Шоппинг-ассистент по видеосвязи: платформа GoInStore
eBay, как мы недавно сообщали, запустил магазин в виртуальной реальности. Граница между офлайн- и онлайн-ритейлом постепенно стирается, хотя нельзя сказать, что тот же магазин в виртуальной реальности – действительно функциональное подразделение. Для того, чтобы ознакомиться с ассортиментом в этом виртуальном магазине, нужны VR-очки и приложение eBay Virtual Reality Department Store (iOS, Android). Создатели платформы видеосвязи для шоппинга GoInStore пошли немного другим путём.
С точки зрения покупателя, GoInStore не требует никакого дополнительного оборудования или программного обеспечения. Модуль платформы встраивается в сайт, общение с живым продавцом предлагается согласно настройкам, которые задаёт ритейлер. Связавшись с магазином через GoInStore, покупатель получает возможность видеть ассортимент глазами продавца, своего личного шоппинг-ассистента на некоторый период времени. Само собой, покупатель может коммуницировать с продавцом, консультироваться и просить, например, повертеть товар в руках или обойти его, если речь идёт, скажем, о машине. Автодилеры, судя по всему, являются одним из ключевых клиентов для GoInStore.
С точки зрения продавца, GoInStore – решение на стыке hardware и software. Для полноценной интеграции требуются специальные очки, в которые встроена камера. Эти очки одевает шоппинг-ассистент, помогающий покупателю определиться с выбором. Встраивание модуля GoInStore в сайт интернет-магазина сложностей не представляет. На стороне платформы можно выставить условия, при которых посетителю предлагается связаться с шоппинг-ассистентом, а также собирается статистика. Кроме того, платформа умеет самостоятельно вычислять, с каким именно продавцом лучше связать того или иного покупателя.
Решение GoInStore скорее нишевое, чем массовое. Добавить товар в корзину в процессе общения с шоппинг-ассистентом, конечно, можно, но, вероятно, «закрывать» платформа будет не весь процесс приобретения, а лишь ту его часть, которая подразумевает ознакомление с товаром. Как считаете, какие у GoInStore перспективы?
