Офлайновый магазин Amazon в Нью-Йорке: личный опыт

Чарльз Вейд, директор по развитию бизнеса ASOS в США и колумнист популярного ресурса для маркетологов Econsultancy, делится своим опытом посещения офлайнового магазина Amazon в Нью-Йорке.

Первое посещение магазина Amazon в Нью-Йорке сращу вызывает сильное ощущение из ряда «я где-то всё это уже видел». Деревянные полки и чёрные указатели с белыми надписями вызывают ассоциации с английской сетью Waterstones, работающей в том же сегменте. Другие указатели, с белыми буквами на голубом фоне, заставляют вспомнить магазины WHSmith, ещё одного старого игрока на этом рынке.

Посетителей магазина встречают специальные консультанты, которые готовы ответить на все вопросы. Они – первые представители Amazon, за исключением Джефа Безоса, которые «показались на публике». Консультанты явно работают в традициях розничной сети Apple, хотя одеты они в клетчатые рубашки, джинсы и кеды Converse, что указывает на корни компании (г. Сиэтл).

Здесь есть все типичные для такого формата отделы: «Художественная литература», «Литература для детей», «Книги о кулинарии». Больше всего посетителей вы найдёте в отделе «Самосовершенствование», что слегка навевает тоску…

Но некоторая химия тут определённо есть. Во-первых, все представленные книги имеют рейтинг не меньше 4 звёзд на amazon.com. Более того, издания явно подбирались с учётом интересов жителей Нью-Йорка, о которых Amazon знает очень много. Так, полки с путеводителями предлагают путешествия в Лондон, Париж, Европу, на Коста-Рику и Кубу новое любимое направление богатых обитателей Манхэттена.

Программа Prime здесь рекламируется полным ходом: повсюду можно увидеть призывы к действию и описания преимуществ подписки. В ценах тоже учитывается лояльность покупателя: подписанным на Prime и владельцам устройств от Amazon предлагается заплатить столько же, сколько с них взяли бы при оформлении заказа на сайте. Для остальных, все цены – немного выше.

Прочие товары – бутилированная вода, брелоки для ключей и т. п. – не имеют ценников вообще. Чтобы узнать, сколько стоит та или иная вещь, надо отсканировать её с помощью приложения Amazon, поднести к сканеру в магазине или на кассу. В любом случае, процесс занимает некоторое время, заставляет взять товар с полки, что формирует некую связь между потенциальным покупателем и рассматриваемой вещью. Ассортимент «некнижных» товаров включает в себя рюкзаки, мелочи для походов, прессы для кофе и так далее. Всё это постоянно попадается на глаза при движении на кассу.

Отлично используются данные о товарах, собранные от покупателей на сайте. Полки у одной из стен озаглавлены надписью «Книги, получившие более 10.000 обзоров». Есть и книги – «451 градус по Фаренгейту», например, – с пометками типа «91% читателей поставили этой книге 5 звёзд». Можно найти и отзывы как таковые. На специальной доске (как в школе, на которой пишут мелом) персонал магазина каждую неделю обновляет список бестселлеров. Есть тут и журналы: GQ, Cosmopolitan, Outdoor Magazine и т. п.

Поиск рекомендаций в сети посетителям магазина предлагается осуществлять с помощью планшетов Kindle. Ещё один реверанс в сторону Apple Store, где для этих целей используются планшеты iPad.

Принятые в онлайн-ритейле товарные рекомендации здесь реализованы отдельными стеллажами If you liked then you’ll love, где стоят пары книг, отлично сочетающиеся друг с другом. Очевидно, в основе подбора – масса собираемых в онлайне данных. Что интересно, доставку домой в магазине не предлагают.

Само собой, в витринах – полный набор собственной продукции Amazon, от подарочных сертификатов до различных Kindle, Fire TV и Echo. Если вы не знаете, что можно спрашивать у Алексы (голосовой помощник в устройствах Amazon), к вашим услугам – карточки с примерами вопросов. Такое решение наверняка призвано повысить ценность «умных» колонок в глазах потребителей.

Сам магазин не особо большой, около 380 кв. м. Левую и правую части входной зоны занимает чекаут, ближе к задней стене магазина создаётся ощущение туннеля. Сам магазин расположен в одном из престижных торговых центров города, и выглядит он там вполне естественно.

Особых сюрпризов тут нет, может быть, отдельные детали представляют интерес, но в общем и целом – ничего особенного в плане оформления. Кроме того, после посещения магазина остаётся открытым один вопрос: зачем идти сюда, если можно купить всё на amazon.com?

Компании и сервисы: Converse

Зоопарки вместо игровых автоматов: петербургские ТРК делают ставку на детские развлечения

По данным Colliers International, обеспеченность жителей Петербурга развлечениями в торговых центрах составляет 73 кв. м на 1000 человек, на детей приходится почти в полтора раза больше – 100 кв. м. За последние четыре года собственники ТЦ сделали ставку на детский досуг, сократив количество боулингов и зон с игровыми автоматами в пользу активити-парков и зоопарков. Общая площадь детских развлекательных зон расширилась в 2,5 раза, в 10 раз возросло количество зоопарков

5 ошибок, которые допускают собственники коммерческой недвижимости при продаже объекта

О том, что на рынке недвижимости кризис, мы все слышали неоднократно. Первые признаки восстановления уже наметились. В то же время, согласно статистике, за 2016 год объем предложения коммерческой недвижимости на рынке сократился вдвое. Как отмечают аналитики компании RRG, этот тренд связан не только с сокращением ввода новых объектов, но и с тем, что собственники часто снимают объекты с продажи, понимая, что не смогут получить за них хорошую цену, или просто не находят покупателей. Покупатели на рынке все-таки есть, и продать объект, получив за него справедливую цену, можно, важно лишь не совершать распространенные ошибки, о которых пойдет речь ниже

Воздушный ритейл: интересное витринное решение в японском магазине одежды

Наверное, нет такого розничного магазина, который не хотел бы применить какие-либо оригинальные решения в обустройстве своих торговых площадей. Эффект удачного расположения витрин, стоек, полок с товарами, как и многое другое, познаётся в сравнении, но отрицать наличие этого эффекта, даже если вы в своём магазине перестановками не занимаетесь или не замеряете результаты подобных действий, неразумно. Дизайн торговых площадей – отдельное направление, которым занимаются серьёзные творческие и научные группы. Одна из таких групп – японская студия Schemata Architects, которая сделала интересную работу для магазина одежды Descente Blanc.

Краткий обзор рынков торговой и складской недвижимости Москвы за 3-й квартал

В 3-м квартале 2016 г. в эксплуатацию было введено 283,2 тыс. кв.м. торговой недвижимости и 178 тыс. кв.м. площадей складской недвижимости

Почему собственники сносимых самостроев не получат обещанной Москвой компенсации

По официальным данным Государственной инспекции по контролю за использованием объектов недвижимости города Москвы, в общей сложности список объектов самовольного строительства насчитывает порядка 4,7 тысячи строений. Их Москва официально признает незаконно размещенными на своих территориях. На сегодняшний день демонтировано уже 2039 объектов или 43% от общего количества. Остальные 2657 объектов проходят так называемую хозяйственную ревизию – на наличие инженерных коммуникаций и определения статуса земель, на которых они расположены. Олег Владимирович Сухов – адвокат, основатель «Юридического центра адвоката Олега Сухова», рассказывает почему собственники сносимых самостроев не получат обещанной Москвой компенсации.