СДЭК начал задерживать платежи на три недели

Смотрите в каталоге
Услуги для бизнеса

Сегодня стало известно, что теперь все текущие реестры платежей компании СДЭК будут оплачиваться с трехнедельным опозданием. Эта мера вводится для того, чтобы иметь возможность оплатить октябрьские долги. Компания СДЭК оперативно не оповестила своих клиентах о нововведениях. Информация стала доступна из группы ИМдиспуты на Facebook. 

По итогам общения с кредитным контролером информацию подтвердила Елена Локтионова, основатель интернет-магазина игрушек Toyzez.Ru. Как сообщила Елена, еще в пятницу было принято решение о таком смещении сроков платежей.

"Я вот, например, завтра жду очередной платеж. А выясняется, что он будет сделан 27 ноября. И никто даже не потрудился никого предупредить. Хамство по отношению к клиентам просто зашкаливает", пишет Елена в группе ИМдиспуты.

О финансовых проблемах компании СДЭК заявили и ряд других представителей интернет-магазинов. 

Редакция Shopolog, запросила комментарии у представителей компании СДЭК. Оперативно прокомментировать ситуацию им не удалось. 

UDP: Текст  письма от кредитного контролера по поводу новых сроков платежей:

"Действительно, имеется смещение дат перечислений наложенных платежей, это не является секретом и не остается без внимания.

Тем не менее компания пытается восстановить график перечислений, для этого нам необходимо ближайшие две недели максимально закрыть задолженность по просроченным реестрам за октябрь, чтобы приступить к закрытию текущих. К сожалению, если мы будем ставить в приоритет оплаты вне очереди по текущим реестрам, то не сможем наладить общий график оплат сроком в неделю. Так как все клиенты для нас приоритеты, и если ставить вне очереди всех, то в любом случае необходимо будет сдвигать платежи, что уже исключает приоритетность...

Я понимаю, что это вряд ли должно Вас интересовать, и Ваша компания имеет свои денежные операции, которые напрямую зависят от скорости перечислений.

В тоже время, если рассматривать договор с юридической точки зрения, то перечисления мы обязаны производить не реже раза в неделю, ни сумма ни день перечисления не указаны, и перечисления еженедельно со стороны СДЭК выполняются. Конечно, мы не будем оперировать данным условием договора, не оплачивая реестры, так как у СДЭК нет цели удерживать д/средства клиентов, и мы заинтересованы в развитии наших клиентов.

Таким образом, с учетом построенного графика перечислений, утвержденного нашим руководством для снижения старых долгов, мы вынуждены оплачивать в первую очередь более старые реестры".

Официальный ответ представителей компании СДЭК:

От лица руководства и финансового отдела ГК СДЭК размещаю ответ на пост о перечислении наложенного платежа.

Уважаемые клиенты!

С апреля текущего года мы неоднократно обсуждали вопрос увеличения сроков возврата наложенного платежа за доставленные товары. Необходимо отметить, что он постоянно находится в фокусе руководства и финансовой службы.

Разрешите нам принести извинения от лица нашей Компании за сложившуюся ситуацию, пояснить причины ее возникновения, динамику и тенденции изменений.

Наша Компания находится в стадии колоссального роста. За прошедший год количество подразделений увеличилось на 50% (со 105 до 205 шт); количество населенных пунктов, где осуществляется прием наложенного платежа выросло с 1300 до 1982шт; увеличилось количество клиентов, которые работают с наложенным платежом, и практически в 3 раза вырос объем наложенного платежа, проходящий через нашу Компанию. В период роста не всегда удается быстро адаптировать все процессы под новые объемы.

Мы уже достигли значимых успехов на пути решения данного вопроса. 

Во-первых, мы добились автоматизации финансовых процессов, яркий пример — автоматическое формирование реестров перечислений и отображение в Личном кабинете, что создает абсолютную прозрачность нашего взаимодействия.

Во-вторых, были сокращены сроки перевода денежных средств. На конец октября срок оплаты по самым «старым» реестрам мог достигать 4 недель. На текущий момент максимальный срок ожидания оплаты реестра достигает 3 недель. В декабре мы планируем сократить данный период до 2 недель. 

В-третьих, автоматизация позволила нам повысить ритмичность перечислений. Теперь мы автоматически видим всех клиентов в графике перечислений, что позволяет нам осуществлять переводы денежных средств еженедельно.

У некоторых наших клиентов сложилось представление «видимого» ухудшения ситуации с переводами наложенного платежа. Объясняется это тем, что в некоторых случаях сотрудники кредитного контроля не соблюдали график перечислений и отдавали приоритет клиентам, которые эмоционально выражали свои требования. Буквально неделю назад был произведен очередной этап автоматизации, в соответствии с которым переводы будут осуществляться строго в порядке очередности c учетом даты формирования реестра.

Мы не снимаем с себя ответственности за полноту и сроки перевода средств и сообщаем, что до конца года планируем дополнительно улучшить работу с наложенными платежами.

По мере поступления информации, материал будет обновлён.

Компании и сервисы: СДЭК, СДЭК
Автор: igor-nazarov

Подписаться на новости

16 января / Комментарии

МаксиПост выходит на финансовый рынок

МаксиПост — одна из ведущих компаний на рынке курьерской доставки в России, начала предоставлять услуги доставки, требующие удаленной идентификации личности. Этот сервис востребован банками и страховыми компаниями (отправка клиентам банковских карт и страховых полисов), а также телеком-компаниями (доставка сим-карт).

далее →

16 января / Комментарии

«Утконос» и «ВкусВилл» объявляют о начале сотрудничества

Онлайн-гипермаркет «Утконос» и сеть магазинов продуктов для здорового питания «ВкусВилл» объявляют о начале сотрудничества. С  января 2019 года ассортимент сети «ВкусВилл» можно будет приобрести с доставкой на дом на сайте utkonos.ru и через приложение «Утконос».

далее →

15 января / Комментарии

DPD запустила сеть почтоматов в Беларуси

DPD запустила сеть собственных почтоматов в Беларуси. Компания первой среди коммерческих логистических провайдеров страны вышла на рынок автоматических посылочных терминалов. Сейчас в Минске работают десять почтоматов, они являются частью сети DPD Pickup и доступны для российских онлайн-магазинов.

далее →

29 декабря 2018 / Комментарии

IKEA предложила интернет-покупателям самим забрать кухни и диваны со складов

Из-за сбоя в системе доставки клиенты IKEA не могут получить свои заказы — тем, кто совершил покупку онлайн, придется забирать ее самим.

далее →

25 декабря 2018 / Комментарии

«М.Видео» ускорила процесс выдачи интернет-заказов с помощью чат-бота и машинного обучения

Розничная сеть «М.Видео» трансформировала процесс выдачи интернет-заказов в своих магазинах с помощью бота и машинного обучения, сократив время получения до нескольких минут. По новой схеме уже работает более 179 магазинов сети в 16 крупнейших городах.

далее →

X
Нажмите «Нравится»,
чтобы читать Shopolog.ru в Facebook