Новости → Офлайн-ритейл

Компании и рынки RSS

«М.Видео» и Microsoft объявляют мобилизацию продавцов

Смотрите в каталоге
Бытовая техника

Компания «М.Видео» в рамках инновационного партнерства с Microsoft до конца года обеспечит более 5 000 продавцов в 200 магазинах по всей России планшетами и фаблетами на Windows 10 для мобильных продаж и консультирования покупателей. Пилотный проект в 30 магазинах доказал эффективность мобильных технологий – в среднем продажи выросли до 5%, в некоторых точках разница достигла двузначных показателей, число постоянных покупателей в этих магазинах выросло на 30%.

В рамках проекта Real Time Dealing (RTD или «Сделка здесь и сейчас») консультанты «М.Видео» получают мобильные устройства на Windows 10 c установленным на них уникальным программным обеспечением. Теперь продавцы могут прямо у полки с техникой идентифицировать клиента, помочь с выбором, наглядно сравнить несколько моделей, уточнить остаток товара на складе, найти необходимый цвет или дизайн, подобрать аксессуары и сервисы, в режиме реального времени сравнить цену с условиями конкурентов и сделать максимально выгодное стоимостное предложение с учетом всех действующих акций и бонусных баллов клиента. Приложение, установленное на мобильных устройствах, полностью интегрировано с ИТ-системой «М.Видео», таким образом, планшет или смартфон в руках продавца заменяет традиционные стационарные терминалы в торговых залах.

Пилотный проект Real Time Dealing прошел в 30 магазинах «М.Видео» в Москве, Казани и Екатеринбурге в 2016 году. В 2017 году «мобильный» сервис появился еще в 21 новом магазине. До конца года «М.Видео» планирует снабдить планшетами и фаблетами консультантов 200 ключевых магазинов по всей России. Всего в рамках проекта ритейлер планирует задействовать 3 000 мобильных устройств на Windows 10.

Инвестиции в развертывание RTD составят порядка 170 миллионов рублей с учетом закупки оборудования, разработки ПО и обучения продавцов. Компания планирует полностью окупить проект в течение первого года после внедрения.   

«Несмотря на развитие онлайн-торговли, более 90% покупок в сегменте бытовой техники и электроники завершается в магазинах – клиенты приходят, чтобы лично пообщаться с консультантом и посмотреть на товары в живую. Теперь продавцы в магазинах «М.Видео» могут предложить те же технологии и уровень персонализации, к которым покупатели уже привыкли онлайн, – говорит директор по розничным продажам «М.Видео» Стив Льюис. –  Важно, что с помощью мобильного приложения мы не просто помогаем клиентам с выбором, а делаем максимально выгодное предложение, наглядно демонстрируя все условия покупки. В результате, магазины с мобильными консультантами показали за время пилота более высокие продажи по сравнению с сопоставимыми обычными магазинами, в среднем рост продаж составил до 5%, в некоторых точках разница достигла двузначных показателей. Благодаря интеграции с программой лояльности «М.Видео - Бонус» консультации стали персонализированными. За счет такого подхода на 30% больше посетителей магазина вступают в программу лояльности».

Помимо полной интеграции мобильных решений с действующими системами компании, планшеты и смартфоны на Windows 10 обеспечивают полную защиту персональных данных клиентов и ИТ-инфраструктуры компании. При этом устройства энергоэффективны: заряда батареи хватает на рабочий день продавца.

«Проект подобного масштаба реализуется на российском рынке впервые. Выбор Windows 10 в качестве универсальной платформы для всех устройств в сети предоставил «М.Видео» возможность легко интегрировать планшеты в уже имеющуюся инфраструктуру, а также беспрепятственно синхронизировать их работу с корпоративными ПК. Важным определяющим фактором стали прогрессивные инструменты обеспечения безопасности, предусмотренные в Windows 10. Постоянно обновляемая операционная система позволяет работать в безопасной среде, обеспечивая сохранность ваших данных, с одной стороны, и всегда новейшую своевременную блокаду от внешних угроз – с другой», – отмечает директор департамента по работе с крупными корпоративными клиентами Microsoft в России Светлана Анисимова.

Консультанты обслуживают покупателей с помощью планшетов на Windows 10 и специально разработанного приложения, которое полностью интегрировано с действующими системами и платформами ритейлера, что дает возможность продавцам идентифицировать клиента, видеть его историю покупок, доступные бонусные рубли и скидки, в режиме реального времени отслеживать наличие любого товара в сети «М.Видео», знать сроки доставки. Приложение также учитывает текущие акции на технику, позволяет онлайн сравнивать цены у конкурентов и предлагать клиентам максимально выгодную покупку с помощью и программы «Гарантия лучшей цены».

Если клиент хочет обдумать будущую покупку, все выбранные с консультантом товары отправляются по электронной почте – функционал пока не имеет аналогов на российском рынке. Клиент получает персональное письмо с техникой, ссылками на карточки товара на сайте и личной подписью консультанта. Доступ к этой омни-корзине имеет не только сам покуатель в личном кабинете на сайте mvideo.ru, но и сотрудники колл-центра и консультанты в магазине, что значительно упрощает оформление заказа. По результатам пилота, 20% клиентов, получивших такую омни-корзину, возвращаются за покупкой, а до 60% из них приходят в тот же магазин и к тому же консультанту.


Юлия Сяглова, преподаватель кафедры маркетинга Института отраслевого менеджмента (ИОМ) РАНХиГС отмечает, что это правильная стратегия, которая направлена на конвергенцию форматов – мобильных продаж, он-лайн и офф-лайн торговли.

Мобильные устройства позволяют офф-лайн продавцу моментально ориентироваться в торговом ассортименте ритейлера, он может сразу проконсультировать покупателя о свойствах товара и товарах-аналогах по более высокой или низкой цене, что не всегда может сделать сам он-лайн покупатель, если, например, плохо настроен сайт, он не информативен, не позволяет сравнивать товары и пр.

Таким образом продавец увеличивает скорость и качество обслуживания покупателей в офф-лайне, используя новые, современные технологии мобильных и электронных продаж.

Компании и сервисы: М.видео
Автор: Александр

Подписаться на новости

18 января / Комментарии

Группа «М.Видео-Эльдорадо» по итогам 2018 года показала рекордный результат

«Группа «М.Видео-Эльдорадо» сообщает объединённые неаудированные показатели чистых продаж и продаж сопоставимых магазинов (like-for-like, LFL), а также результаты развития сетей «М.Видео» и «Эльдорадо» за четвёртый квартал и год, окончившийся 31 декабря 2018 года.

далее →

18 января / Комментарии

Яндекс отметил лучшие организации 2018 года наклейками «Хорошее место»

Яндекс отметил организации с самым высоким рейтингом специальным знаком. Скоро его можно будет увидеть на городских улицах — двери лучших кафе, баров, фитнес-центров и других заведений украсят наклейки «Хорошее место».

далее →

18 января / Комментарии

DNS подтвердил покупку сети магазинов «Кей»

Ритейлер DNS закроет сделку по покупке сети магазинов «Кей» до конца первого квартала 2019 года. Об этом сообщил на своей странице в Facebook Дмитрий Алексеев, основатель и президент группы компаний DNS. Точные условия и суммы сделки стороны не разглашают.

далее →

17 января / Комментарии

«Почте России» предложили продавать лекарства

Губернатор Мурманской области Марина Ковтун в своем Instagram выступила с предложением начать продавать в отделениях «Почты России» лекарства.

далее →

17 января / Комментарии

Японский бренд одежды Bape выходит на российский рынок

В московский ЦУМе откроются корнер и pop-up-площадка японской сети Bape. Это будет пятый магазин ритейлера за пределами Азии. Открытие запланировано на февраль.

далее →

X
Нажмите «Нравится»,
чтобы читать Shopolog.ru в Facebook