Facebook станет флагманом электронной торговли в соцсетях

Ожидается, что в 2016 году роль Facebook (организация признана экстремистской, деятельность на территории РФ запрещена) в электронной коммерции будет расти, несмотря на то, что пока доля онлайн-продаж, сделанных с помощью социальных сетей невелика. Во всяком случае в 2015 году мировой лидер в области социальных медиа сделал мощный рывок к достижению этой цели. Об этом говорится в отчете «Роль социальных медиа в развитии продаж», опубликованном Business Insiders Intelligence в 2015 году.

Немного фактов:

• Лучшие 500 предприятий розничной торговли заработали $ 3,3 млрд с помощью социальных сетей в 2014 году, что на 26% выше показателя предыдущего года.
• Социальные сети увеличили свою долю в электронной коммерции почти на 200% в период между первым кварталом 2014 и 2015 годов.
• Facebook (организация признана экстремистской, деятельность на территории РФ запрещена) продолжает наращивать свое лидерство в качестве доминирующей социальной платформы в области торговли. Доля Facebook (организация признана экстремистской, деятельность на территории РФ запрещена) составляет 50% от общего объема этой отрасли и 64% от общего дохода.
• Несмотря на то, что аудитория Pinterest в 6,5 раз меньше, чем у Twitter, доля первой сети в их совокупном обороте составляет 16%, что безусловно делает Pinterest привлекательной площадкой для брендов.
• Twitter теряет свою привлекательность в качестве торговой площадки, однако может играть заметную роль в качестве канала продвижения спортивных и развлекательных мероприятий. Например, в последнее время NFL и NBA (национальные футбольная и баскетбольная лиги, соответственно) используют именно эту платформу для продажи билетов и сопутствующих товаров.
• Instagram (организация признана экстремистской, деятельность на территории РФ запрещена) пока не проявляет значительной активности в плане электронной торговли, однако некоторые компании люксовой категории уже используют эту платформу для брендинга.
• YouTube считается «аутсайдером» в деле электронной коммерции. Однако, благодаря «всплывающей кнопок» у посетителей появилась возможность покупать товары, которые они видят на экране. 

Сегодня покупателям, использующим Facebook (организация признана экстремистской, деятельность на территории РФ запрещена), доступно несколько новых опций, касающихся электронной коммерции. Например, по запросу предоставляется услуга мониторинга доставки через Messenger. Также через специальное приложение можно связаться с представителями ретейлера напрямую, а также появилась кнопка «купить» (Sell). Помимо этого, Facebook (организация признана экстремистской, деятельность на территории РФ запрещена) начал предоставлять транспортные услуги, например стало возможно заказать автомобиль через Uber.

В настоящее время продавцы в группах «For sale» обычно размещают фото и текстовое описание своих товаров. Добавление опции «Sell» сделало процесс заполнения необходимой информации боле структурированным. Кроме того, нововведение также будет полезно администраторам групп, часто вынужденным напоминать продавцам о том, что в объявлении нужно указать цену или же конкретное местоположение товара.

Кроме того, продавцы также могут пометить свои объявления о продаже как «Доступно» («Available») или «Продано» («Sold»), что улучшает информированность участников группы о наличии товаров. Ранее продавцы сообщали о том, что товар продан, в комментариях или удаляя объявление.

На данный момент Facebook (организация признана экстремистской, деятельность на территории РФ запрещена) лидирует с точки зрения трафика и оборота. Его влияние оценивается в 50% траффика электронной коммерции и в 64% от общего оборота согласно данным MarketLive.

В статистике обратной связи с ретейлером показатели Facebook (организация признана экстремистской, деятельность на территории РФ запрещена) всего в 3 раза меньше прямого электронного письма и значительно превышают показатели Twitter и Pinterest.

Как покупатели коммуницируют с продавцом, доли, %

Источник: Addshoppers

Немаловажно, что Facebook (организация признана экстремистской, деятельность на территории РФ запрещена) на данный момент является лидируещей платформой в сфере мобильной коммерции. Эта сфера хоть и не показывает пока бурного роста, но в будущем ее значимость будет расти. Доля Facebook (организация признана экстремистской, деятельность на территории РФ запрещена), по данным Moovweb уже составляет 1,32% от общего траффика мобильных устройств. Для сравнения – общая доля всех социальных сетей составляет всего 1,5% по данным MarketLive.

Доля социальных сетей в сфере мобильной электронной торговли, %

Twitter	Pinterest	Facebook (организация признана экстремистской, деятельность на территории РФ запрещена)
0,04%	0,16%	1,32%

Источник: Moovweb

Несмотря на то, что многие ретейлеры добились немалых успехов в сфере продвижения через социальные сети, большая эффективность наблюдается при использовании аудиторией стационарных компьютеров, нежели мобильных устиройств. По данным  Moovweb пользователи соцсетей делятся новостью от ретейлера или бренда на 35% меньше, если при этом используется мобильный телефон или планшет.

Какое устройство используют пользователи, поделившиеся новостью бренда в социальных сетях

Мобильное устройство	Стационарный компьютер
0,39%	0,6%

Источник: Moovweb

Причины, по которым миллениалы США подписываются на новости брендов в социальных сетях, %

Источник: UMass Amherst

В России, согласно исследованию PWC 2014 года, социальные сети уже начинают играть важную роль на всех этапах процесса совершения покупки. Количество российских интернет-пользователей, которые следят за информацией о любимых брендах или ретейлерах в социальных сетях, увеличилось с 37% в 2012 году до 51% в 2013 году. Примерно половина этих людей использовала социальные сети, помимо прочего, для взаимодействия с брендами и размещения своих отзывов о том или ином бренде, а также для приобретения товаров «своего» бренда.

Что касается соотношения совершающих покупки через социальные сети в России и в остальном мире, то согласно исследованию PWC 2013 года, 35% россиян утвердительно ответили на этот вопрос (причем 14% делают это регулярно, раз в месяц или даже чаще). В среднем по миру этот показатель составлял всего 24%. По мнению Светланы Сорокиной, PR-директора Сотмаркета:

«Соцсети не продают, и все больше ритейлеров это понимают. Соцсеть — место для общения, для техподдержки пользователей, для консультаций по выбору товара. Это предпродажа, если угодно. Или элемент построения клиентской лояльности, как сейчас модно говорить. Конечно, есть отдельные удачные примеры продаж через соцсети, но это, как правило, нишевый ассортимент, да и, в целом, немасштабируемая история».

Примерно такого же мнения придерживается Регина Роднянская, PR-менеджер М.Видео.  Однако в интервью PWC , сделанному уже в 2015 году, директор по маркетингу и интернет-торговле компании «М.Видео» Ольга Турищева высказала мнение, что социальные сети – один из каналов, где вы можете легко и оперативно получить личные рекомендации друзей и людей, которым вы доверяете. С этой точки зрения существует очень большой потенциал использования социальных сетей с целью вовлечения потребителей в развитие бренда компании. Директор по интернет-продажам компании «Ашан» в России Ареш Аламир также считает использование сетей Facebook (организация признана экстремистской, деятельность на территории РФ запрещена) и «ВКонтакте» положительным опытом в плане привлекательных предложений, постов о различных мероприятиях и играх. Впрочем, о перспективах продаж в соцсетях ни Арешем Аламиром, ни Ольгой Турищевой ничего сказано не было.

В России по результатам исследования компании Ромир, проведенного в мае 2015 года, самыми популярными социальными сетями в период 2012-2015 годов по-прежнему являются ВКонтакте и Одноклассники с долями в 86% и 75%, соответственно. Facebook (организация признана экстремистской, деятельность на территории РФ запрещена) увеличил свою аудиторию до 58%. Немного подрос и Twitter – с 18% до 25%. А вот Instagram (организация признана экстремистской, деятельность на территории РФ запрещена) совершил поистине прорыв. Если два года назад о сети в России почти никто не слышал, то сегодня эккаунты в ней имеет каждый пятый пользователь.

Согласно тому же исследованию, несмотря на широкое распространение мобильного интернета (около 40% пользователей выходят в сеть с мобильных устройств), в социальные сети с мобильных устройств предпочитают выходить только 22% пользователей. 71% респондентов ответили, что предпочитают заходить в социальные сети с домашних компьютеров. На рабочем месте социальными сетями пользуются только 8% опрошенных.

Подводя итог, вполне ожидаемо, что Facebook (организация признана экстремистской, деятельность на территории РФ запрещена) продолжит наращивать свое влияние в области электронной коммерции как в России, так и в целом по миру.