Специалист по работе с претензиями (рекламациями)/поддержки клиентов в «Сантехника-онлайн.Ру»

«Сантехника-онлайн.Ру» — известный в Рунете интернет-магазин сантехники отечественного и зарубежного производства, приглашает на работу специалиста по работе с претензиями.

Обязанности:

Прием и обработка всех входящих претензий (телефон, e-mail), взаимодействие с клиентами по решению претензионных вопросов;
Работа с поставщиками по вопросам дефектов, осуществление возвратов;
Учет и систематизация обращений, аналитика данных, составление отчетности по запросу руководства;
Взаимодействие с отделами по вопросам закрытия претензий, отслеживание сроков закрытия претензий.

Требования:

Опыт работы в аналогичной должности от 1 года — обязательно;
Знание законодательства в области розничной торговли, в т.ч. Закона о защите прав потребителей;
Высокая стрессоустойчивость, развитые коммуникативные навыки, клиентоориентированность;
Умение убеждать собеседника, хорошая дикция, грамотный устный русский язык;
Умение работать с конфликтными клиентами;
Знание ПК на уровне уверенного пользователя (MS Office, интернет, электронная почта);
Гражданство РФ/Беларусь.

Условия:

Офис м. Марьино, Московская область, с. Беседы, ул. Ленинская, Индустриальный парк "Реал" (900 м от МКАД);
От метро Марьино курсирует собственная маршрутка;
График работы: 5/2, выходные дни плавающие, восьмичасовой рабочий день (с 9.00 до 18.00 и с 11:00 до 20:00, по индивидуальной договорённости);
Оклад 40000 рублей, плюс бонусы по системе KPI — совокупный доход 50000 рублей;
Стабильная компания, перспектива профессионального и карьерного роста.

Адрес

м. Марьино, Московская область, с. Беседы, ул. Ленинская, Индустриальный парк "Реал" (900 м от МКАД).Для сотрудников от метро Марьино курсирует корпоративный транспорт (время в пути 10 минут)