Итоги Форума Сообщества Terrasoft: старт новой эры в CRM индустрии

Смотрите в каталоге
Инструменты удержания и коммуникации с клиентами

24-26 марта в бизнес-школе СКОЛКОВО состоялся Форум Сообщества Terrasoft — масштабное CRM-событие, которое ежегодно организовывает разработчик системы bpm’online для своих клиентов и партнеров. На протяжении трех дней более 450 представителей бизнеса обсуждали CRM-тренды и автоматизацию процессов маркетинга, продаж и сервиса в компаниях различных отраслей и масштабов.

CRM-тренды и технологическая стратегия Terrasoft

Сегодня мы живем в мире заказа товаров одним кликом и беспилотной доставки грузов, оплаты голосом и виртуальных ассистентов. Корпоративное ПО не стоит в стороне — трансформация бизнес-среды требует нового витка в развитии технологий. Об эволюции CRM-систем в интеллектуальные бизнес-инструменты говорили управляющие партнеры Terrasoft, Катерина Костерева и Александр Попов, в открывающем докладе Форума.

Уже к 2018 году 20% всего бизнес-контента будет создано машинами. Приняв «порцию» лидов с лэндинга, интеллектуальная CRM самостоятельно очистит данные и квалифицирует их. Получив первое письмо от клиента, она создаст карточку контакта, заполнит ее данными из письма и информацией из открытых источников, а также предложит менеджеру предпочтительный канал и время для связи с клиентом, учитывая историю коммуникаций и активность контакта в социальных сетях. CRM-система порекомендует следующий шаг в продаже и подскажет, как повысить вероятность перехода на следующую стадию сделки. При запросе клиента в службу поддержки система сама подберет правильный ответ, а при необходимости подключить оператора, сама определит эксперта, который лучше всего решает обращения данного типа.

 «Развитие интеллектуальной CRM-системы — это фокус продуктовой стратегии Terrasoft и, соответственно, наших релизов в 2016-2017», — рассказала Катерина Костерева, управляющий партнер Terrasoft.

Мастер-классы и дискуссии

Понимая вызовы, которые сегодня стоят перед бизнесом, эксперты Terrasoft активно внедряют технологические тренды в продукты CRM-линейки bpm’online. Некоторые из них компания представит уже в релизе bpm’online 7.8, онлайн-презентация которого состоится 22 апреля.

О том, как некоторые из этих инструментов уже работают и приносят результат, рассказали клиенты Terrasoft. Директор по продажам HeadHunter, Ирина Шумакова, и IT-директор, Геннадий Береговский, поделились опытом управления мобильными и территориально распределенными продажами, использования инструментов скоринга лидов и работы с клиентскими обращениями через Customer Portal.

Дмитрий Петлин, руководитель группы по поддержке внутренних сервисов Tele2, рассказал, как с помощью автоматизации обслуживания оператору удается предоставлять сервис, которым довольны более 94% клиентов.

В рамках дискуссий своим опытом в продажах, маркетинге и сервисе поделились другие клиенты и партнеры Terrasoft: Директор по маркетингу Webinar.ru Денис Собе-Панек; Директор по продажам «ПЭК» Игорь Савенков; Руководитель ITSM-направления «КРОК» Феликс Скворцов; Генеральный директор «Алианта Групп» Агван Микаелян.

CRM-Академия

Получить максимальный эффект от использования CRM-системы невозможно без глубокого понимания всего спектра возможностей их применения. Один из потоков Форума, CRM-Академия для аналитиков, был посвящен обучению пользователей решать нетривиальные задачи и использовать инструменты bpm’online для достижения целей бизнеса.

Параллельно, в потоке CRM-Академия для разработчиков, IT-специалисты погружались в технологии платформы bpm’online. В завершение, участники обоих потоков прошли сертификацию по настройке и разработке bpm’online.

Партнеры делились своей экспертизой — на партнерской сцене звучали доклады о Больших данных от Deductor, управлении логистикой и финансами с помощью продуктов Softex, а также кейс Программных технологий по автоматизации коалиционной программы лояльности. Параллельно в рамках Экспо-сессии партнеры демонстрировали собственные решения на платформе bpm’online.

Согласно отзывам участников, Форум Сообщества Terrasoft дал толчок новым идеям и проектам, результаты которых покажут уже следующие конференции — День CRM в СКОЛКОВО в средине сентября 2016 и Форум Сообщества Terrasoft весной 2017 года.

Компании и сервисы: Webinar, Tele2, КРОК, Deductor, Terrasoft, bpm’online service, ПЭК
Автор: Анна

Подписаться на новости

19 января / Комментарии

Капитализация Ozon достигла почти 11 миллиардов долларов

Рыночная капитализация Ozon Holdings достигла почти 11 миллиардов долларов, таким обликом компания стала крупнейшим российским ритейлером, бумаги которого торгуются на российском фондовом рынке, оповещает АФК Система, владеющая 33, 1% акций Ozon Holdings.

далее →

19 января / Комментарии

СберМаркет: продажи лопат для уборки снега выросли на треть

Федеральный сервис доставки продуктов и товаров СберМаркет проанализировал спрос на автомобильные товары. За две недели января россияне сделали больше заказов лопат для уборки снега, чем в ноябре и декабре 2020 года.

далее →

18 января / Комментарии

Объем российского fashion-рынка сократился на четверть, до 1,7 трлн руб

Объем российского fashion-рынка в 2020 году сократился на четверть, до 1,7 трлн руб. По пессимистичным прогнозам, российский fashion-рынок вернется к докризисным показателям не ранее 2025 года, по оптимистическому сценарию — к осени 2023 года

далее →

18 января / Комментарии

Гараж вместо работы: что россияне искали в 2020 году

«Дом» потеснил «квартиру», а «работа» уступила место «гаражу» — эксперты Авито проанализировали поисковые запросы пользователей платформы за 2020 год и выяснили, что искали, покупали, арендовали, заказывали россияне в ушедшем пандемическом году.

далее →

15 января / Комментарии

Яндекс.Маркет рассказал, на что россияне тратили деньги в новогодние каникулы

Эксперты сервиса Яндекс.Маркет проанализировали потребительский спрос в январе и рассказали, на что россияне тратили деньги на новогодних каникулах. В исследовании использовались данные о заказах с 1 по 11 января 2021 года.

далее →

X
Нажмите «Нравится»,
чтобы читать Shopolog.ru в Facebook