• выдерживает высокую посещаемость: до 1 000 000 хитов в день
• до 50 000 уникальных посетителей в день
• обладает высокой производительностью: до 1 500 чатов одновременно
• и очень высокой доступностью: 99.99% аптайма
• SDK позволяющее встроить сервис в мобильные приложения на Android, iOS и Windows Phone

• Приложения пульта оператора доступно для различных платформ:

  1. Windows https://webim.ru/pro/tray/

  2. Ubuntu https://webim.ru/pro/webim-for-ubuntu/

  3. Mac OS https://webim.ru/help/mac-os-webimapp/

  4. Android https://webim.ru/pro/webim-for-android/

  5. iOS https://webim.ru/pro/webim-for-ios-iphone-ipad/

• функция «шпион» — позволяет оператору видеть в чате текст, набранный посетителем ещё до его отправки
• опция активного приглашения посетителя к диалогу
• генератор лидов
• интеграция с Google Analytics
• работа с мобильной версией на iOS и Android
•  группировка операторов по отделам
•  перевод посетителя на другого оператора
•  обмен файлами (отправка и приём)
• расширенная статистика по различным срезам для глубочайшей аналитики
• бан нежелательных посетителей
• настройка цветов интерфейса для диалога с посетителями
• хранение истории сообщений без ограничений
•  опция телепорт
• ежедневное письмо администратору с историей всех диалогов и статистикой
• опция размещения базы данных на сервере заказчика
• функция автоматического распределения диалогов по операторам
• опция веб-звонки
• программный интерфейс (API)
• в дополнение к ролям Оператор и Администратор третья, промежуточная, роль — Супервизор
• поддержка категорий диалогов, редактирование списка категорий

Что такое онлайн-консультирование?

На страницах вашего сайта появляется кнопка вызова оператора, при нажатии на которую появляется окно чата. В нём посетитель может задать свои вопросы одному из ваших сотрудников. Все общение происходит прямо на странице, открытой в браузере, и не требует установки дополнительных плагинов и программ, таких как ICQ, Skype, Google Talk.

Для работы ваших операторов, обслуживающих клиентов, предлагается специально разработанный веб-интерфейс.

Таким образом, операторам тоже не придётся устанавливать дополнительного обеспечения. Нужен лишь компьютер с любой операционной системой и браузером. Операторы могут работать даже из дома.

В административном интерфейсе отображается список посетителей. Первый освободившийся оператор сможет обслужить клиента.

Один оператор может одновременно вести чат с несколькими посетителями.

Сервис Webim обладает мощной системой учёта и статистики, возможностями по организации групп операторов и большим арсеналом дополнительных функций.

Преимущества сервиса Webim

Сервис Webim привлекает клиентов удобной и полной функциональностью, дружественным русскоязычным интерфейсом, а также исключительной надёжностью:

• выдерживает высокую посещаемость: до 1 000 000 хитов в день
• до 50 000 уникальных посетителей в день
• обладает высокой производительностью: до 1 500 чатов одновременно
• и очень высокой доступностью: 99.99% аптайма

Чем сервис Webim полезен для владельцев сайтов

• Средство консультирования и удержания клиентов.
• Средство отслеживания и анализа действий посетителей вашего сайта.
• Отсутствие необходимости в дополнительном программном и аппаратном обеспечении, серверных мощностях.
• Предельно простая процедура подключения.
• Код кнопки вызова оператора получить и внедрить быстро, перезагружать его при изменении настроек не требуется.
• Удобный веб-интерфейс для работы операторов и администраторов.
• Работа в любом современном браузере (рекомендуется Google Chrome).
• Мобильные приложения для iPhone и Android.
• Функция генератора лидов для расширения клиентской базы.
• Удобный интерфейс чата с выбранным посетителем.
• Функции перевода на страницу и телепорта.
• Функция «шпион» позволяет оператору видеть в чате текст, набранный посетителем ещё до его отправки.
• Отображение информации о страницах вашего сайта, просматриваемых пользователем.
• Интеграция с рядом систем поддержки пользователей: Zoho CRM, Zendesk, amoCRM.
• Интеграция со службой Google Analytics.
• Геотаргетинг: автоматическое определение географического положение пользователя.
• Возожность присвоить посетителю одну из категорий, список категорий можно редактировать и группировать.
• Возможность связаться с посетителем, который уже покинул сайт.
• Возможность включить код кнопки в email-рассылку (позволяет получателю начать общение с оператором, не заходя на сайт).
• Возможность группировки операторов по отделам.
• Бесплатное приложение Вебим «Трей» упрощает работу операторам с Microsoft Windows.
• Звуковой сигнал и нотификации Google Chrome при поступлении нового сообщения от посетителя и появлении нового посетителя.
• Поиск по ключевым словам по текстам диалогов.
• Возможность скачать историю диалогов на локальный диск.

Yves Rocher

Broker.ru

Allsoft.ru

Комус

ПЭК

LaRedoute

Сбербанк Факторинг

Tez Tour

Kupivip

Уралсиб Страхование

ГК «Экотон»

Макхост.Ру