В РФ создадут площадку для решения споров онлайн-магазинов и покупателей

Смотрите в каталоге
Курьерские службы

Как сообщает «Коммерсант», Минэкономики внесло предложение о создании в России онлайн-платформы для урегулирования конфликтов между потребителями и интернет-ритейлерами, по примеру европейских аналогов.

По итогам 2015 года объём рынка Интернет-торговли в РФ достиг 650 миллиардов рублей, и данная площадка, по мнению чиновников, будет выполнять функцию внесудебного рассмотрения споров по принципу саморегулирования. Это поможет значительно разгрузить суды и увеличить качество услуг онлайн-магазинов, реализующих некачественный либо же бракованный товар.

У издания имеется письмо директора департамента развития МСП Минэкономики Максима Паршина «О процедуре внесудебного обжалования споров между продавцами и покупателями в отношении товаров и услуг, приобретенных в интернете». В этом письме Паршин заявляет, что число жалоб от интернет-покупателей неизменно растёт, и совместно с этим увеличивается и нагрузка на судебную систему. Вследствие чего для урегулирования споров необходимо рассмотреть зарубежные схемы досудебного обжалования. Также он уточняет, что в странах ЕС большой опыт подобной работы и имеется онлайн-платформа, где все жалобы покупателей рассматриваются нейтральными сторонами без привлечения судебных органов.

В департаменте уверены, что создание такой онлайн-платформы актуально, так как введение подобной процедуры на территории России повысит уровень защиты прав и интересов потребителей, а также значительно понизит нагрузки на судебную систему.

Мнения участников рынка

Константин Калинин, коммерческий директор фулфилмент-оператора «Бета ПРО»

О конфликтах, возникающих между интернет-ритейлерами и их клиентами, мы знаем, как никто другой, ведь в рамках оказания услуг фулфилмента мы готовим к отправке заказы онлайн-магазинов, принимаем оплату за эти заказы, а также предоставляем сервис по обработке возвратов (заказов, от которых отказываются покупатели, недовольные в том числе и качеством приобретенного товара).

Мы видим, что объем возвратов и возникающих из-за них претензий растет. В данной ситуации, по моему мнению, давно уже назрела необходимость в создании арбитража, который оперативно занимался бы урегулированием подобных ситуаций. Благодаря прозрачной и понятной системе, помогающей разрешить споры между продавцами и покупателями, повысится уровень ответственности и качество работы интернет-магазинов, а также лояльность потребителей.

В результате вырастут не только объемы продаж, но и доверие к рынку e-commerce в целом, что положительно отразится и на нашем бизнесе.

Антон Бутивщенко, исполнительный директор ООО «СэйфКроу»

Урегулирование конфликтов – действительно «больной вопрос» развивающегося e-commerce, но единая онлайн-платформа по сбору жалоб от участников Интернет-торговли не сможет качественно изменить ситуацию. По сути это перераспределение нагрузки с одной госорганизации на другую. И на текущий момент в виду разнообразия онлайн-сделок создать эффективно работающую систему быстро не получится, тем более за счет участников рынка, для которых любые дополнительные затраты воспринимаются как налог.

Гораздо важнее развивать уже существующие инструменты, которые направлены на предотвращение возникновения споров как таковых. Одним из предиктивных способов является эскроу, который активно применяется в мире, но пока не развит в России за счет отсутствия четкого государственного регулирования.

Поддержка и развитие рынка онлайн эскроу-услуг, предотвращающих ситуации недобросовестного исполнения обязательств участниками электронной торговли, действительно может снизить нагрузку как на суды, и не станет обременением для участников рынка.

Юлия Быкова, руководитель направления интернет-магазинов компании «ПЭК»

Электронная коммерция продолжает развиваться в нашей стране. В последнее время мы видим активный рост онлайн-заказов в регионах. По данным Data Insight, в целом по отрасли объем продаж в первом квартале 2016 увеличился на 27%. Создание специализированной онлайн-платформы для урегулирования конфликтов между потребителями и интернет-ритейлерами является очередным шагом в развитии сегмента. Будет здорово, если новый орган повысит доверие покупателей к интернет-шопингу, тогда мы сможем увидеть дальнейший рост отрасли. Очевидно, это положительно скажется и на бизнесе логистики, где увеличится объем перевозок.

Важно, чтобы нововведение не стало слишком обременительным для малого бизнеса за счет отчислений в фонд, и абсолютно все игроки могли зарегистрироваться на платформе.

Юлия Вербицкая, к.ю.н., председатель Третейского суда строительных организаций

Полагаю, что все сталкивались с системой ebay или amazon, где сам организатор торговой площадки, обеспокоенный, безусловно, своей репутацией, популярностью у пользователей и последующими положительными отзывами является лицом, данные споры разрешающим.

Это представляется и законным, поскольку правила рассмотрения споров, как и правила действия самой электронной площадки устанавливают ее администраторы и логичным, поскольку все обстоятельства продажи зафиксированы ресурсом и не требуется дополнительных процедур, в том числе связанных, например, с получением доказательств. 

Та структура, которую сейчас предлагает Минэкономразвития вызывает ряд вопросов, ответ на которые пока только предстоит найти, а именно (в порядке убывания по степени важности). 

1. Что означает термин «уполномоченная организация», которая будет заниматься рассмотрением данных споров? 

В Российской Федерации рассмотрение споров осуществляется судами, третейскими судами, иногда медиаторами. Никакая «платформа» полномочий на осуществление рассмотрения споров и вынесение решений, имеющих юридическое значение и обязательных к исполнению не имеет и не может иметь.

В случае, если уполномоченная организация - не является площадкой, а которой была осуществлена продажа товара - то в соответствии с действующими редакциями федеральных конституционных законов, она не может быть «уполномочена» на рассмотрение споров и осуществление по сути своей судебной деятельности в виде «принятия окончательно решения». 

2. Если «уполномоченная организация» определяемая (из текста записки не следует, кто именно определяет данную организацию) в течение 90 дней не является электронной площадкой, возникает вопрос, кто финансирует ее деятельность. То есть, кто несет расходы на это, фактически, судебное разбирательство. Не понятен пока его регламент, стоимость и сроки рассмотрения. 

3. Предложение, что этим могут заниматься суды при СРО, к сожалению, не являются вполне актуальными. с 01.09.2016 г. вступает в силу ФЗ «О арбитраже (третейском разбирательстве) в Российской Федерации» в соответствии с которым, по мнению экспертов, количество третейских судов существенно сократиться, а третейские суды при СРО могут фактически прекратить свое существование. 

При таких обстоятельствах, в случае если разрешение данных споров не будет отнесено к внутренней компетенции электронных площадок и их правил (а их решение вполне может быть оспорено в судебном порядке, т.е. не лишает права граждан на судебную защиту), рассмотрение вопроса о создании «уполномоченной организации» или передачи данных споров на рассмотрение третейских судов при СРО является преждевременным, пока на завершена реформа третейский судов.

Компании и сервисы: ПЭК, SafeCrow, Бета ПРО - фулфилмент для интернет магазинов
Автор: Александр

Подписаться на новости

Правительство утвердило правила дистанционной продажи и доставки лекарств

Доставку безрецептурных медицинских препаратов можно будет заказать по телефону или онлайн. Порядок выдачи разрешений на дистанционную торговлю медикаментами, требования к аптекам, порядок торговли, а также доставки лекарств утвердило Правительство.

далее →

Владимир Путин сообщил о прекращении режима нерабочих дней

Президент выступил с новым обращением к россиянам по ситуации с коронавирусом. Владимир Путин объявил о новых мерах поддержки бизнеса и населения, а также о прекращении режима нерабочих дней и постепенном снятии ограничений.

далее →

3 апреля / Комментарии

Президент Владимир Путин продлил «нерабочие» дни до 30 апреля

Президент Владимир Путин в обращении к россиянам объявил, что нерабочий период с сохранением заработной платы в России, начавшийся 28 марта, продлится до 30 апреля. Введение нерабочих дней уже позволило «максимально эффективно» бороться с эпидемией, подчеркнул президент. «Если обстановка позволит», «нерабочие» дни сократят, уточнил президент.

далее →

2 апреля / Комментарии

Госдума разрешила продажи рецептурных лекарств при ЧС и эпидемии

Госдума приняла в третьем, окончательном чтении законопроект об онлайн-торговле безрецептурными лекарствами, говорится на сайте нижней палаты парламента.

далее →

2 апреля / Комментарии

Результаты круглого стола "Какую помощь можно получить от государства и что для этого надо сделать"

Data Insight при поддержке PimPay и Gett Delivery, а также при информационной поддержке "Коммерсанта" провела круглый стол на тему "Какую помощь можно получить от государства и что для этого надо сделать". В это материале основные итоги и тезисы участников.

далее →

X
Нажмите «Нравится»,
чтобы читать Shopolog.ru в Facebook