«Кластер по электронной коммерции» РАЭК претендует на позицию регулятора отрасли

На прошлой неделе Российская ассоциация Электронных коммуникаций выпустила достаточно пространный пресс-релиз, в котором явно прослеживаются две основных новости:

• В рамках реструктуризации комиссий РАЭК создается отдельный кластер «РАЭК/Электронная коммерция». Руководителем этого кластера назначен Иван Кургузов, Исполнительный директор Oborot.ru.
• Кластер приступает к созданию так называемых «Внутриотраслевых Правил участника рынка электронной торговли физическими товарами». Первую версию «Правил» для обсуждения внутри отрасли планируется представить уже 12-14 ноября этого года на RIW 2014.

Специально для Shopolog Иван и другие эксперты рынка прокомментировать эту инициативу.

Иван Кургузов (Руководитель кластера «РАЭК/Электронная коммерция»):

«Основа нашего проекта — Правила. На данный момент нет ни одного элемента законодательства, который был бы заточен именно под интернет-торговлю. Мы планируем разработать такой системный документ. В нём будет понятно, кто за что отвечает, как выглядит цепочка взаимодействия целого ряда разных сторон и так далее. Ну и будем работать над тем, чтобы этот документ стал частью официального законодательства.

В Правилах мы планируем, во-первых, дать определения следующим объектам (явлениям):

• Продажа товара с использованием Интернет-технологий;
• Интернет-магазин (речь пойдёт о различных вариантах);
• Виды интернет-торговли (розничная, оптовая, аукционы, продажа физ.лицом физ.лицу и т.п.);
• Виды товаров ("материальные", скачиваемые, товары-услуги, лицензии). В первую версию Правил мы планируем включить регулирование продаж только 1-2 видов товаров, а уже потом расширять и развивать Правила, включая в них другие виды.
• Информационные посредники;
• Агенты при продаже;
• Сервисные компании, т.е. службы доставки, приёма платежей, упаковки и т.п.;
• Агрегаторы — начиная от товарных площадок и заканчивая магазинами-моллами;
• Другие важные понятия.

Во-вторых, в Правилах необходимо будет прописать:

• Последовательность движения информации;
• Момент заключения сделки (в т.ч. ситуации, когда на интернет-магазин распространяются Правила продажи товаров дистанционным способом);
• Элементы бизнес-процесса по осуществлению желания покупателя приобрести товар. В том числе указать, на какой стадии (и в случае какой формы договора) кто несёт ответственность за заказ;
• Вовлечённость третьих лиц в процедуру.

Очень важной частью Правил должно стать подробное описание степени ответственности продавца:

• Какую информацию о себе, условиях работы и о товаре обязан сообщать продавец (как должны отображаться его взаимоотношения с поставщиком, статусы товара);
• Запрет на преднамеренный обман о наличии конкретного товара;
• Правила возврата, обмена, в т.ч. с товарами надлежащего качества, метод взаимодействия с потребителем в решении спорных моментов;
• Наличие у продавца места, куда может приехать как покупатель, так и контролирующие органы».

Александр Иванов, Президент НАДТ (Национальной Ассоциации Дистанционной Торговли) по сути считает, что никакие дополнительные «Правила» и изменения в текущее законодательство не нужны:

«Ну, вообще-то я считаю, что сейчас очень плохая ситуация для любых инициатив такого рода, т.к. Правительство и Дума показали свою высокую способность извратить все на свете, выхолостить здравый смысл и по максимуму изуродовать благие начинания. То же происходит и с общественными инициативами. Поэтому надо пользоваться тем, что есть, благо — нет никаких оснований что-то менять, ничего из ныне действующего в законах бизнес не душит. Вполне можно нормально работать, совершенствуя существующий механизм, т.е., — добиваясь выполнения текущего Закона.»… < Конец цитаты>

*Shopolog: Также в приватном разговоре Александр сказал и разрешил публикацию его слов, о том, что они со своей стороны готовы и будут противодействовать этой инициативе»…

Антон Терехов (CEO Shopolog.ru)

Я лично считаю, что диалог законотворца и Исполнительной власти с представителями отрасли совершенно необходим. Но при этом я всегда говорил о том, что «государство» не сможет физически контактировать с тем огромным количеством ассоциаций и комитетов, которые сейчас существуют. Что должен быть один, максимум два отраслевых комитета, комиссии, совета, как хотите называйте, которые и будут точкой контакта. В этом смысле структура РАЭК мне кажется вполне нормальным и рабочим вариантом для создания такой точки. Что касается самих правил, то нужно подождать выхода их первой версии и тогда обсуждать, сейчас все это выглядит несколько «общо».

Shopolog (вопрос Ивану Кургузову): Иван, с кем вы в основном планируете взаимодействовать при подготовке документа, только с интернет-магазинами или с сервисными компаниями тоже? Только с большими компаниями — лидерами рынка или со всеми участниками.

Иван Кургузов: «Вообще я не думаю, что Правила нужно писать под какие-то конкретные интернет-магазины физических товаров. Нет, мы хотим, чтобы покупатель в магазине любого размера всегда знал, какие у него права. И любая посторонняя инстанция знала, в какой точке, чья ответственность наступает. Взаимодействовать при разработке Правил мы будем не только непосредственно с Интернет-магазинами, но и с сервисными компаниями тоже. И да, конечно же, с Яндексом планируем активно взаимодействовать.»

Shopolog: Как ты думаешь почему в России потерпели неудачу проекты типа «Trusted Shops» и т.п. «реестры интернет-магазинов». Периодически возникают такие идеи у разных ассоциаций и участников рынка. Планируете ли вы что-то похожее? На какие грабли вы сразу обратите внимание?

Иван Кургузов: «Я понимаю, что это в очередной раз вопрос про реестр, (улыбается) Но в настоящий момент я занимаюсь Правилами. Мы в начале достаточно большого пути и планируем, что в результате него изменится рынок, изменится отношение к нему государства и покупателей. Всё станет более цивилизованным. И на данный момент, мы не планируем предлагать услуги участникам рынка.

Shopolog: Аналогичный вопрос про «неуспех» аналогов Trusted Shops мы задали Андрею Травину, который отвечал за продвижение проекта «Надежная покупка» профинансированной Оскаром Хартманом.

Андрей Травин: «Я был копирайтером, а затем менеджером по маркетингу, PR и SMM проекта «Надежная покупка». Поэтому в соцсетях именно я принял на себя все возможные претензии владельцев магазинов. И могу назвать главную из них: «вы, дескать, сначала сами вложитесь, так чтобы вашу картинку домохозяки по телевизору увидели, а тогда и мы поставим к себе ваш знак».

Для решения этой задачи я контактировал с телевизионной "Контрольной закупкой", но на тот момент финансирование проекта уже стало предельно экономным. Так что, я считаю, что главная причина того, что сервис не взлетел (сейчас им пользуется только 55 интернет-магазинов Рунета) в том, что инвестор уже по итогам первого квартала деятельности утратил веру, что он взлетит.

Вторая, третья причины тоже есть. Но из существенного для выживания проекта назову еще одну. Мотивация интернет-магазинов строилось на A/B тестах. Дескать, поставь виджет "Надежной покупки" и сравни конверсию «со знаком» и «без него». Однако 99% A/B-тестов делаются неправильно. Ну и сами понимаете...

Что касается самих критериев "Надежной покупки" то они были не первыми и не последними. Их уже чуть более ста. Возможно, Иван Кургузов сделает что-то еще более развесистое. Но я думаю, что регулирование рынка интернет-торговли через одни только «Правила», без коммерческого стимула и соответствующего коммерческого сервиса — скучно.»

Shopolog: «На момент публикации пресс-служба Яндекса и представители Яндекс-маркета своих комментариев по запросу Shopolog не предоставили».