Простые советы для тех, кто открывает магазин
Как известно, в дизайне мелочей не бывает. Это утверждение истинно и для интернет-магазина, и для помещения, где вы обустраиваете полки и кассу с целью продавать как можно чаще и больше. Значение имеет все, от порога на входе в магазин до двери в кладовку. Если в вашем списке задач на ближайшее будущее есть открытие офлайнового магазина, ознакомьтесь с пятью советами, которые помогут вам сделать все правильно с самого начала.
Первое впечатление имеет значение
На самом деле, впечатление о вашем магазине формируется у потенциального клиента еще до того, как он переступает его порог. Собственно, решение о том, посетить ваши торговые площади или нет, принимается на основе этого впечатления. И здесь особую роль играют витрины. Они должны быть большими, красивыми, соответствовать формату и стилю магазина в общем. Хорошие витрины не заполнены образцами всего, что у вас есть. Там присутствует только ряд самых ходовых товаров, которые способны привлечь внимание проходящего мимо потребителя. Особую роль играет освещение: вряд ли кто-то станет щуриться и присматриваться к выкладке, так что располагайте источники света так, чтобы тени в витрине практически отсутствовали.
Вопрос витрин магазинов мы затрагивали в материалах "Я вижу свет! Примеры освещения витрин магазина" и "Микросоветы: как привлечь внимание женщин к товарам в витрине?". Рекомендуем к ознакомлению.
Правый поворот
Согласно результатам исследований, войдя в магазин, 90% посетителей магазинов поворачивают направо. Эту особенность человеческой психологии можно и нужно использовать в своих интересах. Пространство справа от входа называется в мире ритейла power wall, или «стеной силы». Здесь принято располагать привлекающую внимание витрину, наполненную самыми интересными для потребителя товарами. Если ваш внутренний дизайнер интерьера требует реализации своего потенциала, «стена силы» – то самое пространство, куда его можно выпустить поиграть.
Невербальная коммуникация
Чтобы задержать потенциального клиента в своем магазине необходимо обратиться ко всем его чувствам. Не прячьте свой товар под стекло, дайте потрогать его. Не экономьте на внутреннем освещении, позвольте посетителю рассмотреть все в деталях. Не скупитесь и оснастите торговые площади достойной аудио/видео системой, пусть музыка и тематический видеоряд создают требуемое настроение и удерживают потенциального клиента в вашем магазине как можно дольше. Подумайте и о запахах, они так же играют немалую роль в стимулировании покупателя.
Путь
Вспомните свой поход в магазин IKEA и примените выработанную шведским гигантом тактику к своему магазину. Не заставляйте клиента самостоятельно выбирать путь по вашим торговым площадям, продумайте его маршрут заранее и расположите витрины и полки так, чтобы сомнений в том, куда свернуть и пойти дальше, у него не возникало. С одной стороны, чем больше товаров увидит ваш клиент, тем лучше. С другой стороны, если его желания вполне конкретны, посетителю надо дать возможность быстро сориентироваться и проследовать туда, где он сразу найдет требуемый товар. От того, насколько грамотно вы выстроите навигацию по своему магазину, насколько понятны будут знаки и обозначения, во многом зависит конверсия.
Последний шанс
В продуманных магазинах выход всегда тесно соседствует с кассой, и это не случайно. Тот, кто выбрал что-то и стоит в очереди, обычно осматривается и изучает окружающее пространство. И это пространство можно заполнить товарами, наиболее эффективно провоцирующими импульсные покупки. Обычно это что-то небольшое и сопутствующее основному ассортименту. Кассовая зона потенциально способна конвертировать и тех, кто не стоит в очереди, а пытается выйти из магазина без покупки. Если путь по основной площади магазина должен быть чист, то здесь небольшие препятствия, заставляющие сбавить шаг и невольно присмотреться к окружающим мелочам, будут только полезны.
Грань между онлайн и офлайн-ритейлом стирается, и решение открыть собственный физический магазин или точку выдачи товара совсем не лишено логики и здравого смысла. Если даже Amazon двигается в эту сторону, почему бы не попробовать и вам?
