HelpDeskEddy

• HelpDeskEddy организует единый подход для всех поступающих заявок, задач и работ как внутри компании, так и от клиентов. Появляется возможность отслеживать этапы прохождения заявки через исполнителей, как руководителю фирмы, так и клиенту, ожидающему результата.
• Благодаря установленным критериям каждый сотрудник четко знает, чем он в данный момент должен заниматься. При этом задача «висит» перед глазами до тех пор, пока не будет выполнена.
• Отсутствует «человеческий фактор» - клиент общается с исполнителем через систему, даже не подозревая, что его заявка обработана автоматически.
• Полная отчётность и анализ трудозатрат по сотрудникам, клиентам и задачам.

Система поддержки клиентов, принимает заявки удобным для клиента способом: через электронную почту (с нескольких ящиков), форму на сайте, на ServiceDesk портале и по телефону. Также в систему встроены клиентский портал и чат.

Основные возможности:

• Список заявок с приоритетами и исполнителями
• Различные типы заявок с функциями заморозки, контроля и комментариями
• Сроки реализации
• Поиск и фильтры для сортировки
• Аудит по заявкам, аналитика запросов
• Карточки для заявок
• Готовые шаблоны ответов
• База знаний с древовидной структурой
• Управление доступами к базе
• Форматирование и поиск по информации
• API для интеграции
• Отчёты по клиенту
• Аналитика времени по закрытию заявок
• Шифрование данных
• Использование своего доменного имени