Товары для дома и ремонта - на первом месте у российских интернет-покупателей

Как сообщают "Ведомости", в апреле товары для дома, дачи и ремонта  впервые обошли по выручке Яндекс Маркета группу товаров потребительской электроники. Представитель Яндекс Маркета связывает это с измеизменившимися интересами покупателей. Таким образом, число уникальных посетителей в категории товаров для дома и дачи выросло на 37%, в тоже время в   потребительской электронике количество посетителей, напротив, упало на 1,5%. Спрос на потребительскую электронику, как и на компьютеры и бытовую технику, падает с начала 2015 г., напоминает гендиректор «Яндекс.Маркета» Павел Алешин.

Техника и электроника – самая крупная по доле продаж категория товаров в российской онлайн-торговле. За 2015 г. ее доля составила 16,5%, гласят данные Ассоциации компаний интернет-торговли (АКИТ). Одежда и обувь – на втором месте, а товары для дома, дачи и ремонта – лишь на третьем. За январь – март 2016 г. эта расстановка не изменилась, говорит представитель АКИТ, хотя доля техники и электроники немного упала, а две другие категории, наоборот, росли.

Мнения экспертов

Павел Кузьмин, Digital & CRM Manager сети гипермаркетов ОБИ

Конечно, важную роль в росте продаж товаров для дома, дачи и ремонта сыграл сезонный фактор. Также нужно учитывать, что эта категория одна из самых молодых с точки зрения начала продаж через интернет. Например, на том же самом «Яндекс.Маркете» 2-3 года назад данная категория была представлена достаточно поверхностно и за последнее время Яндекс достаточно активное ее нарастил, что не могло не повлиять на трафик и оборот. 

Также за последнее время в несколько раз увеличилось количество интернет-магазинов в категории товары для дома и дачи. В совокупности все эти факторы в значительной мере повлияли на покупательское поведение в пользу его перехода в онлайн. За 1-й квартал 2016 года мы удвоили оборот заказов оформленных через интернет. При этом мы прогнозируем дальнейший рост категории и консолидацию основных конкурентов в онлайн.

Сергей Егорушкин, руководитель направления B2C DPD в России.

В настоящее время происходит закономерное повышение спроса на товары для дома, дачи и ремонта с учетом того, что ритейлеры научились продавать эти категории вместе с спорттоварами, зоотоварами, и ювелирными изделиями, которые раньше были слабо представлены в Интернете. Рост данных сегментов эксперты начали прогнозировать еще в 2011 году.

Полина Винокурова, руководитель по связям с общественностью логистической компании МОЛКОМ

С апреля товары для дома, дачи и ремонта впервые обошли по выручке «Яндекс.Маркета» группу товаров потребительской электроники. Такое покупательское поведение можно связать с рядом факторов. 

Во-первых, падение курса рубля заставляет многих более внимательно относиться к расходам вообще: сокращать количество импульсных покупок — люди покупают только то, что действительно нужно, полезно и т.п. Этим объясняется снижение спроса на электронику, которая не относится к товарам первой необходимости. 

Во-вторых, на фоне общей неблагоприятной политической и экономической ситуации, «закрытия» популярных недорогих направлений отдыха (Египет, Турция) многие семьи предпочитают проводить отпуск дома или на даче. Более того, санкции подтолкнули россиян к инвестициям в недвижимость (как загородную, так и городскую). Россияне более активно вкладывают средства в обустройство квартир, загородных домов и приусадебных участков. Повышенный интерес к товарам для обустройства жилых помещений традиционно проявляется весной и летом. Благодаря этим факторам мы можем наблюдать сегодня рост покупательского спроса на товары для дома, дачи и ремонта. 

Рост доли продаж этого сегмента в онлайне был также стимулирован со стороны бизнеса: появление современных логистических решений позволило начать эффективно обслуживать интернет-продажи товаров для дома, дачи и ремонта. Наиболее характерные особенности логистики данного сегмента — это сочетание товаров разных по размеру, весу, а также правилам хранения и обработки. Например, посуда и паркетная доска, обои и мебель и т.п. Кроме того, большую долю ассортимента составляют негабаритные товары (мебель, ковры), а также и мелкие дорогие и хрупкие товары (хрусталь, элементы декора, посуда, текстиль). 

Хранение и обработка такой ассортиментной матрицы требует совмещения разных типов складов с разными видами стеллажных систем хранения, погрузочного оборудования и т.д. Здесь важна и информационная система управления складом, которая помогает решать вопросы, связанные с выбором упаковки разногабаритного товара. Она просчитывает не только количество заказов для курьера, но и определяет необходимое для определенного объема товаров транспортное средство. Именно появление подобных технологий, а также их активное освоение логистическими компаниями обеспечило рост онлайн-продаж в сегменте товаров для дома, дачи и ремонта. 

Дополнительно, как и в случае с большим числом других категорий товаров, при заказе онлайн покупатель может отказаться от покупки в любой момент, не объясняя причин. Обслуживание возвратов и отказов от покупок — одна из самых затратных статей в электронной торговле, поэтому неотъемлемой частью услуг профессионального логистического провайдера стали сервисы и службы поддержки покупателей. Так, например, сотрудники нашего колл-центра могут не только принять заказ, но и проконсультировать покупателя по всем характеристикам и особенностям продаваемых товаров, помочь с выбором. Подобная тесная работа с покупателями снижает процент возвратов, повышая тем самым уровень онлайн-продаж. 

Александр Рукин, сервис PriceRemont.ru

"Ведомости" пишут об изменении предпочтений. Не совсем точно. Предпочтения остаются неизменными - от базового спроса на жизненно необходимое далее вверх по пирамиде удовольствий. По этому, когда денег становится меньше, спрос традиционно приближается к базовым ценностям: семье, дому. 

Сезонный фактор также играет свою роль - сейчас традиционный пик спроса на услуги ремонтов. По статистике нашего сервиса, именно апрель и май. 

Станислав Нефедов, Dremel 

О превышении по выручке товаров для дома, дачи и ремонта можно говорить, как о сезонном факторе. Наши продажи показывают, что инструменты Dremel популярны в разные сезоны – на Новый год, к 1 сентября, к дачному периоду. Конечно, сейчас на популярность товаров для дома и дачи в первую очередь влияет экономическая ситуация. Люди стремятся покупать необходимые в быту вещи, которые им будут помогать, к примеру, поддерживать в порядке дом, прикладывать максимально меньше сил и средств для ремонта дачных строений, не нанимая строительные бригады. 

Тренд подпитывают и ограничения в зарубежных поездках, когда россияне начинают экономить на отпусках вне России и обращают свое внимание на отдых на Родине. При этом многие выбирают отдыхом дачи, как свои, так и съемные, которые, как правило, их хозяева приводят в порядок к летнему сезону, используя различные электроинструменты. В общем, как мы видим, современная ситуация откладывает отпечаток на популярности товаров для дома, дачи и ремонта. Но в основе ее все же лежит привычка россиян чинить что-то своими руками, создавать новые оригинальные вещи.