Андрей Барковский, генеральный директор Pick Point Надежда Романова.

далее →

X
Нажмите «Нравится»,
чтобы читать Shopolog.ru в Facebook