Hermes планирует занять лидирующие позиции в сегменте обратной логистики в России

Смотрите в каталоге
Одежда
Hermes планирует занять лидирующие позиции в сегменте обратной логистики в России

Федеральная сеть пунктов выдачи Hermes существенно расширила число пунктов выдачи, принимающих возвраты заказов, приобретенных покупателями в Интернет на 66%. С июля более половины пунктов выдачи оператора оказывают услугу «Экспресс-возврат» по приему интернет-заказов для дальнейшей доставки на склад интернет-магазина, на сайте которого покупатель приобрел не подошедший по тем или иным причинам товар. До конца года  число пунктов выдачи федеральной сети, оказывающих сервис обратной доставки, увеличится до 500. 

«Спрос на услугу обратной доставки заказов интернет-магазинов от покупателя на склад интернет-магазина демонстрирует устойчивый рост со стороны конечных потребителей. Данная тенденция прослеживается на протяжении последних двух лет, с момента запуска данного сервиса нашей компанией, - комментирует рост сети по приему возвратов операционный директор Hermes Ирина Зильберберг. – Так, за последний год число таких обращений интернет-покупателей, поступивших по номеру горячей линии поддержки пользователей, а также посредством приема обращений на нашем сайте, выросло двукратно. Сейчас, когда мы видим, что данная востребованность активно подхвачена и нашими интернет-магазинами мы активно развиваем сервис. Со второго полугодия 2016 года вернуть заказ, приобретенный в сети интернет и не подошедший покупателю по той или иной причине, можно в каждом втором пункте выдачи Hermes в 102 городах России. До конца года мы планируем сохранить текущие темпы наращивания сети по приему возвратов до 500 пунктов.

Увеличение потребительской грамотности россиян, получивших достаточный опыт покупок в онлайне, высокая ориентация онлайн-ритейлеров на удержание покупателя стимулируют нас на развитие сервиса и в части удобства для покупателя, высокого качества сервиса для интернет-магазинов.

Мы оптимизировали и значительно упростили операционную процедуру приема возврата в пунктах выдачи. Процедура возврата теперь занимает не более 2 минут и требует от покупателя заполнения нескольких строк в одном единственном документе».

Одна копия возвратного документа, с закреплением всех значимых для покупателя параметров, таких как вес и стоимость, остается на руках у покупателя. По данным анализа покупательских предпочтений, проведенных Hermes в рамках совершенствования услуги «Экспресс-возврат», российским потребителям все еще важно передать возвращаемый товар оператору, конкретному живому человеку в пункте выдачи, и получить в обмен документ с подписью и печатью. Поддержанию душевного спокойствия покупателей способствует и возможность отследить текущий статус возврата на склад интернет-магазина на сайте www.hermesrussia.ru.   

«В настоящее время наша компания ведет переговоры об активации сервиса для покупателей ряда крупных игроков рынка e-commerce, в том числе входящих в ТОП-10 рейтинга крупнейших интернет-магазинов, - рассказал заместитель директора по продажам Hermes Руслан Дигоев. – Наибольший спрос на сервис в настоящее время наблюдается со стороны игроков сегментов фэшн и потребительской электроники. При этом устойчиво растущий интерес проявляют и интернет-магазины других сегментов. Уверен, что в ближайшее время Hermes в России сможет занять лидирующие позиции в сегменте обратной логистики.  В Европе, где существенная доля прямых доставок Hermes покупателям интернет-магазинов приходится на door to door сегмент, 90% возвратов покупателей принимаются в пунктах выдачи. Мы намерены повторить данный успех в России, в том числе базируясь на не имеющем аналогов нашей стране более чем 40-летнем опыте по приему возвратов Hermes в пунктах Hermes в Германии и нашем успехе по адаптации глобальных сервисов Hermes в России».

В пятерку городов-лидеров по востребованности сервиса со стороны конечных потребителей помимо двух столиц входят также  Краснодар, Екатеринбург и экономически-развитые города-спутники Москвы.

Компании и сервисы: Hermès, Hermes
Автор: Катрин Волкова

Подписаться на новости

22 февраля / Комментарии

FM Logistic представил умную мобильную тележку для сбора заказов в интернет-магазинах

Международный логистический оператор FM Logistic принял участие в разработке мобильной тележки e-Shopeur, которая позволяет автоматизировать сборку заказов для интернет-магазинов. 

далее →

20 февраля / Комментарии

«Почта России» запускает программу «Почта без очередей» для юридических лиц

«Почта России» 17 февраля представила комплексную программу «Почта без очередей», которая предусматривает обслуживание юрлиц в специализированных отделениях, изменение работы офисов и новую кадровую политику. 

далее →

17 февраля / Комментарии

"Почта России" запустила сервис отслеживания заказов с AliExpress

"Почта России" и "Почта Гонконга" (Hongkong Post) в партнерстве с логистической компанией Cainiao (входит в холдинг Alibaba) внедрили новый продукт SRM (Simplified Registered Mail - "простой регистрируемый пакет"), позволяющий потребителям отслеживать свои заказы с торговой площадки AliExpress стоимостью от 2 долларов, говорится в сообщении российской компании.

далее →

16 февраля / Комментарии

Amazon получила патент на использование парашютов при доставке

Компания Amazon запатентовала технологию сброса груза с беспилотника с помощью парашютов. Предполагается, что заказ будет доставляться дроном, а посылка — сбрасываться с управляемым парашютом.

далее →

8 февраля / Комментарии

AliExpress вводит обязательный трекинг заказов дороже $2

Alibaba Group совместно с «Почтой России» упростят регистрацию и отслеживание купленных на AliExpress товаров из Китая. Компании запустили бюджетный сервис Simplified Registered Mail для отслеживания передвижения посылок.

далее →

X
Нажмите «Нравится»,
чтобы читать Shopolog.ru в Facebook