Итоги Форума Сообщества Terrasoft: старт новой эры в CRM индустрии

Смотрите в каталоге
Мониторинг, обработка и аналитика обращений клиентов

24-26 марта в бизнес-школе СКОЛКОВО состоялся Форум Сообщества Terrasoft — масштабное CRM-событие, которое ежегодно организовывает разработчик системы bpm’online для своих клиентов и партнеров. На протяжении трех дней более 450 представителей бизнеса обсуждали CRM-тренды и автоматизацию процессов маркетинга, продаж и сервиса в компаниях различных отраслей и масштабов.

CRM-тренды и технологическая стратегия Terrasoft

Сегодня мы живем в мире заказа товаров одним кликом и беспилотной доставки грузов, оплаты голосом и виртуальных ассистентов. Корпоративное ПО не стоит в стороне — трансформация бизнес-среды требует нового витка в развитии технологий. Об эволюции CRM-систем в интеллектуальные бизнес-инструменты говорили управляющие партнеры Terrasoft, Катерина Костерева и Александр Попов, в открывающем докладе Форума.

Уже к 2018 году 20% всего бизнес-контента будет создано машинами. Приняв «порцию» лидов с лэндинга, интеллектуальная CRM самостоятельно очистит данные и квалифицирует их. Получив первое письмо от клиента, она создаст карточку контакта, заполнит ее данными из письма и информацией из открытых источников, а также предложит менеджеру предпочтительный канал и время для связи с клиентом, учитывая историю коммуникаций и активность контакта в социальных сетях. CRM-система порекомендует следующий шаг в продаже и подскажет, как повысить вероятность перехода на следующую стадию сделки. При запросе клиента в службу поддержки система сама подберет правильный ответ, а при необходимости подключить оператора, сама определит эксперта, который лучше всего решает обращения данного типа.

 «Развитие интеллектуальной CRM-системы — это фокус продуктовой стратегии Terrasoft и, соответственно, наших релизов в 2016-2017», — рассказала Катерина Костерева, управляющий партнер Terrasoft.

Мастер-классы и дискуссии

Понимая вызовы, которые сегодня стоят перед бизнесом, эксперты Terrasoft активно внедряют технологические тренды в продукты CRM-линейки bpm’online. Некоторые из них компания представит уже в релизе bpm’online 7.8, онлайн-презентация которого состоится 22 апреля.

О том, как некоторые из этих инструментов уже работают и приносят результат, рассказали клиенты Terrasoft. Директор по продажам HeadHunter, Ирина Шумакова, и IT-директор, Геннадий Береговский, поделились опытом управления мобильными и территориально распределенными продажами, использования инструментов скоринга лидов и работы с клиентскими обращениями через Customer Portal.

Дмитрий Петлин, руководитель группы по поддержке внутренних сервисов Tele2, рассказал, как с помощью автоматизации обслуживания оператору удается предоставлять сервис, которым довольны более 94% клиентов.

В рамках дискуссий своим опытом в продажах, маркетинге и сервисе поделились другие клиенты и партнеры Terrasoft: Директор по маркетингу Webinar.ru Денис Собе-Панек; Директор по продажам «ПЭК» Игорь Савенков; Руководитель ITSM-направления «КРОК» Феликс Скворцов; Генеральный директор «Алианта Групп» Агван Микаелян.

CRM-Академия

Получить максимальный эффект от использования CRM-системы невозможно без глубокого понимания всего спектра возможностей их применения. Один из потоков Форума, CRM-Академия для аналитиков, был посвящен обучению пользователей решать нетривиальные задачи и использовать инструменты bpm’online для достижения целей бизнеса.

Параллельно, в потоке CRM-Академия для разработчиков, IT-специалисты погружались в технологии платформы bpm’online. В завершение, участники обоих потоков прошли сертификацию по настройке и разработке bpm’online.

Партнеры делились своей экспертизой — на партнерской сцене звучали доклады о Больших данных от Deductor, управлении логистикой и финансами с помощью продуктов Softex, а также кейс Программных технологий по автоматизации коалиционной программы лояльности. Параллельно в рамках Экспо-сессии партнеры демонстрировали собственные решения на платформе bpm’online.

Согласно отзывам участников, Форум Сообщества Terrasoft дал толчок новым идеям и проектам, результаты которых покажут уже следующие конференции — День CRM в СКОЛКОВО в средине сентября 2016 и Форум Сообщества Terrasoft весной 2017 года.

Компании и сервисы: bpm’online service, Webinar, Deductor, ПЭК, Terrasoft, Tele2, КРОК
Автор: Анна

Подписаться на новости

22 февраля / Комментарии

Выручка Mail.ru Group в 2016 году выросла на 14,8% и составила 42,751 млрд руб

Совокупная сегментная выручка Mail.ru Group в 2016 г., по предварительным данным, выросла по сравнению с предыдущим годом на 14,8% и составила 42,751 млрд руб. Как говорится в сообщении компании, этот показатель выручки приводится на сопоставимой основе с учетом эффекта присоединения разработчика игр Pixonic и сервиса по доставке еды Delivery Club (приобретены Mail.ru Group в течение 2016 г.).

далее →

21 февраля / Комментарии

Яндекс добавил больше настроек для look-alike

Яндекс добавил несколько новых вариантов настроек для look-alike – по географии и типу устройств. Теперь пользователи могут выбрать оптимальный для их бизнеса вариант поиска пользователей, которые очень похожи на их клиентов.

далее →

20 февраля / Комментарии

Avito в 2016 году увеличил выручку на 75%

Популярный в России классифайд показал по итогам 2016 г. сильный рост финансовых и аудиторных показателей. При этом общие доходы акционера Avito, венчурного фонда Vostok New Ventures (VNV), несколько упали по сравнению с 2015 годом.

далее →

17 февраля / Комментарии

Price.ru назвал популярные подарки на 23 февраля и 8 Марта

Сервис сравнения товаров и цен Price.ru отследил товары, которые россияне выбирают в качестве подарков в преддверии гендерных праздников в 2017 году.

далее →

17 февраля / Комментарии

Яндекс объявляет финансовые результаты за IV квартал 2016 года и 2016 год

Яндекс, крупнейшая российская поисковая система и интернет-портал, объявляет неаудированные финансовые результаты за четвертый квартал 2016 года и 2016 год.

далее →

X
Нажмите «Нравится»,
чтобы читать Shopolog.ru в Facebook