Ваш магазин, ваша аудитория и социальные сети

В не самом далеком прошлом, большинство компаний, фирм и фирмочек понимали, что им нужен сайт. Они заказывали разработку, в большинстве случаев выискивая наиболее дешевые варианты, получали кое-какой продукт, радостно добавляли адрес на визитку, пару-тройку недель игрались с новостями и благополучно забывали о существовании своего представительства в интернете. То секретарь, которой было поручено заниматься сайтом, в декрет уходила, то админ увольнялся, то вирусы сжирали компьютер, на котором хранились данные для доступа. Причины могли быть разными, следствие – одно.Сегодня, то же самое можно сказать о присутствии в социальных медиа. Маркетологи всех мастей твердят, что своя страница/канал в ВК, Фейсбуке (организация признана экстремистской, деятельность на территории РФ запрещена), Твиттере – обязательный элемент маркетинговой стратегии для всех. Кто-то из них действительно уверен в необходимости такого присутствия, кто-то просто хочет впарить свои услуги и заработать денег, не заботясь особо о том, зачем и как в дальнейшем клиент будет оперировать созданными группами, сообществами, страницами и лентами. Вне зависимости от причин, результат налицо: наверное, каждый владелец интернет-магазина хотя бы раз задумывался над тем, чтобы создать свое представительство в социальных сетях. И многие претворили свои мысли в реальность.Но что делать дальше? Как работать с этими каналами коммуникации? Наверное, для того, чтобы получить ответ на эти вопросы, надо «плясать от печки»: понять, чего ждет целевой потребитель. Мэтт Вин, главный специалист по социальным медиа Volusion (один из крупнейших ecommerce веб-сервисов в мире), видит пять причин, которые заставляют пользователей подписываться на соц. каналы интернет-магазинов.Причина первая: скидки и купоны. Те потребители, которые достаточно продвинуты для активного присутствия в социальных сетях, здраво полагают, что там вы можете раздавать эксклюзивные (только для подписчиков) купоны и скидки. Так или иначе, вы все равно устраиваете распродажи, так почему бы не устроить что-нибудь более оригинальное, чем большой баннер на главной, ведущий в раздел скидочных товаров? Если раздавать купоны в соц. сетях, можно не только успешно провести акцию, но и привлечь больше внимания к своему интернет-магазину.Причина вторая: причастность. Если ваш интернет-магазин действительно хорош, имеет свою индивидуальность и предлагает своим клиентам нечто большее, чем просто товары – приобщение к сообществу, в первую очередь, – некоторые пользователи будут присоединяться к вам и в соц. сетях. Такие люди лайкают страницы для того, чтобы показать свою принадлежность к созданному (вами?) вокруг вашего интернет-магазина сообществу. Так что если вы только продаете товары и не пытаетесь дать своим клиентам нечто нематериальное, но не менее ценное – есть повод задуматься.Причина третья: поиск развлечений и/или информации. Другими словами, если вы создаете контент – интересный, полезный, смешной – количество подписчиков страницы вашего интернет-магазина в соц. сетях будет неуклонно расти. Тут важно работать в определенном ритме (удобном для вас, в первую очередь) и оправдывать ожидания потребителей этого контента. Так что периодически изучайте статистику лайков, которые получают публикуемые вами записи, ссылки, фотографии и видеоролики.Причина четвертая: поддержка. Многие пользователи социальных сетей уже привыкли к тому, что в официальных каналах компаний можно задавать вопросы и получать на них ответы. Вы можете стимулировать своих подписчиков к такому поведению, прямо предлагая им общаться с вами в режиме «вопрос-ответ». Например, анонсируя расширение ассортимента, можно указывать на то, что вы готовы проконсультировать своих подписчиков по всем вопросам, связанным с появляющимися товарами.Причина пятая: эксклюзивная информация. У вас может быть блог, рассылка, но некоторые новости, результаты исследований, просто интересные наблюдения следует приберегать только для социальных сетей. Знать то, чего не знают другие – естественное желание, так что эксклюзивные материалы в соц. каналах наверняка станут стимулом для определенного круга потенциальных подписчиков.Зная причины, которые мотивируют пользователей к тому, чтобы следить за вашими страницами в социальных сетях, вы можете составить план тем и публикаций, который поможет вам успешно использовать эти каналы в продвижении интернет-магазина.У вас есть собственные соображения или успешный опыт работы в социальных сетях? Делитесь ими в комментариях!

Читайте также

15 января 2023 / Комментарии

Как построить бюджет интернет-магазина (+excel файл)

В этом небольшом материале мы постараемся очень кратко рассмотреть вопрос построения бюджета интернет-магазина, а именно связи между его маркетинговыми затратами и выручкой.

далее →

29 октября 2021 / Комментарии

Top Secret Ecommerce: 10 самых интересных обсуждений из группы ИМдиспуты

Каждый день в нашей группе ИМдиспуты поднимаются актуальные, острые темы и проблемы рынка e-commerce. В этой подборке мы выбрали самые интересные и получившие наибольший отклик у участников группы. Думаем, будет полезно вновь поднять эти темы для тех, кто не успел прочесть.

далее →

6 июля 2021 / Комментарии

20 высказываний основателя Amazon Джеффа Безоса

За успехом Амазон стоит Джефф Безос. Именно он создал в своей компании культуру, которая местами прямо противоречит позициям, принятым большинством других бизнес-лидеров. Джефф – человек, чьи речи нередко растаскиваются на цитаты. 20 таких цитат мы вспомним в этом материале.

далее →

5 мая 2021 / Комментарии

Работа и отдых: советы от бизнес-гуру Ицхака Адизеса

В рабочей суматохе мы часто забываем о личной жизни, здоровье и саморазвитии. А ведь эти вещи напрямую влияют на наши профессиональные достижения.

далее →

28 февраля 2020 / Комментарии

Что будет наиболее актуальным в e-commerce в 2020 году

Свое мнение о трендах высказывают: Анастасия Витковская, Design Band; Илья Капитонов, Tandem Group; Александр Берников, Chocolate VIdeo; Юлия Носова, «АТОЛ»; Александр Яковлев, AIC; Елизавета Шутова, SEMrush; Юлия Сяглова, РАНХиГС; Ольга Иванова, «ПЭК»; Карина Малюкова, «Траст Групп»; Вячеслав Коган, ГК «КОРУС Консалтинг»; Павел Родыгин, Accenture Digital, Сергей Королев, justfood​​​​​​​...

далее →