Какие сервисы используют россияне для онлайн-покупок в 2016 году

Электронные деньги

Более 90% жителей крупнейших городов России совершают хотя бы одну онлайн-покупку в год. Такой результат показало новое исследование, выполненное весной 2016 года исследовательской компанией «TNS Россия» по заказу платежного сервиса Яндекс.Деньги. И эти данные не могут не радовать всех, кто занимается электронной коммерцией. Правда, есть нюансы.

Прежде всего, несколько слов о самом исследовании. Это ежегодный проект, проводящийся TNS Россия и Яндекс.Деньги с 2012 года. Первоначально проводился телефонный опрос, затем решили перейти на онлайн, но – постепенно, поэтому в 2014 году была реализована комбинированная модель – телефон + онлайн, а начиная с 2015 года, проводится только онлайн по собственной access-панели TNS. В качестве генеральной совокупности были выбраны жители городов России с населением свыше 700 тыс. жителей (исключение составил Дальний Восток, где таких городов просто нет, там планка была снижена до 600 тыс. жителей). Возраст респондентов в проектах разных лет отличался, например, в 2016 году был принят диапазон 18-55 лет, а в предыдущем 2015 – 20 – 44. Такого рода различия не позволяют без дополнительных расчетов сопоставлять результаты разных лет.

Всего в 2016 году было опрошено свыше 3200 респондентов. Их параметры – возраст, пол, место жительства и т.п. подбирались таким образом, чтобы репрезентировать территории на уровне федерального округа. Это означает, что на основании данных исследования можно делать выводы только о действиях и мнениях интернет-пользователей, причем, лишь крупных (крупнейших!) городов. При этом мы можем сравнивать между собой данные на уровне федеральных округов, но не городов, не говоря уже о более мелких административных единицах. Причина проста - такие сравнения были бы статистически недостоверны. Разумеется, все это лишь технические замечания, никоим образом не умаляющие достоинств реализованного проекта.

Итак, первый результат: дело онлайн-покупок живет и побеждает, как это следует из приведенной ниже диаграммы.

Часто ли совершают онлайн-покупки жители разных регионов РФ

Источник: TNS-Россия, Яндекс.Деньги, 2016

Как легко видеть, уровень проникновения электронной коммерции приближается к 100%. Однако потенциал для роста имеется. Различия в 5% между Поволжьем и Дальним Востоком в абсолютных значениях довольно велико, к тому же, как утверждает Марина Пикулева, ведущий аналитик TNS Россия оно статистически значимо. В то же время число жителей этих регионов существенно различается – просто потому, что в Поволжье существенно больше городов с числом жителей свыше 700 тыс.

Численность населения основных российских регионов на уровне федеральных округов

Источник: Данные Росстата РФ по состоянию на 1 января 2015 г., расчеты Content Research

Как видно из диаграммы, наличие в Приволжском федеральном округе (регион – Поволжье) большого числа крупных городов – их восемь - привело к высокой представленности именно этого региона в данном опросе. Менее урбанизированные территории оказались таким образом, за пределами видимости проекта. Но они есть! И если опустить нижнюю планку вхождения города в генеральную совокупность, скажем, до 500 тыс. жителей, то результаты могли бы быть иными. Скорее всего, уровень проникновения электронных платежей был бы ниже. Это говорит о том, что существует потенциал для роста даже на насыщенном, казалось бы, рынке. Измените его границу – и картинка будет иной.

О том, что рынок онлайн-платежей далек от насыщения свидетельствует и то, что далеко не каждый житель крупного города, даже использующий интернет не реже одного раза в неделю (принимались в расчет ответы только таких респондентов), имеет опыт в приобретении, скажем, билетов на поезд или на концерт. Впрочем, судите сами.

Какие онлайн-платежи совершают жители крупных российских городов

Источник: TNS-Россия, Яндекс.Деньги, 2016, указана доля респондентов, совершавших хотя бы один онлайн-платеж за последние полгода.

Цифры в нижней половине диаграммы достаточно убедительны для тех, кто рассчитывает на рост рынка онлайн-платежей. Однако еще более оптимистично выглядит диаграмма, демонстрирующая доли платежных сервисов, которые используют россияне.

Платежные онлайн-сервисы, наиболее часто используемые жителями крупных городов России

Отметим, что определенные потребительские привычки у жителей российских городов уже сложились. Скажем, сотовую связь они оплачивают, преимущественно, используя интернет-банкинг, а вот заказы в интернет-магазинах чаще делают с помощью банковских карт. Впрочем, во многом, это определяется не столько самими пользователями, у которых обычно и выбора-то нет, а сервисами, установленными на своих сайтах поставщиками товаров и услуг. И все же мы видим, что каждое направление платежей имеет несколько типов оплаты. Можно купить билет в театр, заплатив картой, а можно и взяв деньги из собственного виртуального кошелька. Конкуренция между сервисами высока, и трудно ожидать ее снижения.

Формируя анкету, исследователи, включили туда не все, а только основные формы платежей, те, что уже имеют закрепили за собой определенную долю рынка. Но все меняется очень быстро. Если сегодня наличные курьеру составляют 54% оборота, то никто не поручится за то, что будет завтра, когда получат распространение мобильные терминалы для приема карточных платежей, а покупатели приобретут соответствующий опыт. А ведь есть еще и набирающие обороты платежные сервисы госорганизаций! Анализ динамики развития сервисов весьма интересен, и планируем вернуться к этой теме.