Omnidesk

Простой и удобный сервис для поддержки клиентов. Взаимодействие с клиентами по всем каналам связи: email, соцсети Вконтакте, Facebook, Twitter, онлайн-чат.

Возможности сервиса:

• Контакты со службой поддержки через соц. сети обрабатываются вместе с другими сообщениями
• Предложения клиентов по улучшению ваших товаров и услуг прямо в центре поддержки
• Онлайн-чат идеально интегрирован в систему и не выпадает из общего списка обращений
• Удобная база знаний со статьями, отвечающими на основные вопросы ваших клиентов
• Подробная статистика для полноценного анализа успеваемости службы поддержки
• Интерфейс прикладного программирования для интеграции с вашим продуктом
• Удалённая аутентификация для избавления клиентов от двойной авторизации
• Оценка ответов сотрудников для четкого понимания качества работы поддержки
• Сбор и обработка всех нужных данных как по обращениям, так и по пользователям
• Копии и скрытые копии для улучшения переписки с клиентами и коллегами
• Пересылка ответов и обращений целиком на сторонние адреса с сохранием вложений
• Подробная история действий, которые были совершены в каждом из обращений
• Быстрый перенос данных с других сервисов и загрузка пользователей из CSV файла
• Оповещение сторонних сайтов об определённых событиях для выполнения любых нужных действий
• Участие всех отделов компании в поддержке клиентов благодаря гибким правам доступа
• Универсальный поиск по обращениям, статьям базы знаний и всем пользователям
• Избавление сотрудников от рутинной работы благодаря автоматизации обработки обращений
• Ускорение работы ваших сотрудников с помощью заранее созданных ответов или действий
• Группировка обращений по разным критериям для быстрого управления ими в будущем
• Фильтрация и сортировка списка обращений с возможностью сохранения собственных фильтров