СДЭК начал задерживать платежи на три недели

Смотрите в каталоге
Услуги для бизнеса

Сегодня стало известно, что теперь все текущие реестры платежей компании СДЭК будут оплачиваться с трехнедельным опозданием. Эта мера вводится для того, чтобы иметь возможность оплатить октябрьские долги. Компания СДЭК оперативно не оповестила своих клиентах о нововведениях. Информация стала доступна из группы ИМдиспуты на Facebook. 

По итогам общения с кредитным контролером информацию подтвердила Елена Локтионова, основатель интернет-магазина игрушек Toyzez.Ru. Как сообщила Елена, еще в пятницу было принято решение о таком смещении сроков платежей.

"Я вот, например, завтра жду очередной платеж. А выясняется, что он будет сделан 27 ноября. И никто даже не потрудился никого предупредить. Хамство по отношению к клиентам просто зашкаливает", пишет Елена в группе ИМдиспуты.

О финансовых проблемах компании СДЭК заявили и ряд других представителей интернет-магазинов. 

Редакция Shopolog, запросила комментарии у представителей компании СДЭК. Оперативно прокомментировать ситуацию им не удалось. 

UDP: Текст  письма от кредитного контролера по поводу новых сроков платежей:

"Действительно, имеется смещение дат перечислений наложенных платежей, это не является секретом и не остается без внимания.

Тем не менее компания пытается восстановить график перечислений, для этого нам необходимо ближайшие две недели максимально закрыть задолженность по просроченным реестрам за октябрь, чтобы приступить к закрытию текущих. К сожалению, если мы будем ставить в приоритет оплаты вне очереди по текущим реестрам, то не сможем наладить общий график оплат сроком в неделю. Так как все клиенты для нас приоритеты, и если ставить вне очереди всех, то в любом случае необходимо будет сдвигать платежи, что уже исключает приоритетность...

Я понимаю, что это вряд ли должно Вас интересовать, и Ваша компания имеет свои денежные операции, которые напрямую зависят от скорости перечислений.

В тоже время, если рассматривать договор с юридической точки зрения, то перечисления мы обязаны производить не реже раза в неделю, ни сумма ни день перечисления не указаны, и перечисления еженедельно со стороны СДЭК выполняются. Конечно, мы не будем оперировать данным условием договора, не оплачивая реестры, так как у СДЭК нет цели удерживать д/средства клиентов, и мы заинтересованы в развитии наших клиентов.

Таким образом, с учетом построенного графика перечислений, утвержденного нашим руководством для снижения старых долгов, мы вынуждены оплачивать в первую очередь более старые реестры".

Официальный ответ представителей компании СДЭК:

От лица руководства и финансового отдела ГК СДЭК размещаю ответ на пост о перечислении наложенного платежа.

Уважаемые клиенты!

С апреля текущего года мы неоднократно обсуждали вопрос увеличения сроков возврата наложенного платежа за доставленные товары. Необходимо отметить, что он постоянно находится в фокусе руководства и финансовой службы.

Разрешите нам принести извинения от лица нашей Компании за сложившуюся ситуацию, пояснить причины ее возникновения, динамику и тенденции изменений.

Наша Компания находится в стадии колоссального роста. За прошедший год количество подразделений увеличилось на 50% (со 105 до 205 шт); количество населенных пунктов, где осуществляется прием наложенного платежа выросло с 1300 до 1982шт; увеличилось количество клиентов, которые работают с наложенным платежом, и практически в 3 раза вырос объем наложенного платежа, проходящий через нашу Компанию. В период роста не всегда удается быстро адаптировать все процессы под новые объемы.

Мы уже достигли значимых успехов на пути решения данного вопроса. 

Во-первых, мы добились автоматизации финансовых процессов, яркий пример — автоматическое формирование реестров перечислений и отображение в Личном кабинете, что создает абсолютную прозрачность нашего взаимодействия.

Во-вторых, были сокращены сроки перевода денежных средств. На конец октября срок оплаты по самым «старым» реестрам мог достигать 4 недель. На текущий момент максимальный срок ожидания оплаты реестра достигает 3 недель. В декабре мы планируем сократить данный период до 2 недель. 

В-третьих, автоматизация позволила нам повысить ритмичность перечислений. Теперь мы автоматически видим всех клиентов в графике перечислений, что позволяет нам осуществлять переводы денежных средств еженедельно.

У некоторых наших клиентов сложилось представление «видимого» ухудшения ситуации с переводами наложенного платежа. Объясняется это тем, что в некоторых случаях сотрудники кредитного контроля не соблюдали график перечислений и отдавали приоритет клиентам, которые эмоционально выражали свои требования. Буквально неделю назад был произведен очередной этап автоматизации, в соответствии с которым переводы будут осуществляться строго в порядке очередности c учетом даты формирования реестра.

Мы не снимаем с себя ответственности за полноту и сроки перевода средств и сообщаем, что до конца года планируем дополнительно улучшить работу с наложенными платежами.

По мере поступления информации, материал будет обновлён.

Компании и сервисы: СДЭК, СДЭК
Автор: igor-nazarov

Подписаться на новости

22 ноября / Комментарии

В приложении Яндекс.Карты появилась доставка еды

В приложении Яндекс.Карты теперь можно без звонков по телефону заказать доставку еды. Чтобы сделать заказ, достаточно выбрать нужный ресторан и перейти на сайт партнёра. Доставку обеспечивают сервисы Delivery Club и Foodfox, которые работают более чем с 5000 ресторанов России.

далее →

20 ноября / Комментарии

«Яндекс.Такси» купил сервис доставки еды Foodfox за 500 миллионов рублей

Сервис «Яндекс.Такси» закрыл сделку по покупке Foodfox, который занимается доставкой еды из ресторанов. Официально «Яндекс.Такси» о покупке сервиса пока не объявил.

далее →

17 ноября / Комментарии

Почта России расширила услугу «Посылка онлайн» еще на два города

Почта России расширила популярную у корпоративных клиентов услугу «Посылка онлайн»: теперь отправить заказы по фиксированному тарифу в 114 населенных пунктов могут интернет-магазины из 10 городов страны. Новыми городами, где заработал сервис, стали Благовещенск и Владивосток.

далее →

13 ноября / Комментарии

«Утконос» и PickPoint расширили доставку продуктов питания на Московскую область

Онлайн-гипермаркет «Утконос», специализирующийся на продажах продуктов питания через интернет-магазин, и компания PickPoint, ведущий логистический оператор рынка e-commerce, подключили к доставке продуктов питания постаматы PickPoint в Московской области.

далее →

10 ноября / Комментарии

«Auchan» открыла во Франции самый большой в стране постамат на 250 ячеек

Розничная сеть «Auchan» запускает во французском городе Сент-Этьен самый большой в стране автоматизированный терминал выдачи онлайн заказов (постамат) на 250 ячеек, с целью развития омниканального подхода в обслуживании своих клиентов.

далее →

X
Нажмите «Нравится»,
чтобы читать Shopolog.ru в Facebook